公司介紹
深圳市星光達珠寶首飾實業有限公司公司堅持“研製一流的產品，提供一流的服務，創建一流的品牌”“三個一流”的競爭策略，逐漸於全國範圍內建立起知名度和影響力，並與國際權威機構長期保持良好合作關係，為DTC和國際鉑金協會的指定生產商，以及世界黃金協會2010年k-gold項目協力生產商。公司作品多次在國內外首飾設計大賽中獲獎，其選送作品榮獲DTC國際鑽石推廣中心“2007玩美”系列推廣款主款，2008年，公司設計師作品“飛人”和“盛世中華”在China國際珠寶設計大賽中分別獲得大賽一等獎和三等獎，前者並於2009年獲得國際珠寶設計大獎“卓越設計獎”。
發展簡史
公司堅持“誠信、敬業、和諧、創新”，立足於自主開發創新，並隨著全球化經濟的發展，不斷提升企業的國際化經營能力和自有智慧財產權的核心技術創新能力，先後有40多項自主智慧財產權的高品質產品獲得發明專利和外觀使用專利。2007年，公司首創彈金工藝，並申請發明專利， 2009年公司獨創新型工藝玲瓏鑲，通過特殊的工藝和造型，實現整體放大鑽石的觀感。
公司追求科學管理
不斷完善管理制度，先後引入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO10012-2003測量管理體系和OHSAS18001：2007職業健康安全管理體系等多個體系認證，有效提高產品品質，加強企業技術基礎，實現規範化、標準化管理。
公司重視人才
不斷地輸入新生力軍，其中與深圳市高級技工學校雙方互設實習（驗）基地，聯合搭建成的人才輸送平台，開珠寶業校企合作培育珠寶人才的先河。
公司重視環保
不斷增強環保意識。十年來，星光達在不斷做大做強的同時，積極承擔企業公民的社會責任，不斷強化環保意識，完善環保運行規章制度，總結環保設施運行經驗，推進廢物資源化再利用工作，並將ISO14001 環境管理體系標準納入企業管理系統，通過切實行動節能降耗，保護環境，為社會的可持續發展做貢獻。
公司重視傳統文化
以中國傳統文化為根基，形成自己獨特的文化個性，豐富品牌內涵。中國傳統文化博大精深、源遠流長，星光達深入挖掘傳統文化精髓，加以傳承與弘揚，從中國傳統文化中建立品牌的核心價值。星光達也正是因為有了傳統文化的滋養，從而具備了特殊的氣質和神韻，並擁有頑強的生命力，得以生生不息。
公司重視品牌建設
在做大做強珠寶加工領域的同時，積極拓展終端零售業務，並將品牌提升到企業戰略的高度。2007年，公司成立品牌推廣中心，專業負責星光達品牌運營工作，目前，星光達品牌形象已在在北京、廣州、瀋陽、武漢、蘇州、江陰等多個城市牢固樹立專業影響，公司並於2009年通過特許經營企業備案。
企業文化
元旦聯歡晚會競爭策略：以研製一流的產 品，提供一流的服務，創建一流的品牌質量環境方針：
誠信為本：提升顧客滿意 精益求精 追求品質卓越
節能降耗：實施可持續發展 全員參與 創建和諧環境
誠 信：人無信而不立，家無信不睦，業無信不興。國無信不寧。誠實守信，重在行動，貴在積累。誠信是生產力，外部審視為社會的公信力，是品牌的基石；內部來看是員工的凝聚力，是文化的根本，兩者最終將轉化為企業的競爭優勢。
企業能否做到誠實守信，有三個條件：
企業定位是否為謀求長遠發展
企業是否有崇尚誠信的核心理念和價值觀
是否有誠信制度來保障誠信文化的形成。
1.企業定位是否為謀求長遠發展
2.企業是否有崇尚誠信的核心理念和價值觀
3.是否有誠信制度來保障誠信文化的形成。
星光璀璨，達我所願 十年風雨兼程
一路成就夢想
成功永無止境
奮鬥永無停歇
在探尋發展的路上
我們一往無前
無論你來自何方
溝通永無邊界
珠寶是我們執著不變的追求
珠寶是我們共同擁有的語言
星光達人
以鼎誠之心譜和諧樂章
傾創新之力鑄輝煌事業
因為
在珠寶的天空 星光燦爛
在繼往開來的路上
啟明星催人奮進，我們展翅藍天
深圳市星光達珠寶首飾實業有限公司北斗星指引著星光達揚帆的航線
榮譽
連年來，公司獲得“中國名牌”、“中國珠寶首飾業馳名品牌”、“企業信用評價AAA級信用企業”、“廣東省質量管理先進企業”、“深圳市知名品牌”、“深圳市重點文化企業”、“深圳市高技能人才培訓基地”、“質量信得過產品”、“中國名優產品”、“中國民營企業知名品牌”、“消費者放心產品（品牌）”、“深圳市300家最具大成長性企業”等一系列榮譽稱號，為深圳珠寶區域品牌首批成員企業，以及貴金屬及珠寶玉石飾品企業標準聯盟發啟單位。
其它相關
地址：深圳市羅湖區水貝二路特力工業區4棟4樓
服務項目
售出的飾品實行三包（成色、質量、重量）；售出的飾品可復稱；免費為顧客量手寸；免費清洗，免費整形；預約定做；根據顧客需要免費改制首飾大小；特設熱線電話接受顧客諮詢；黃金、鉑金首飾整形加工等便民服務措施。建立健全完善的售後服務體系，建立顧客檔案，每年進行3次售後回訪，並將顧客反饋意見整理造冊，分類管理，制訂相應的整改措施。
服務措施及承諾內容
1、開展每周一次的《消法》及相關法律培訓，建立完善的保護消費者合法權益的制度。
2、對於黃金、珠寶飾品的質量一貫堅持不檢測不上櫃的原則，所銷黃金珠寶飾品一律送由國家檢測機構、當地市技術監督局質量檢測中心檢測，檢測合格後方可銷售，經質量檢測中心確認，本店所有黃金飾品抽檢合格率為100%。
3、圍繞“以顧客為中心”的服務理念創立了“純金寄真情”服務品牌，提出了“純金有價，心誠無價”的服務口號，要求營業員做到“三個第一”，即“走進店堂想到顧客第一；站立櫃檯想到信譽第一；商品買賣想到質量第一”，“四個一樣”便是“買與不買一樣主動；買與退換一樣熱情；挑多挑少一樣耐心；買多買少一樣周到”。
4、開展了“教你一招”的諮詢服務活動並把怎樣使用維護金銀珠寶首飾、如何先購金銀珠寶首飾、如何鑑別金銀珠寶首飾等一系列的小常識集中印製成冊，並公布相關的諮詢電話，向消費者廣為發放，每年發放10萬餘冊。
5、設立客戶服務部由公司總經理親自受理消費者投訴，使每一個消費者都能在第一時間得到使其滿意的答覆，並在顯著位置設立意見簿、公平秤，由於工作到位，多年來沒有發生一起消費者到有關部門投訴事件。
6、星光達珠寶公司針對零售市場的消費者建立了《星光達珠寶VIP卡》、《星光達珠寶售後服務制度》、《星光達珠寶標準化服務流程》包括走訪服務、回訪服務等措施。
7、在珠寶“三包”規定下，更換時按原價格計算，抵扣新換飾品的價格，消費者對新換飾品至少享受原飾品的優惠條件。
售後服務承諾
1、凡在總公司和各分公司購買的首飾商品一律保證質量。
2、飾品購買後未曾佩戴，如不影響再銷售，10天內可以等價兌換。
3、凡在公司購買的飾品，憑購物發票可以以舊換新，收取適當的加工費。
4、凡在公司購買的首飾飾品，一年內免費清洗、維修及拋光，一年後按維修成本收取維修費用。
5、凡在公司購買的飾品可現場復稱或評估，購買的“星光達”牌珠寶玉石可憑購物憑據到公司指定的珠寶玉石評估機構免費評估。
6、如果您有任何特殊要求，公司可以為您專門定做。
7、此承諾的最終解釋權歸總公司。
研究規劃
1. 組織中高層管理者參加網路行銷培訓學習，統一對網路板房的認識，為項目的順利實施做好思想上和心理上的雙重準備。經過學習培訓、思考總結，以及反覆討論，最終明確該項目的建設方向：網路板房與公司實體板房相結合，齊頭並進，通過網路板房的建設對公司實體板房形成有益的補充，彌補面對面下單模式的不足，實現隨時隨地下單；同時，分流訂單，緩解下單量大給實體板房帶來的壓力。在網路板房的建設進度上，公司管理層達成共識，從長遠出發，在細節處一一落實，循序漸進穩步推動，最終形成以網路板房為主導的局面。
2. 對公司現有業務流程體系進行梳理和最佳化，為項目順利推進創造基礎條件。公司的常規接單業務流程為：接受訂單→訂單評審→訂單審核→訂單跟蹤→與客戶聯繫。因每一個環節都涉及到大量的產品信息，包括產品主石成色、款號、件數、手寸、規格、噴沙、字印、金價、證書、貨期、用石情況等，如每個環節都由不同的人員負責，將為交接工作帶來不便，且容易造成疏漏，進而影響客戶滿意度。星光達在長期的實踐中形成了由專人針對固定客戶訂單進行全程跟進的傳統，這種方法有利於板房工作人員與其負責的客戶之間形成長期的聯繫，對客戶所在區域的消費習慣有比較深入的認識和了解，能夠向客戶有針對性地提供優質服務。
基於此，在網路板房的設計上，就要實現網路板房訂單進入固定為該客戶提供服務的實體板房工作人員的管理通道。具體流程為：客戶下單後，在網路板房的後台管理系統自動生成訂單，網路板房工作人員對訂單進行初步審核，確認是否能夠滿足客戶要求；隨後，將訂單轉入實體板房的訂單管理系統，生成正式訂單，由專門負責該客戶下單業務的板房工作人員進行再次審核；確認無誤後移交配石部門，並在後期及時跟進，且始終保持與客戶之間的密切溝通。由於網路訂單在後台管理系統經過處理後轉入實體板房訂單管理系統，避免了重複錄入的過程，減少錯誤的發生，同時，客戶通過網路板房的訂單由同時負責其傳統訂單的板房工作人員負責，責任人明確，方便客戶在出現問題時及時溝通聯絡。
