內容簡介
淘寶、天貓電商運營百科全書》通過淘寶搜尋SEO、打造爆款、店鋪規劃、客服服務、直通車、鑽展、淘寶客、數據化運營等內容分別剖析淘寶、天貓店的核心運營方法。內容環環相扣，每一步操作都配有圖示，並對操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次地理解並執行操作。
編輯推薦
學會推廣：直通車，鑽展，DMP圈定精準用戶
提高轉化：規劃店鋪產品，讓詳情頁主動成交
精通運營：數據分析運營，開啟單品極致模式
學會賺錢：看清未來，把握趨勢，提前布局
內容提要
有人說淘寶、天貓上90%的賣家不賺錢，我認為說得有點大了。因為如果說大家都不賺錢或者在虧錢，為什麼去年在做店鋪的賣家，今年還在繼續？那些不賺錢的賣家，多數是沒意識到市場的變化，還在用原來的套路運營店鋪。市場在變，但賣家的思路卻沒有轉變，不賺錢也在情理之中，因為淘寶、天貓的玩法變了。做店鋪就是好比一場“打怪”升級的遊戲，每次的升級都需要強大的裝備與攻略。優勝劣汰，能活下去並且能賺錢的賣家，都是在不停地升級裝備與研究攻略，因為他們心態開放且願意擁抱變化。
《淘寶、天貓電商運營百科全書》 通過淘寶搜尋SEO、打造爆款、店鋪規劃、客服服務、直通車、鑽展、淘寶客、數據化運營等內容分別剖析淘寶、天貓店的核心運營方法。內容環環相扣，每一步操作都配有圖示，並對操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次地理解並執行操作。
目錄
第1章 淘寶搜尋：破譯搜尋密碼 1
1.1 淘寶搜尋的重要性 1
1.1.1 什麼是淘寶SEO 2
1.1.2 淘寶搜尋與其他搜尋引擎的區別 3
1.1.3 廣義的淘寶SEO概念 4
1.1.4 淘寶搜尋發展的三個階段 4
1.1.5 為什麼要做好淘寶SEO 5
1.1.6 搜尋規則趨勢解讀 5
1.2 淘寶SEO的三大誤區 6
1.2.1 誤區一：價格越低，買家越容易找到我的寶貝 7
1.2.2 誤區二：信譽越高，賣得越好 8
1.2.3 誤區三：銷量越高，排名越靠前 9
1.3 淘寶搜尋的十大處罰重點 10
1.3.1 虛假交易 10
1.3.2 偷換寶貝 12
1.3.3 重複鋪貨 12
1.3.4 錯放類目與屬性 13
1.3.5 SKU作弊 14
1.3.6 濫用標題關鍵字 15
1.3.7 廣告商品 16
1.3.8 價格不符 17
1.3.9 郵費不符 17
1.3.10 商品信息一致性 18
1.4 淘寶的搜尋模型 18
1.4.1 淘寶搜尋權重與千人千面 19
1.4.2 揭開“隱形降權”的神秘真相 20
1.4.3 類目模型與反作弊模型 21
1.4.4 時間模型與文本模型 22
1.4.5 賣家模型 22
1.4.6 服務模型 23
1.4.7 人氣模型 23
1.4.8 商業模型 24
1.5 淘寶搜尋的核心因素分析 25
1.5.1 標題關鍵字與商品信息相關性 25
1.5.2 銷量 25
1.5.3 付款人數 26
1.5.4 寶貝轉化率 26
1.5.5 DSR評分 28
1.5.6 寶貝上下架時間 28
1.5.7 櫥窗推薦 29
1.5.8 寶貝主圖 29
1.6 如何書寫優秀的寶貝標題 30
1.6.1 淘寶搜尋切詞技術 30
1.6.2 該不該選擇藍海關鍵字 33
1.6.3 如何挖掘關鍵字 34
1.6.4 如何將關鍵字組合成優質標題 40
1.7 寶貝上下架時間規劃 45
1.7.1 什麼是寶貝上下架時間 45
1.7.2 上下架時間的兩種規劃思路 46
1.8 解讀淘寶類目流量 51
1.8.1 什麼是類目流量 51
1.8.2 類目流量的特徵 51
1.8.3 類目流量與哪些因素有關 52
1.8.4 類目流量的屬性分析 53
1.9 打造高點擊率主圖 54
1.9.1 什麼是寶貝主圖及其重要性 54
1.9.2 最佳化主圖的注意事項 55
1.9.3 主圖最佳化的常用招數 57
1.10 淘寶搜尋常見問題解答 59
第2章 打造爆款：極致單品策略 62
2.1 一個低價爆款賣家的懺悔 62
2.2 什麼是爆款 65
2.2.1 爆款的定義及打造爆款的目的 66
2.2.2 挖掘爆款背後的秘密 67
2.2.3 爆款的利潤從何而來 69
2.3 打造爆款前的準備工作 70
2.3.1 分析類目大環境 71
2.3.2 分析爆款特徵 75
2.3.3 分析爆款的銷售周期：導入期 77
2.3.4 分析爆款的銷售周期：爆發期 78
2.3.5 分析爆款的銷售周期：成熟期 79
2.3.6 分析爆款的銷售周期：衰退期 79
2.3.7 慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項 80
2.4 打造爆款的執行步驟 81
2.4.1 導入期：排兵布陣，步步為營 82
2.4.2 爆發期：快速衝量，速戰速決 83
2.4.3 成熟期：穩定銷量，追求利潤 83
2.4.4 衰退期：回流資金，爆款銜接 84
2.5 店鋪常見經營思路 86
第3章 店鋪規劃：讓轉化率飆升 90
3.1 店鋪產品規劃 90
3.1.1 規劃產品時的類別標準 91
3.1.2 店鋪產品規劃之：引流款 93
3.1.3 店鋪產品規劃之：利潤款 93
3.1.4 店鋪產品規劃之：高價款 94
3.1.5 店鋪產品規劃之：超高價款 95
3.2 店鋪頁面規劃 95
3.2.1 店招：店鋪的招牌 96
3.2.2 導航：做好寶貝分類 97
3.2.3 首頁：買家的購物導圖 99
3.2.4 自定義頁面 100
3.2.5 描述頁、列表頁模板左側展示位 100
3.2.6 詳情頁設計之：展示產品 100
3.2.7 引導轉化之：價值塑造 102
3.2.8 引導轉化之：打造零風險承諾 105
3.2.9 引導轉化之：打造稀缺緊迫感 106
3.2.10 詳情頁文案寫作 107
3.2.11 淘寶文案寫作的兩大注意事項 109
3.2.12 詳情頁的設計組件 110
3.3 店鋪促銷管理 114
3.3.1 什麼是促銷及促銷的目的 114
3.3.2 不同階段店鋪促銷的目的 115
3.3.3 給促銷找個“藉口” 116
3.3.4 常見的促銷形式 118
3.3.5 滿贈、滿減、滿返 120
3.3.6 秒殺 122
第4章 客服管理：提升詢單轉化 126
4.1 做好客服工作需要正確的思路 126
4.1.1 客服應具備的基本素質 126
4.1.2 客服應具備的基本知識 127
4.1.3 客戶沒有問題就是最大的問題 128
4.1.4 一個簡單的對話 128
4.1.5 優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題 131
4.1.6 優秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇產品 132
4.1.7 優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 132
4.1.8 優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾 132
4.1.9 優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感 132
4.1.10 優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 133
4.2 售前客服解答全攻略 133
4.2.1 店鋪產品知識解答 133
4.2.2 店鋪促銷優惠解答 134
4.2.3 店鋪服務承諾解答 134
4.2.4 店鋪物流配送解答 135
4.2.5 客戶訂單核對及修改 136
4.2.6 快捷回復的創建與使用 136
4.2.7 諮詢未下單客戶的訂單催付 137
4.3 售後問題處理流程 139
4.3.1 退貨問題處理流程 139
4.3.2 換貨問題處理流程 140
4.3.3 物流信息異常處理流程 141
4.3.4 差價與缺貨問題處理辦法 143
4.4 諮詢中的常見問題 144
4.4.1 發票問題 144
4.4.2 信用卡支付問題 145
4.4.3 包郵問題 146
第5章 直通車：引爆店鋪流量 148
5.1 直通車背景介紹 148
5.2 直通車概念及推廣展示位介紹 149
5.2.1 什麼是直通車 149
5.2.2 直通車的推廣原理 149
5.2.3 直通車扣費原理與排名規則 150
5.2.4 關鍵字推廣展示位介紹 152
5.2.5 店鋪推廣展示位介紹 155
5.2.6 活動專區展示位介紹 156
5.2.7 定向推廣展示位介紹 156
5.3 如何做好單品關鍵字推廣 159
5.3.1 直通車後台簡介 159
5.3.2 設定推廣計畫簡介 160
5.3.3 設定推廣計畫之1：設定日限額 161
5.3.4 設定推廣計畫之2：設定投放平台 162
5.3.5 設定推廣計畫之3：設定投放時間 163
5.3.6 設定時間折扣的三種思路 165
5.3.7 設定推廣計畫之4：設定投放地域 168
5.3.8 設定推廣寶貝之5：選擇寶貝 171
5.3.9 設定推廣寶貝之6：添加創意 172
5.3.10 設定推廣寶貝之7：設定關鍵字 175
5.3.11 不同階段添加關鍵字的策略 178
5.3.12 設定推廣寶貝之8：關鍵字出價 179
5.3.13 關鍵字的調整最佳化 181
5.3.14 直通車的後續維護 183
5.3.15 快速提升質量得分 184
5.3.16 直通車推廣常見問題與誤區 186
5.4 如何做好店鋪推廣 188
5.4.1 選擇頁面 190
5.4.2 設定關鍵字 191
5.4.3 編輯創意 192
5.5 如何做好定向推廣 193
5.5.1 定向推廣的定義與原理 193
5.5.2 定向推廣第一步：選對類目與屬性 194
5.5.3 定向推廣第二步：選好寶貝 194
5.5.4 定向推廣第三步：設定出價 195
5.6 看透直通車的本質 196
5.7 直通車運營策略 198
5.7.1 利用直通車選品測款的方法 198
5.7.2 “圍攻堵截”，直通車推廣計畫布局 199
5.7.3 最佳化提升創意圖點擊率 200
5.8 直通車常見問題解答 202
第6章 鑽石展位：定向精準人群 206
6.1 鑽石展位基礎介紹 206
6.1.1 什麼是鑽石展位 206
6.1.2 大數據整合：三大數據與六大標籤技術 209
6.1.3 鑽展的投放形式一：群體定向 210
6.1.4 鑽展的投放形式二：興趣點定向 211
6.1.5 鑽展的投放形式三：訪客定向 211
6.1.6 鑽展的投放形式四：場景定向 212
6.1.7 鑽展的投放形式五：DMP定向（達摩盤） 212
6.2 鑽展投放操作步驟 213
6.2.1 新建行銷計畫 213
6.2.2 設定推廣單元 217
6.2.3 如何設定DMP定向 218
6.2.4 如何篩選組合標籤 223
6.2.5 如何創建行銷人群 228
6.2.6 DMP投放技巧 231
6.2.7 店鋪行為與追蹤定向 232
6.2.8 選擇推廣資源位 234
6.2.9 設定通投與出價 236
6.2.10 設定群體定向與出價 237
6.2.11 設定興趣點定向與出價 238
6.2.12 設定訪客定向與出價 239
6.2.13 添加創意 241
6.2.14 素材審核的常見問題 243
6.2.15 鑽石展位的出價原則 243
6.2.16 鑽石展位競價排名原理 244
6.3 鑽展投放思路與玩法 245
6.3.1 鑽展不同投放目的的設定技巧 245
6.3.2 買不到流量的幾種原因 246
6.3.3 如何確保可以買到流量 247
6.3.4 測試鑽展定向推廣的思路 248
6.3.5 查看分析數據報表調整最佳化 249
6.4 玩轉明星店鋪 250
6.4.1 明星店鋪簡介 250
6.4.2 明星店鋪的投放流程 251
6.5 如何設計高點擊率創意圖 257
第7章 淘寶客：尋找賣貨幫手 261
7.1 淘寶客推廣概述 261
7.1.1 什麼是淘寶客推廣 261
7.1.2 淘寶客推廣的優勢 261
7.1.3 商家對淘寶客推廣的四大誤區 262
7.2 淘寶客推廣操作 263
7.2.1 熟悉淘寶客後台操作界面 263
7.2.2 設定淘寶客推廣計畫 265
7.2.3 如意投推廣計畫操作 266
7.3 淘寶客運營的三大核心 267
7.3.1 設定佣金的注意事項 267
7.3.2 如何招募淘寶客 268
7.3.3 如何做好後期維護工作 269
第8章 淘寶數據化運營 271
8.1 數據分析的重要性 271
8.2 三種常見的數據分析方法 272
8.3 類目行業數據分析 275
8.4 店鋪成交數據分析 278
8.4.1 提高營業額的兩大關鍵三大重點 278
8.4.2 根據數據分析問題關鍵 280
8.5 店鋪流量數據分析 281
8.5.1 常見的數據概念 282
8.5.2 生意參謀的使用 282
8.5.3 提取數據並分析 286
8.6 分析競爭對手數據 287
後 記 290
前言
當你看到這段文字的時候，我相信你一定對本書充滿期待，並且我確定，你對電商運營也存在困惑，你可能遇到以下問題：
1. 店鋪缺少流量！囧？
2. 推廣費，花出去沒成交！坑？
3. 產品有人看，沒人買！Why？
4. 淘寶規則變動頻繁，第一時間接觸不到！苦？
5. 看了很多大神的文章，還是不知道怎么做！懵？
6. 報名參加活動，就是審核不通過！惱？
可能此時此刻的你，遠不止遇到這6個問題，淘系電商到底如何做好？這是每一個電商人都在摸索研究的。針對目前的行業現狀，以及商家普遍存在的問題，我編寫了這本《淘寶、天貓電商運營百科全書》。
本書針對的人群主要是中小賣家，主要介紹電商運營的操作技能，全面落實在如何執行上。書中的內容貼近實際問題，我們會講搜尋規則、直通車推廣、鑽展推廣、客服與打造爆款的思路。書中內容沒有假大空的理論、電商對生活的改變等等一些浮雲內容。
本書寫作背景
通過走訪溝通發現，中小企業做電商的最大訴求，不是把產品做出多大的品牌，更不是改變世界；他們並沒有太大的企業夢想，坦白來講，他們主要是想把自己的產品，通過網際網路、電商銷售出去，能夠賺取利潤，改善自己與家人的生活質量。當我了解到這種情況後，確實感到與我最初的想法有很大落差。
但是仔細一想，這種訴求多實際，多貼近生活，他們想通過自己的努力，來改變的自己的命運。在中國馬雲只有一個，李彥宏只有一個，馬化騰只有一個。但是想通過自己的努力，做好電商改善生活的中小賣家有很多很多，我驀然驚醒，他們才是最應該幫助的人。
而這批最應該幫助的人，他們需要的不是戰略，不是品牌打造，不是供應鏈維護，更不是融資上市。當然這些內容是一個偉大的企業家需要思考的，可是當他們在學習了解這些內容的時候，擺在眼前最實際的問題，是如何獲得更多流量，如何提升產品轉化率，如何學會策劃店鋪促銷活動。因為“皮之不存，毛將焉附”，產品都賣不出去，何談品牌，又何談供應鏈。
以淘係為主的電商運營，發展至今已經不再是簡單的上傳產品、低價售賣、刷單為主。目前所有的企業都應該涉足電商，國家政策與各地政府都對電商進行大力度的扶持，農村電商的普及，各地電商產業園的建設，都充分地說明了國家對電商的扶持力度與發展的決心。
本書優勢
1. 運營思路：以運營思路為主線，結合當前市場最常用的爆款思路，全面闡述店鋪規劃、直通車、鑽展等推廣工具的使用技巧。
2. 內容全面：內容涵蓋淘寶運營的多個環節，從搜尋規則開始切入，到店鋪規劃促銷活動策劃，到最後的推廣工具使用，便於讀者理解閱讀。
3. 操作性強：書中有大量的圖示案例，每講到一種推廣設定方法，都有具體的操作步驟，可直接操作設定。
4. 視角獨特：筆者有大型電商項目操盤經驗，書籍內容以賣家為視角，內容貼近實際問題，從項目操盤手的角度去分析問題，參考意義重大。
5. 定期更新：電商發展迅速，行業更新較快，書籍內容會隨時更新，便於大家學習。讀者可關注書中公眾號二維碼與作者互動。
6. 互動社群：為了更好地服務讀者，我們搭建了學習型社群，幫助大家及時獲取最新運營技巧，解答大家的運營困惑，抱團學習，一起成長。
夢想與麵包，同樣重要，“詩和遠方”每個人都很嚮往；但是眼前的“苟且”仍舊需要我們努力跨越。電商不是改變生活與命運的唯一選擇，但電商已經成功地改變了無數人的生活與命運，只要我們放下那顆浮躁的心，腳踏實地地去做，你也將是其中一員。在還沒有獲得“詩和遠方”的時候，先讓我們踏踏實實做個“俗人”，跟著老劉（作者）一起來學習電商運營技能吧！
