公司簡介
誕生於1915年，隨著隴海鐵路的前身汴洛鐵路的修建而成立，距今已有90餘年的歷史。2005年7月，由洛陽鐵路中心醫院正式更名為洛陽市第三人民醫院，迎來了她新的發展機遇。目前，醫院在院長李樹龍、黨委書記王隆山等新一屆領導班子帶領下，秉承半軍事化管理的優良傳統，通過創新服務模式，強化“以病人為中心”的服務理念，深入開展“人人都是三院形象”的優質服務活動，各項工作取得了喜人成績，先後榮獲鐵道部十佳醫院，河南省文明單位，河南省行風建設先進單位，洛陽市“廉醫、誠信、為民醫院”等榮譽稱號，院長李樹龍2006年榮獲洛陽市五一勞動獎章榮譽稱號。
醫患演繹真情故事
―― 一迷路老人因突發急病，昏倒在路邊被醫院120急救車接回，急診科醫務人員緊急搶救使其轉危為安，後來又給老人買來牛奶等食物，經多方尋找才找到他的家人。
――被騙來洛的廣東女青年張文君身陷傳銷魔窟縱身跳樓，身受重傷被警方送到醫院。面對獨身一人，又身無分文的患者，醫院發揚救死扶傷精神，對患者進行緊急施治，使其脫離了危險。在病人病情穩定後，又兩次為其實施手術，使病人的身體恢復到理想狀態。在病人出院時，因其家庭十分困難，醫院又免除了她1.6萬元的醫療費，病人家屬及其在洛陽的老鄉十分感激，在社會上產生較大影響，《洛陽晚報》曾連續3次進行了報導。
――看到洛陽某媒體報導伊川縣江左鄉李屯村的王盼盼降生月余，因患重病兩次被遺棄的訊息後，醫院迅速派出了專家醫療組，由院領導帶隊到其家中，為小盼盼診治，並接回醫院免費治療，共免去8000多元醫療費；醫務人員還為小盼盼捐贈了20多件衣被，使一來到人間就歷經磨難的小盼盼感受到了社會主義大家庭的溫暖，樹立了醫院良好的社會形象。
――外二科的馬輝醫生為一位被其他醫院告知要截掉右腳的患者保全病腳的事跡，得到民眾好評。患者在感謝信中這樣寫道：接診的是馬輝醫生，安排好病房後，馬醫生立即把我帶到換藥室，當時我的病腳已惡臭難聞，可馬醫生沒有嫌棄，認真細緻地幫我清理傷口，剪去爛肉，一遍遍用雙氧水沖洗，包紮，這讓我很感動，這是我有病以來第一次有醫生這么認真為我處理傷口。
一封封感謝信，一面面錦旗，一張張笑臉，是醫院全體醫護人員不斷前進的動力。他們為病人奉獻著真情和愛心,把解除患者的病痛視為最大的快樂，在為人民民眾盡職盡責的奉獻中，實現著他們的人生價值。
強化“以病人為中心”的服務理念
2006年，是醫院轉入社會的第一年。院領導班子在更新服務理念、轉變服務模式上狠下工夫,確立了以病人為中心的新三院服務理念,把“病人滿意是我們的最高追求”作為目標。
當你走進三院，你會被她那寬敞的廣場、綠色的草坪、合理布局的導視系統、乾淨整潔的環境所吸引。據醫院負責人介紹，醫院先後投入100餘萬元改善患者就診環境，率先在洛陽市衛生系統導入視覺識別VI系統,使醫院裡的各類標誌牌醒目到位，候診大廳舒適的座椅，隨手可取的健康宣傳手冊，免費供應病人使用的輪椅、純淨水、針線包、老花鏡……所有這一切無不顯示著該院在服務細節上所花的心思。
為了踐行“以病人為中心”的服務理念，全院開展了作風整頓教育活動，教育職工轉變服務觀念，牢固樹立以病人為中心的思想，通過討論，查擺存在的問題，找準幹部職工在思想觀念、服務意識等方面的差距，有針對性地進行作風整頓，規範服務行為。
患者是醫院的主要服務對象，醫院行風建設如何，他們最有發言權。醫院堅持每月進行病人滿意度調查，每季度召開病人代表座談會，同時對每位出院病人發放滿意度調查表，定期召開行風監督員座談會，聽取意見和建議；成立患者服務部，開通健康熱線電話，24小時免費為民眾提供諮詢服務，對出院病人定期進行電話隨訪，詢問康復情況，徵求意見，改進工作，接受民眾監督；在門診大廳設立了總服務台，為患者提供陪檢、陪診、取送標本、健康宣教等服務；設立院長代理席，每天由一名中層幹部值班，聽取患者反映，解決患者就醫遇到的問題和困難；堅持對病人滿意度低於90%的科室進行處罰制度。
通過定期開展病人評選最滿意的醫生、護士活動，對得票在前10名者進行通報表揚和獎勵，在醫院內部形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，極大地促進了醫院的行風建設。好制度、好方法，要有完善的監督機制才能發揮最大的效果。醫院成立了醫德醫風督導小組，每周由紀委書記帶隊進行督導檢查，發現問題及時處理解決；查看總服務台、值班主任、諮詢電話處病人意見及投訴處理情況，要求落實到位，有改進措施，把患者的意見和建議作為改善服務的著力點。
開展“人人都是三院形象”優質服務年活動
今年以來，醫院實施了以“人人都是三院形象”為主題的優質服務年活動，著力打造人性化服務品牌。
開展優質服務示範視窗活動。醫院在門診和病區各確定兩個科室作為優質服務示範科室、示範視窗，統一懸掛由醫院製作的標牌，公布監督電話；制定了嚴格的服務言行、服務流程標準，強力推進，嚴格考核，在全院推廣積累經驗。
仁者才可以愛人。市三院要求醫務人員把病人當成親人、朋友、熟人，提供人性化服務。各科室都在服務的細節上下工夫，在為病人創造感動方面動腦筋。腫瘤患者一般情緒低落、消沉，科主任郭建峰根據不同病人採取不同溝通宣教方式，幫助病人重樹信心；通過調整病房、動員性格活潑的患者帶動其他病人唱京劇等形式活躍病房氣氛。
為了讓患者滿意，減少投訴，醫院開展案例討論，把近幾年來醫院發生的患者投訴案例和發生在其他醫院的典型案例歸納整理，下發到各科室，組織職工認真討論，分析患者投訴的原因，從中吸取教訓，舉一反三，深入查找服務中存在的不足，制定改進措施，為病人提供更加滿意的服務。
為了提升醫院人性化服務水平，醫院開展服務禁語徵集活動，把職工認為在服務過程中最不應該說的話徵集上來，作為服務禁語，向全院公布，如有違反，將按照有關規定進行處罰。醫院還組織黨辦、患者服務部、護理部負責人及支部書記、部分科室主任、護士長，由院領導帶隊到鄭州五院、江蘇省人民醫院參觀學習優質服務、人性化服務等方面的先進經驗。據介紹，醫院將邀請全國知名專家對全院職工進行服務技巧、服務禮儀、人性化服務的培訓，增強服務意識，提高服務能力，並在全院開展禮儀服務暨醫患溝通技巧展示活動，把優質服務年活動推向高潮。
廉醫誠信為蒼生
廉潔行醫，誠信為民。
三院以“廉醫、誠信、為民”“建設和諧醫院和愛崗位、獻愛心 、爭做人民健康好衛士”雙創活動為契機，制定了一整套的措施，大大提升了醫院在患者心中的形象。
該院制定和完善了《院規十條》、《五條禁令》、《抗菌素套用管理辦法》、《處方管理辦法》、《醫院質量管理考核細則》等一系列規章制度，要求醫務人員在醫療活動中，堅持科學施治，因病施治，合理用藥，合理檢查，並制定了相應的獎罰規定。
對民眾反映較多的看病貴這個問題，三院有自己的“一套”監控制約措施，讓患者放心就醫，明白消費。在門診大廳公開醫療服務項目、收費標準、藥品價格和就診須知等相關信息，接受患者的監督;實行患者住院“一日清單”制，完善告知、知情、同意等實施辦法；選擇了9種常見病、多發病，實行最高限價，減輕患者負擔。堅持實行臨床用藥“雙十制度”、抗菌素三線用藥制度和抗菌素臨床不合理套用評價公示和處罰制度，每月在全院公布藥品用量排在前10名的藥品和使用醫生名單，對用量排在前3名的藥品進行分析，對套用不合理的醫生進行經濟處罰。同時，制定了各臨床科室用藥比例，納入每月醫療質量考核，對超出比例者給予處罰，使藥品的使用更加合理，更加規範。
上下動員，齊心協力。行風建設使洛陽市第三人民醫院各項工作邁上了一個新台階，受到了廣大患者的好評。在去年行風評議中，滿意度調查結果名列城市區二級以上醫院第一名，榮獲“河南省行風建設先進單位”榮譽稱號。今年以來，醫院綜合滿意度達到97.2%，醫務人員拒收“紅包”26人次，總計15000元。
行風與醫院的發展緊密相連，更與廣大民眾的利益密切相關，三院將一如既往地抓好行風建設，改善服務態度，提高醫療水平，努力構建和諧的醫患關係，為洛陽市廣大民眾的健康作出更大貢獻。
優良的醫療行風，特色鮮明的優勢技術，完善的管理制度，逐漸向現代化品牌醫院邁進的洛陽市第三人民醫院，在改革的大潮中正煥發出青春的絢麗光彩。
醫院有固定床位510張，設有26個臨床專業科室、1個綜合重症監護室、1個血液淨化室、1個健康體檢中心、一所眼科醫院、多個社區衛生服務站。擁有200多名中高級專業技術人員，是河南科技大學、鄭州鐵路科技大學的教學及實習醫院。是鄭州鐵路局、洛陽市醫保、洛陽市農村合作醫療、城鎮居民醫保、洛陽市公益醫保、全國百萬婦女乳腺病普查定點醫院。醫院擁有世界著名品牌的大型血管成像X光機、飛利浦64排螺旋CT、直線加速器、1000毫安X光機、1.5T核磁共振等，擁有省內先進的準分子雷射治療機、玻璃體切割機和第三代氣壓彈道碎石清石系統、多系統電子內窺鏡診療系統、彩色超聲診斷儀、高壓氧艙、數位化攝影(DR)、鉬靶乳腺X光機及全自動生化儀、全自動酶標儀和螢光顯微鏡等價值上億元的先進設備，更有優美、舒適的診療休養環境，是一所花園式的醫院。
多年來，醫院已形成了眼科、心血管內科、婦科、泌尿外科、神經內科、腫瘤內科等多個特色專科，能為患者提供高質量的醫療服務和健康指導。醫院始終堅持以病人為中心，以質量為核心的服務理念，努力為患者提供高效、便捷、優質、熱情的醫療服務。
