公司簡介
河南招源科技有限公司，是一家專業從事服務外包為主的現代信息服務企業，專注於為移動通信提供多元化服務外包及行銷外包服務。公司一直秉承著“服務創造價值，專業贏得信任”的經營理念，立志成為區域內一流的移動外包服務提供商。公司總部地址設立在河南鄭州，辦公面積1000�。先後取得了增值電信業務中的信息服務業務、呼叫中心經營許可證和設計、製作、發布代理各類廣告業務的相關資質。目前建有近300個外呼座席，最大外撥量可達100000次/天，最大通話量可達80000次/天。
為了實現對河南移動用戶的有效服務，我們特在河南省鄭州市組建了河南公司（河南招源科技有限公司）立足於在中原地區的發展。目前坐席有120個，近期還在擴大中。每天呼出量80000次/天。我公司以河南省移動公司為技術依託，自進入中原以來，業務水平已經達到同行業先進水平。
專業團隊
呼叫總監： 1人
擁有十年以上大型呼叫中心工作經驗，六年以上呼叫中心管理經驗，熟知呼叫中心日常運營管理、行銷服務考評等系列流程。全面負責整個呼叫中心的運營。
技術總監： 1人
曾在國內航旅業交易平台的頂級技術開發公司任高級工程師，全程參與我公司目前在用外呼系統的軟體開發，擁有豐富的項目開發經驗和強大的技術開發實力。
呼叫中心主管： 1人
分別主管我公司培訓及質檢工作，熟練掌握移動各項業務知識，嚴格執行移動相關服務標準及要求，確保了整個外呼團隊行銷水平、服務質量的高水準。
項目執行專員： 1人
項目執行期間與移動公司的直接對口聯繫人，負責協調各移動分公司外呼項目的計畫安排和執行，定期反饋日常數據報表，項目實施結束後實時分析報告的編寫
管理團隊： ★ ★ ★ ★ ★
具有多年市場項目運作經驗，對國內通信行業認識深刻，善於觀察捕捉市場機遇，是省內第一批關注呼叫中心及電信增值業務發展的專業人士。分別從事過系統集成、項目管理、市場行銷、大型呼叫中心管理、人力資源管理等，具有企業運營管理的豐富經驗。對行業的發展具有敏銳的洞察力，並善於將個人優勢轉化為企業的競爭優勢。另公司及公司股東擁有豐富的現金流作為公司發展的資金保障，已確保企業長足高效的發展中隨時面臨的追加投資
外呼團隊： ★ ★ ★ ★ ★
公司目前擁有一批優秀的外呼行銷隊伍，她們經過長期的專業培訓與實戰操作磨練，具備很強的外呼行銷能力和很高的服務質量水平。公司整個外呼隊伍都接受了市移動客服中心相關專家的專業技巧培訓，不僅實踐經驗豐富，更具備堅實的理論基礎。 呼叫中心共有員工200餘人，其中後台及管理人員54人。所有的後台及管理人員，以及核心台席人員均曾在大型呼叫中心相關崗位任職，熟知呼叫中心運營管理、服務考評等系列流程，熟練掌握各項業務知識，能給前台人員以充分的支撐
服務承諾
鑒於我公司與中國移動通信集團河南有限公司就中國移動通信集團河南有限公司外呼服務正在進行密切和友好的合作，為保證雙方合作的順利進行，招源科技特向貴公司做出如下服務承諾：
服務質量保障 ★ ★ ★ ★ ★
招源承諾按時保質的執行和實施移動的各項外呼行銷服務，保證相關業務成功用戶的真實性，確定所行銷發展的成功用戶為在電話中明確表示同意開通某項業務或服務的用戶，並在項目實施過程中始終保持優質的行銷服務水平。我公司同時產生每個客戶電話行銷全程通話錄音，並對電話行銷的通話錄音保存1年，如與用戶就是否享用相應業務發生爭議，以提供的錄音檔案為處理爭議作為依據。
移動公司可按照統一的外呼行銷服務客戶投訴處理標準，指派專人對我公司的投訴錄音進行有理由投訴、無理由投訴、外呼代表原因棄單和客戶原因棄單劃分認定，並根據其在外呼量中的占比從我公司在移動的酬金結算中按一定標準予以扣除。
來顯號碼規範 ★ ★ ★ ★ ★
招源承諾只使用移動授權的語音特服號作為代理電話行銷服務的熱線號碼，不私下使用其它電話號碼開展電話行銷服務，更不利用特服號進行除移動指定業務以外的各類信息發布等行為
排他性合作 ★ ★ ★ ★ ★
招源承諾在執行貴公司外呼期間，不與貴公司的競爭對手開展相同或類似的服務項目。
保密承諾 ★ ★ ★ ★ ★
招源承諾對移動公司提供的各類與外呼行銷服務相關的數據資料具有保密責任。此類數據資料包括但不限於：客戶資料、BOSS工號等。除移動公司指定的業務或服務，我公司不可將相關數據用於其他用途，更不可直接或間接地以任何形式或任何方式把保密信息和/或其中的任何部分披漏給第三方。
客戶尊重 ★ ★ ★ ★ ★
招源承諾招源外呼行銷服務的成功確認為：
1．行銷類業務以行銷後同意定製業務的用戶視為成功用戶；
2．關懷類服務以成功接通並完整有效告知相關規定內容的用戶視為成功用戶；
3．調查類服務以按調查表要求成功訪問、完整進行問答並做有效記錄的用戶為成功用戶。
以上各類以錄音為最終審核依據
