內容簡介
本書從銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題入手，深入淺出，將理論與案例結合，讓你在知道自己的誤區後，更了解如何改變才有效果。這本書採用情商+銷售的案例模式，讓你開啟軟銷售，成就輝煌的事業。
編輯推薦
適讀人群 ：所有銷售人員
喋喋不休，遭人白眼；
撥打電話，剛一張口就被拒；
推銷產品，直接被拒絕；
……
你遇到過同樣的尷尬嗎？你想結束這樣的日子嗎？
是時候告別硬銷售了！
圖書目錄
第一章 你吃了太多情商低的虧
你吃了太多情商低的虧 / 02
情商在銷售中的價值 / 06
高情商者具備的五個能力 / 10
銷售中常見的低情商案例 / 14
常見的誤區：會說話就是情商高 / 19
提高銷售情商的方法 / 22
第二章 解讀客戶心理，促成訂單達成
記住一條真理：客戶就是上帝 / 28
鄰居是最好的銷售員 / 31
人們都有愛占便宜的心理 / 35
滿足感是客戶購買的動機 / 38
讓客戶主動“說”出訴求 / 42
價格是把雙刃劍 / 45
消除客戶害怕上當受騙的心理 / 50
抓住客戶的逆反心理 / 54
第三章 電商時代的渠道大局觀
電商時代的渠道大局觀 / 59
線上渠道與線下渠道的完美結合 / 63
善於利用銷售“道具” / 68
主動與對手做比較，找出產品的特質 / 72
沒有調查，就沒有發言權 / 76
抓住機會，尋找利益切合點 / 81
保持對市場的敏感性 / 85
學會掌握先進的行銷工具 / 90
第四章 有些“閉門羹”非吃不可
如何應對客戶的拒絕，實現見面 / 96
拜訪前，充分了解客戶的需求 / 100
拜訪前的準備 / 104
用得體的商務禮儀為自己加分 / 108
如何讓自己在 30 秒內放鬆下來 / 112
用三分鐘讓客戶相信你 / 116
關注客戶細節，掌握客戶的心理動態 / 120
少談業務，多談彼此熟悉的人或事 / 125
即使達不成，也要友好地面對 / 128
失敗不是結束，保持經常聯絡 / 132
第五章 每一位老客戶都是一座寶藏
建立全面的客戶資料檔案 / 138
用 80/20 法則維護老客戶 / 142
將客戶分組，善於把握關鍵客戶 / 146
訂單達成是又一次合作的開始 / 151
主動幫助顧客解決問題，而不是逃避 / 155
經常聯絡回訪客戶，與客戶建立良好關係 / 159
製造客戶離開的“障礙” / 163
要敢於要求老客戶 / 167
對老顧客要經常表示感謝 / 172
第六章 搞定關鍵位置的關鍵人
談判就是要搞定關鍵位置的關鍵人 / 177
在談判之前確定談判態度 / 181
建立雙方的信任關係 / 184
為談判設定禁區 / 189
注重談判氛圍的營造 / 193
以退為進，控制談判局勢 / 197
巧妙運用談判的語言藝術 / 201
關注細節，注意對手的變化 / 205
在談判桌上，耳朵比嘴巴重要 / 209
記住：雙贏才是最好的結果 / 213
第七章 卓有成效的團隊養成術
積極展示自己良好正面的形象 / 218
言必行，行必果 / 221
適時地激勵下屬 / 225
為你的員工構建一個美好的願景 / 229
衝突管理：如何解決團隊內部矛盾 / 233
先民主後集中，多商量少武斷 / 236
敢於挑戰困難，善於開拓創新 / 240
專業是領導者最重要的標籤 / 244
高情商管理者的溝通藝術 / 248
