簡介
沅陵官莊汽車站目前，共開通省際班線10條，省內線路8條，市內、縣內班線12條。開通了農村公交線，實現了城鄉客運一體化運作。平均日發班次78個，日均輸送旅客1800餘人次，省際班車開通廣州、深圳、珠海、東莞、溫州、上海、武漢等班線，省內開通長沙、常德、桃源、吉首等班線。現有進站高、中檔營運客車102輛。
全站現有職工41人，其中男12人，女29人。
全站設有辦公室、調度室、站管辦、站務班、售票班、安檢組等部門，另有公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協助工作。
官莊汽車站總投資約1080萬元，共占地27畝，總建築面積14791平方米，項目自2009年3月破土動工建設，2010年9月竣工營業，至2011年5月以來，實現招攬收入580萬元，運送旅客45萬人次，安全運送率100%，傳送班次10600班，正點率99%。我站堅持以“旅客至上、服務第一”為宗旨，以“旅途有終點，服務無止境”為理念，著力為旅客提供優質服務，得到了社會各界的認可，成為全縣交通行業的一個文明視窗。
官莊汽車站是一個異址新建車站，本著高起點、高標準、高要求進行設計建設，不但採取新理念、新工藝、新設施建設，並且各項硬體數據標準向客運更高站級看齊；248平方米售票廳、大型電子顯示屏、各類圖牌齊全、標識準確醒目；488平方米候車室寬敞明亮、不鏽鋼座椅一塵不染；7553平方米停車坪面積寬廣，花草點綴；10個發車位縱深達15米，車輛發班風雨無憂；8個廣播喇叭遍布全站，訊息暢通無阻；15個監控攝像頭縱橫交錯，全天候無死角自動監錄，風吹草動一覽無遺；210米不鏽鋼欄桿圍圈聳立，人車分離固若金湯；2扇電動軌道門，2扇倒閘門把守進出口，車輛進出方便、及時、井然有序；120平方米安檢台人工檢測安全隱患一目了然；110平方米衛生間整潔乾淨、方便舒適；創建活動期間還不斷根據旅客反饋意見及更好的提供服務環境，進行改進和添加相關設施。較好的硬體環境創造了極佳的乘車和工作環境，官莊汽車站已然成為官莊鎮一道靚麗的風景線。
如果說客運站基礎設施是“硬體”，那么規章制度就是“軟體”，保證“軟體”流暢、合理、高效的運轉是客運站這個“機器正常工作的前提。規章制度的建設是根本，嚴格落實執行是一保證。
車站官莊汽車站按照交通部《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》《汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準》、《道路旅客運輸“三優”、“三化”規範》等相關規定，強化各類人員崗位職責、工作標準和站務操作規程，努力實現規範化服務。如工作期間著裝統一、佩證上崗；規範服務用語，上崗必須講國語，並統一使用文明用語；規範服務形象，上崗時言談舉止端莊大方；提倡文明服務，對旅客態度熱情細緻，禁止與旅客爭吵；提高服務效率，力爭更低售票差錯率；旅客購票時間不超過10分鐘。嚴格工作紀律，對司乘人員一視同仁；嚴禁損害經營者和旅客的利益，堅持誠信服務、培育服務品牌。要求全體員工學習牢記並運用到日常工作中嚴格執行和操作。
為保證規章制度得到落實，官莊汽車站規定每月集中學習一次，各班組不定時組織學習，開展創建活動以來，共組織集中和分組學習12次共280人次，對各項規章制度特別是票房、站務、安檢等關鍵崗位進行了重點培訓，確保全員應知應會。
為保證規章制度的執行效率，官莊汽車站採取了二種方式檢查：成立了崗位監督考評小組，每月對員工進行目標考核一次，考核與績效工資和文明創建獎相掛鈎，及時兌現獎罰措施，使員工有種緊迫感、責任感、危機感，促使其不斷改進工作，改進服務態度。對工作無責任心，不能勝任工作的少數員工，進行嚴厲的批評和撤、調。領導抽查、站領導不定期到各崗位進行抽查，對發現的問題及時糾正並記錄進入個人考核檔案，發現制度中的漏洞，及時補充修改。
客運站是一個服務行業，它的中心點是圍繞“人”的服務，“一心一意為旅客，服務旅客無小事”是我站的宗旨，為此主要做到幾點：
官莊汽車站全體員工上班前開班前會，對全天工作進行周密部署，從文明用語的規範使用，到具體工作業務到職工的思想工作，都進行細緻的講解。一天工作結束後，進行班後會，對全天工作進行總結，詳評員工的個人表現、工作中的問題及成績。通過嚴格的管理，職工個人素質得到明顯提高。
成立行風評議及投訴處理小組，負責組織旅客及社會各界人士每月一次對官莊汽車站經營出現的問題和員工的服務提出批評和建議，受理日常投訴，在候車室、發車位醒目位置擺放旅客意見簿，通過這種互動，共接受3次行風評議，還創造旅客零投訴。有效地促使員工服務質量得到提高。
大力開展“交通杯”勞動競賽活動與“創建民眾滿意客運站”同步進行、相輔相承。通過活動評選出一批作風過硬，業績突出的先進典型，並對做出突出貢獻的班組和個人給予獎勵，為其他員工樹立榜樣，促使員工形成“趕、超、學”的風氣，全面提高服務質量。
對客運行業的“三優”、“三化”標準理解並不是僵硬的陳規條框和臉譜化的服務模式，在此基礎上形成新的創新，擁有自己的特色服務，才能真正讓旅客從心裡感受到該站服務的真誠。
落實首問負責追究制。對於旅客的服務，首問責任人對屬於自己服務事項應立即接辦；對不屬於自己服務的事項，應將旅客引導至服務人，服務人不在崗的，或服務人一時不明確的，首問責任人應當代辦接收，負責跟蹤服務。
設立母嬰哺育室。為方便攜帶嬰兒的旅客享受到更貼心的服務，官莊汽車站在站候車室里設定了母嬰哺育室，擺放了沙發，懸掛隔間垂簾，提供跟蹤服務，並優前上車。
設定了司乘人員休息室，免費提供茶水，報刊雜誌等，並利用司乘人員休息室的宣傳欄，向司乘人員加強行車安全等宣傳，受到司乘人員的好評。
免費為旅客提供茶水、針線包及行程查詢、電話訂票、旅遊諮詢等物品和服務。
提供全程服務監控，在每台車輛上張貼旅客投訴電話，對安全、服務等方面全程接受旅客監督，並及時處理。
嚴格按照《汽車客運站安全生產規範》以及相關法律法規的要求，切實抓好了站場安全源頭管理。嚴格對進站經營車輛和駕駛人員進行資質審查；嚴格實行“人車分離”的封閉式管理；嚴格執行車輛安檢合格派班制度；嚴格落實出站驗單安全放行措施；嚴格站內“三品”查堵的治安巡查等。建立健全車站安全管理制度，制訂消防安全應急預案、行車安全應急預案、防汛應急預案、冰雪封路應急預案等應急預案，並組織員工開展演練，增強員工的安全意識和應急工作能力。這些管理制度的落實確保了站場安全責任事故、消防事故、勞動工傷事故等安全責任事故均為零，為旅客營造了一個安全、放心的出行環境。車站開業以來，迄今未發生任何安全責任事故，且本單位已連續6年未發生重大安全責任事故。連續6年被集團公司評為安全目標管理先進單位。
沅陵官莊汽車站官莊汽車站積極配合當地政府開展工作，不折不扣地完成政府指令性運輸任務，為學校送高三學生高考，執行搶險任務；在冰災中，為滯留旅客免費提供茶水、速食麵；生火取暖，熱情服務，為滯留旅客排憂解難，為社會穩定和諧貢獻應有力量。在2011年1月2日的大雪封路中，官莊汽車站的先進事跡得到了懷化市人民政府的表揚，在湖南都市頻道報導宣傳。
聯繫方式
電話：(0745)4632345
地址：懷化市沅陵縣
