基本信息
作者：安建偉、李彥軍 主編
叢書名：汽車4S店輕鬆上崗系列
出版日期：2015年1月
書號：978-7-122-22214-5
開本：16K 787×1092 1/16
裝幀：平
版次：1版1次
頁數：160頁
內容簡介
本書主要包括汽車4S店車間主管崗位認知、車間主管必備素質、車間主管日常工作、車間主管管理技能四個方面內容，同時每個章節後面和全書最後有問題點和測試題供參考、學習。本書語言通俗易懂，具有較強的實用性，是汽車4S店車間主管迅速掌握上崗技能的必備指南。
本書可作為汽車4S店車間主管的參考用書，也可作為職業院校開展職工教育培訓的教材，還適合於未升學的初高中畢業生、農民繼續教育工程學員作為自學用書。
圖書目錄
第一章
汽車4S店車間主管崗位認知 1
速成指引
1
要想成為一名優秀的汽車4S店的車間主管，必須要對自己所從事的職業有所了解，對自己的崗位職責了如指掌，對自己要達成的目標心中有數。看完本章內容，相信對你一定會有所幫助。
第一節 車間主管所處的位置 2
一、就業前景分析 2
相關連結 汽車維修崗位前景分析 2
二、扮演角色認知 3
相關連結 自我約束的有效方法 4
第二節 車間主管的崗位職責 5
相關連結 ××汽車4S店車間主管招聘啟事 5
相關連結 ××汽車4S店車間主管招聘啟事 6
一、車間主管的主要職責 6
二、車間主管的任職資格 7
相關連結 ××汽車4S店車間主管任職要求詳解 7
第三節 車間主管的績效目標 7
一、績效內容 8
二、績效標準 8
範本：××汽車4S店車間主管月度考核表 8
範本：××4S店車間主管績效考核表 9
範本：××汽車4S店車間主管績效考核辦法 10
速成回顧 12
第二章
汽車4S店車間主管必備素質 13
速成指引
13
作為一名汽車4S店的車間主管，光有工作熱情是不夠的，還得有工作能力才行。本章從基本素質、專業素質、職業素質和綜合素質四個方面進行簡單分析，來幫助你提高個人修養和工作能力。
第一節 車間主管的基本素質 14
一、基本能力 14
二、基本工作方法 14
第二節 車間主管的專業素質 15
一、汽車的結構知識 15
二、汽車日常檢測與維修項目 17
三、汽車維修和保養知識 18
第三節 車間主管的職業素質 20
一、職業生涯規劃 20
二、做好現在的工作 24
三、評估自己的工作 28
範本：自我評估清單（1） 29
範本：自我評估清單（2） 29
範本：自我評估清單（3） 30
範本：個人長處和短處自評 30
第四節 車間主管的綜合素質 34
一、要有過硬的技術 34
二、要有組織決策能力 34
相關連結 如何提高組織能力 34
三、要有高超的溝通能力 35
相關連結 車間主管的溝通方法 35
四、要有科學的計畫作業能力 35
五、要有實施數據管理的能力 36
六、要懂得生產成本的管理 36
七、要講究工作的方式方法 36
八、要穩定隊伍培養新人 36
速成回顧 37
第三章
汽車4S店車間主管日常工作 39
速成指引
39
作為一名汽車4S店的車間主管，每天既要面對顧客，還要面對上級和下屬；既要參加公司會議，還要召開部門早會；既要安排日常工作，又要處理緊急事務，可謂是忙碌而又緊張。如何做到忙而不亂呢？本章就從六個方面為你詳細解讀車間主管的日常工作。
第一節 個人形象自檢 40
一、男員工形象自檢 40
二、女員工形象自檢 41
範本：××汽車4S店員工禮儀規範細則 41
第二節 召開例行早會 43
一、早會的目的 43
二、早會的內容 43
範本：××汽車4S店車間早會制度 46
範本：××汽車4S店維修車間每日例行早會管理辦法 47
三、早會的跟進評估 48
範本：××汽車4S店車間主管早會自我評估表 50
範本：××汽車4S店早會主持人評估 51
範本：××汽車4S店早會員工參與度評估 51
第三節 制訂工作計畫 52
一、制訂日工作計畫 52
範本：××汽車4S店車間日工作流程 55
範本：××汽車4S店車間主管日工作流程 56
範本：××汽車4S店車間日常工作安排表 56
二、制訂周工作計畫 57
三、制訂月工作計畫 58
範本：××汽車4S店車間主管的月工作計畫 58
四、制訂年工作計畫 59
範本：××汽車4S店車間主管年度工作總結 59
範本：××汽車4S店車間主管年度工作計畫 61
第四節 每日現場巡查 62
一、現場巡查事項 62
二、現場巡查方法 65
三、現場巡查工具 65
第五節 安排工作事項 66
一、問題優先次序 66
二、不同時段工作重點 66
三、為自己留時間思考 67
範本：車間主管每日工作記錄 67
第六節 緊急事務處理 67
一、火災或爆炸 67
二、客戶發生意外 68
三、搶劫 68
四、其他自然災害 68
五、媒體來訪 69
速成回顧 69
第四章
汽車4S店車間主管管理技能 71
速成指引
71
作為一名汽車4S店的車間主管，就像一個管家一樣，“家裡”的大事小事都要管，既要管員工，又要管設備；既要抓質量，又要重安全；既要培訓，又要考核。工作如此之煩瑣，如何才能抓住重點，當好一名主管呢？本章從六個方面為你排憂解愁，助你快速成為一名優秀的車間主管。
第一節 員工管理 72
一、明確員工的崗位職責 72
二、員工的日常行為管理 76
範本：××汽車4S店車間員工的日常行為準則 76
範本：××汽車4S店車間考勤管理制度 78
範本：××汽車4S店車間員工獎懲制度 79
三、員工的招聘管理 80
四、員工的離職管理 82
五、員工的激勵管理 83
第二節 5S管理 86
一、5S的定義 86
二、5S管理的原則 86
三、5S管理的作用 87
四、整理的措施 88
五、整頓的措施 89
六、清掃的措施 92
七、清潔的措施 92
八、素養的措施 94
九、5S的檢查 95
範本：整理和整頓活動檢查表 95
範本：清掃和清潔活動檢查表 95
範本：素養活動檢查表 96
範本：整理和整頓效果檢查表 96
範本：清掃、清潔效果檢查表 97
範本：素養效果檢查表 98
範本：現場5S檢查項目及標準 98
第三節 安全管理 100
一、安全管理的重要性 100
二、三級安全教育 101
三、張貼安全標語 103
相關連結 汽車4S店車間常用的安全標語 103
四、嚴格工作紀律 103
範本：××汽車4S店維修車間工作紀律管理制度 103
範本：××汽車4S店車間安全生產制度 104
五、遵守操作規程 105
範本：××汽車4S店機工安全操作規程 106
範本：××汽車4S店電工安全操作規程 107
範本：××汽車4S店鈑金工安全操作規程 107
範本：××汽車4S店漆工安全操作規程 108
範本：××汽車4S店工具管理員安全操作規程 108
範本：××汽車4S店危險品倉庫管理員安全操作規程 109
範本：××汽車4S店氣焊、電焊安全安全操作規程 109
六、安全防範保護 109
相關連結 車間安全用電的要求 111
範本：××汽車4S店車間機修安全作業要求 111
範本：××汽車4S店車間鈑噴安全作業要求 112
七、安全消防管理 113
相關連結 ××汽車4S店安全消防制度 114
八、編制安全生產應急預案 116
範本：××汽車4S店安全生產應急預案 117
第四節 質量管理 120
一、質量與企業的關係 120
相關連結 抓好質量控制價格 維護4S店尊嚴 120
二、質量管理的三個階段 121
三、車輛維修流程管理 122
範本：××汽車4S店車輛維修流程 124
範本：××汽車4S店車輛維修內部流程 125
四、車輛維修檢驗管理 125
相關連結 “三檢”制度 128
五、車輛維修制度管理 128
範本：××汽車4S店維修質量管理制度 129
範本：××汽車4S店維修質量管理制度 129
範本：××汽車4S店汽車維修竣工檢查制度 130
範本：××汽車4S店鈑金維修質量檢驗標準 130
範本：××汽車4S店噴漆維修質量檢驗標準 131
範本：××汽車4S店質量保證期制度 132
範本：××汽車4S店維修事故處罰制度 133
範本：××汽車4S店質量事故處罰制度 133
第五節 車間培訓管理 134
一、提出培訓的需求 134
二、制訂培訓計畫 135
相關連結 汽車4S店員工內部培訓管理辦法 137
三、確定培訓對象及內容 138
範本：××汽車4S店維修車間班組長培訓計畫方案 138
範本：××汽車4S店骨幹培訓方案 140
範本：××汽車4S店新員工培訓方案 141
範本：××汽車4S店維修車間新員工培訓方案 142
四、培訓效果的評估 143
範本：培訓學員評估表 144
第六節 車間績效管理 145
一、主管在績效管理中所充當的角色 145
二、績效規劃 147
三、制訂績效目標 147
四、績效實施 148
五、績效考核 149
範本：××汽車4S店檢驗員績效考核表 151
範本：××汽車4S店維修技師績效考核表 152
六、績效反饋 153
七、績效考核結果的套用 156
速成回顧 157
測試題 159
