內容簡介
《汽車4S店經營管理(第2版)》結合高等職業教育改革的實踐，根據汽車4S店對從業人員的崗位能力要求進行了知識和技能的整合，遵循職業教育知識“必需、夠用”的原則，強調工作崗位實際業務的處理和實踐動手能力的訓練與培養。《汽車4S店經營管理(第2版)》內容通俗易懂，具有很強的操作性，不僅可以作為在校學生學習汽車企業經營管理的教材，也可以作為汽車銷售和服務企業，特別是汽車4S店從業人員的業務培訓教材和在職人員的工作實踐指導用書。
目錄
目 錄
第一章 汽車4S店經營管理概述 1
第一節 汽車4S店概述 2
第二節 汽車4S店的經營管理 15
本章小結 21
習題及實操題 22
第二章 汽車4S店人力資源管理 23
第一節 汽車4S店人力資源
管理概述 24
第二節 汽車4S店人員招聘 35
第三節 汽車4S店人員培訓 45
第四節 汽車4S店績效管理 50
本章小結 68
習題及實操題 69
第三章 汽車4S店銷售管理 71
第一節 汽車4S店的銷售
預測管理 72
第二節 汽車4S店銷售目標與
銷售配額管理 78
第三節 汽車4S店銷售組織管理 88
第四節 汽車4S店銷售業務
流程管理 94
本章小結 111
習題及實操題 112
第四章 汽車4S店售後服務管理 113
第一節 汽車4S店售後服務
管理概述 114
第二節 維修預約服務 126
第三節 接車服務 131
第四節 維修服務 137
第五節 交車服務 144
第六節 保修業務管理 149
本章小結 169
習題及實操題 169
第五章 汽車4S店配件管理 171
第一節 汽車4S店配件管理業務
概述 172
第二節 汽車配件管理流程 186
本章小結 208
習題及實操題 209
第六章 汽車4S店信息反饋及
客戶管理 211
第一節 汽車4S店信息反饋
管理概述 212
第二節 汽車4S店的客戶管理 219
本章小結 239
習題及實操題 239
第七章 汽車4S店財務管理 241
第一節 汽車4S店財務管理概述 242
第二節 汽車4S店的資金籌集和
營運資金管理 244
第三節 汽車4S店貨幣資金和
應收賬款管理 252
第四節 汽車4S店存貨與
固定資產管理 256
第五節 汽車4S店營業收入管理 264
第六節 汽車4S店成本和
費用管理 269
本章小結 277
習題及實操題 278
參考文獻 279
