汽車銷售服務管理

汽車銷售服務管理

《汽車銷售服務管理》是2011年國防工業出版社出版的圖書，由徐東編寫。

基本信息

內容簡介

《汽車售後服務管理》以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯繫企業實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內容有：汽車銷售服務企業概況、汽車售後服務的工作內容和工作流程、前台管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務管理、汽車售後服務企業內部管理等。

本書可作為高職高專汽車類專業教材，也可作為汽車售後服務管理相關崗位的培訓教材，同時還可供汽車售後服務從業人員學習和拳孝。

目錄

學習情境1 汽車銷售服務企業概況

單元1 汽車服務企業概況

單元2 汽車4s店概況

單元3 汽車銷售企業的售後服務組織機構

學習情境2 汽車售後服務的工作內容和工作流程

單元1 汽車售後服務概述

單元2 汽車售後服務的工作內容及核心流程

單元3 汽車售後服務的工作流程及工作標準

學習情境3 前台管理

單元1 前台接待

單元2 優質服務

單元3 服務禮儀

學習情境4 配件管理

單元1 汽車配件

單元2 配件出庫、入庫管理

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