書籍信息
作者：劉凱、鞠魯粵
定價：29元
印次：1-1
ISBN：9787302361336
出版日期：2014.06.01
印刷日期：2014.05.29
圖書目錄
第一篇?汽車及汽車市場
第1章?汽車歷史與文化 2
1.1?汽車發明 3
1.2?汽車廠商 5
1.2.1?美國著名汽車製造公司 5
1.2.2?德國著名汽車製造公司 6
1.2.3?日本著名汽車製造公司 8
1.2.4?法國著名汽車公司 10
1.2.5?義大利著名汽車公司 11
1.2.6?英國著名汽車製造公司 12
1.2.7?韓國汽車公司 13
第2章?汽車市場行銷理論 16
2.1?汽車市場 17
2.1.1?市場 17
2.1.2?汽車市場概述 20
2.2?汽車市場行銷 22
2.2.1?市場行銷 22
2.2.2?市場行銷的核心概念 25
2.2.3?汽車市場行銷的含義和核心技能 27
第3章?汽車市場行銷環境分析 29
3.1?汽車市場行銷環境概述 30
3.1.1?汽車行銷環境 30
3.1.2?汽車市場行銷環境的構成 31
3.1.3?汽車市場行銷環境的特點 31
3.2?汽車行銷的巨觀環境 33
3.2.1?人口環境分析 33
3.2.2?經濟環境分析 34
3.2.3?政治法律環境分析 36
3.2.4?科技環境分析 37
3.2.5?社會文化環境分析 39
3.2.6?汽車使用環境分析 40
3.3?汽車行銷的微觀環境 41
3.3.1?內部環境 42
3.3.2?外部環境 42
3.4?行銷環境分析方法 45
3.4.1?矩陣圖法 45
3.4.2?SWOT分析法 46
3.4.3?PEST分析法 48
第4章?汽車消費者消費行為 51
4.1?汽車消費購買行為概述 52
4.1.1?汽車消費者購買行為的含義 52
4.1.2?消費者購車行為的要素 52
4.1.3?汽車購買決策過程 53
4.2?私人汽車消費者購買行為分析 55
4.2.1?私人汽車消費市場的特點 56
4.2.2?影響私人汽車消費者購買行為的因素 57
4.2.3?汽車消費者類型 62
4.3?組織購車用戶購買行為分析 63
4.3.1?汽車組織市場的分類 63
4.3.2?組織市場的特點 64
4.3.3?影響購買行為的主要因素 66
4.3.4?組織購車用戶購買決策的參與者 67
4.3.5?組織購車的決策過程 68
第5章?汽車行銷市場調研 71
5.1?汽車行銷市場調研概述 72
5.1.1?市場行銷調研 72
5.1.2?汽車行銷市場調研的內容 72
5.1.3?汽車行銷市場調研的步驟 74
5.1.4?汽車市場調研的方式和方法 76
5.2?汽車行銷市場調研問卷的設計 77
5.2.1?問卷設計的原則 77
5.2.2?問卷設計的格式 78
5.2.3?問題的主要類型 79
5.2.4?問卷設計的方法 80
5.2.5?問卷設計的注意要點 81
第二篇?汽車市場行銷策略
第6章?目標市場戰略 86
6.1?汽車市場區隔 87
6.1.1?市場區隔的概念 87
6.1.2?汽車市場區隔的作用 88
6.1.3?汽車市場區隔的原則 89
6.1.4?市場區隔的依據 90
6.1.5?市場區隔的方法 93
6.2?汽車目標市場策略 94
6.2.1?目標市場的選擇 94
6.2.2?目標市場的範圍策略 97
6.2.3?目標市場行銷策略 100
6.2.4?影響目標市場行銷策略選擇的因素 102
6.3?汽車市場定位 103
6.3.1?市場定位的概念和作用 103
6.3.2?目標市場定位的步驟 105
6.3.3?市場定位的基礎 105
6.3.4?汽車市場定位策略 106
第7章?汽車產品策略 111
7.1?汽車產品的整體概念 112
7.2?汽車產品組合策略 114
7.2.1?汽車產品組合 114
7.2.2?汽車產品組合策略的內容 116
7.3?產品生命周期理論 119
7.3.1?產品的生命周期 119
7.3.2?各生命周期階段的特點及行銷策略 122
7.4?汽車品牌策略 125
7.4.1?品牌概述 125
7.4.2?常見汽車品牌的設計方法 127
7.4.3?汽車品牌策略的內容 128
第8章?汽車產品價格策略 136
8.1?汽車產品的價格 137
8.1.1?汽車產品的定價目標 137
8.1.2?影響汽車定價的因素 138
8.2?汽車產品定價策略 142
8.2.1?新產品定價策略 142
8.2.2?折扣定價策略 145
8.2.3?心理定價策略 146
第9章?汽車產品分銷策略 153
9.1?分銷理論概述 154
9.1.1?汽車分銷渠道的概念 154
9.1.2?汽車分銷渠道的作用 154
9.1.3?汽車分銷渠道的類型 155
9.2?分銷渠道的中間商 158
9.2.1?汽車中間商的類型 158
9.2.2?汽車批發商 159
9.3?汽車產品常見分銷模式 160
9.3.1?影響分銷渠道選擇的因素 160
9.3.2?汽車產品常見的分銷渠道模式 163
第10章?汽車產品促銷策略及行銷公關 173
10.1?汽車產品促銷組合 174
10.1.1?汽車促銷的概念 174
10.1.2?汽車促銷的作用 174
10.1.3?汽車促銷的方式 175
10.1.4?汽車促銷的組合 176
10.2?人員促銷 178
10.2.1?人員促銷的概念和特點 178
10.2.2?人員促銷的形式和過程 179
10.2.3?汽車人員促銷的策略 180
10.2.4?汽車促銷人員的管理 181
10.3?汽車廣告促銷 182
10.3.1?汽車廣告促銷概述 182
10.3.2?汽車廣告定位 183
10.3.3?廣告媒體的選擇 184
10.3.4?汽車行銷廣告 186
10.4?汽車營業推廣策略 188
10.4.1?汽車營業推廣的概念和特點 188
10.4.2?汽車營業推廣的形式 190
10.4.3?汽車營業推廣的常見工具 191
10.4.4?制訂詳細的實施方案 192
10.4.5?汽車銷售促進的實施及評價 193
10.4.6?汽車促銷活動策劃書模板 194
10.5?汽車產品行銷公關 196
10.5.1?公共關係的特徵 196
10.5.2?公共關係的作用 196
10.5.3?汽車行銷公共關係策略 197
10.5.4?公關活動的內容 199
10.5.5?汽車行銷公關計畫的執行、評價 200
10.5.6?汽車行銷公關策劃書範本 201
第三篇?汽車行銷實務
第11章?汽車行銷人員及銷售準備 204
11.1?汽車行銷人員的職責 205
11.1.1?收集信息 205
11.1.2?溝通關係 205
11.1.3?銷售商品 206
11.1.4?提供服務 206
11.1.5?樹立形象 207
11.2?汽車行銷人員的基本素質和能力 207
11.2.1?汽車行銷人員的素質 207
11.2.2?汽車行銷人員的能力 211
11.3?銷售準備工作 212
11.3.1?自我準備 212
11.3.2?了解所銷售的汽車產品 214
11.3.3?對顧客做好應有的準備 215
第12章?汽車行銷技巧 221
12.1?汽車展廳銷售流程 222
12.2?接待顧客的禮儀規範 223
12.2.1?儀表禮儀 223
12.2.2?舉止禮儀 223
12.2.3?談吐禮儀 224
12.2.4?介紹禮儀 225
12.2.5?握手禮儀 225
12.2.6?電話禮儀 225
12.2.7?名片禮儀 225
12.3?提供諮詢 226
12.3.1?詢問 226
12.3.2?聆聽 227
12.4?車輛展示 229
12.4.1?車輛六方位介紹法 229
12.4.2?特徵利益法 235
12.5?試乘試駕 236
12.5.1?試乘試駕前的準備 236
12.5.2?試駕前的手續辦理 237
12.5.3?試乘試駕流程 237
12.5.4?試乘試駕階段及要點 238
12.6?顧客異議處理 239
12.6.1?顧客異議 239
12.6.2?產生異議的原因 239
12.6.3?異議的種類 240
12.6.4?正確認識顧客異議 241
12.6.5?處理異議的態度 242
12.6.6?處理異議的策略 243
12.7?建議購買時機及締約成交 246
12.7.1?建議購買 246
12.7.2?推銷成交失敗的原因 246
12.7.3?成交的信號和時機 247
12.8?售後服務 249
12.8.1?商品的售後服務 249
12.8.2?客戶的維繫 250
第13章?汽車產品質量法規與商標法 253
13.1?汽車產品質量法規 254
13.2?汽車產品與商標法 268
13.2.1?商標與汽車標識 268
13.2.2?《商標法》與汽車標識 269
參考文獻 272
