汽車維修企業管理[機械工業出版社2016年出版徐廣琳主編]

《汽車維修企業管理》是機械工業出版社2016年出版的圖書，由全國機械職業教育汽車類專業教學指導委員會(高職)組編，徐廣琳主編。

內容簡介

主要內容包括：汽車維修行業管理、汽車維修企業生產管理、汽車維修企業技術管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修配件管理、汽車維修企業的索賠管理、汽車維修企業的客戶滿意度管理、汽車維修企業的財務與成本核算、汽車維修企業的人力資源管理。

目錄

叢書序

前言

項目一 汽車維修企業戰略管理

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 汽車維修戰略分析與制訂

知識2 汽車維修企業CIS戰略

知識3 汽車維修企業經營戰略落實

知識4 汽車維修企業的開業、年度審驗與變更

項目實施

複習思考題

項目二 汽車維修企業生產管理

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 汽車維修生產的基本管理

知識2 汽車維修生產的工時管理

知識3 汽車維修企業的服務流程

知識4 汽車維修企業的6S管理

項目實施

知識拓展

複習思考題

項目三 汽車維修企業質量與技術管理

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 汽車維修企業的技術管理

知識2 汽車維修企業的質量管理

項目實施

複習思考題

項目四 汽車維修企業備件管理

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 汽車備件類型

知識2 備件訂購管理

知識3 備件庫房管理

知識拓展

複習思考題

目錄項目五 汽車維修企業索賠管理

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 汽車產品的質量擔保

知識2 汽車生產企業對索賠管理的要求

知識3 索賠條例及原則

知識4 索賠程式

知識5 索賠件的管理

項目實施

複習思考題

項目六 汽車維修企業客戶滿意度管理

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 客戶經營與管理

知識2 提高客戶滿意度的流程

知識3 客戶關懷與衍生服務

知識4 客戶投訴及處理

項目實施

複習思考題

項目七 汽車維修企業財務與成本核算

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 汽車維修企業的資產管理

知識2 汽車維修企業營業收入管理

知識3 汽車維修企業的成本管理和利潤分配

知識拓展

複習思考題

項目八 汽車維修企業人力資源管理

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 人力資源管理的基本概念

知識2 汽車維修企業的組織機構及崗位設定

知識3 員工考核與激勵

知識4 員工的培訓

項目實施

知識拓展

複習思考題

項目九 汽車維修行業管理知識

項目導讀

項目引入

項目要求

相關知識

知識1 機動車維修管理規定

知識2 汽車維修行業質量監督

知識3 汽車維修技術管理制度

知識4 質量管理體系認證

知識5 缺陷汽車產品召回管理條例

知識拓展

複習思考題

參考文獻