內容簡介
•書名民航旅客運輸
•書號978-7-118-07317-1
•作者馬廣嶺，王春
•出版時間2016年3月
•譯者
•版次1版1次
•開本16
•裝幀平裝
•出版基金
•頁數218
•字數323
•中圖分類F560．83
•叢書名民航運輸類專業“十三五”規劃教材
•定價32.00
本書共分三篇：第一篇為航空運輸綜合概述，主要介紹運輸業的性質，民航運輸生產基礎知識，國內客票銷售基本理論；第二篇為民航國內旅客運輸實務，介紹從事國內客票銷售崗位需要掌握的專業知識，包括電子客票及操作、民航國內旅客業務處理，例如退票、更改和簽轉等業務的處理、團隊業務以及民航特殊旅客服務；第三篇為民航國際客票銷售業務，主要介紹從事國際客票銷售的崗位需要了解的專業知識，包括客票銷售的基礎知識和概念、國際航協分區、方向性代號、有關運價計算資料及查閱、票價的選擇、貨幣規則以及國際票價計算體系和國際航班行李運輸。本書涵蓋了民航旅客運輸的國內和國際兩部分內容，教師可以根據教學需要選擇其中內容。本書可作為高等院校、職業院校民航運輸類專業教材。
圖書目錄
第一篇綜合概述
學習情景一 民航運輸概述……………………………………………………………… 1
第一節 運輸業的性質………………………………………………………………… 1
第二節 航空運輸的特點與作用……………………………………………………… 4
第三節 民航運輸生產基礎知識……………………………………………………… 8
學習情景二 國內客票銷售…………………………………………………………… 13
第一節 民航旅客運價……………………………………………………………… 13
第二節 國內客票及行李票………………………………………………………… 18
第三節 國內旅客運輸保障流程…………………………………………………… 23
第二篇民航國內旅客運輸實務
學習情景三 電子客票…………………………………………………………………… 26
第一節 電子客票簡介……………………………………………………………… 26
第二節 電子客票操作……………………………………………………………… 28
第三節 電子客票指令介紹………………………………………………………… 33
學習情景四 國內旅客運輸業務處理………………………………………………… 62
第一節 退票、變更和簽轉…………………………………………………………… 62
第二節 旅客運輸不正常情況處理………………………………………………… 80
學習情景五 團隊業務…………………………………………………………………… 82
第一節 團隊概述…………………………………………………………………… 82
第二節 團隊客票的銷售…………………………………………………………… 88
學習情景六 民航特殊旅客運輸業務………………………………………………… 95
第一節 民航特殊旅客概述………………………………………………………… 95
第二節 民航特殊旅客服務………………………………………………………… 96
學習情景七 不正常航班及業務處理………………………………………………… 107
第一節 不正常航班概述…………………………………………………………… 107
第二節 不正常航班業務處理……………………………………………………… 108
第三篇民航國際客票銷售業務
學習情景八 國際旅客運輸…………………………………………………………… 116
第一節 民航國際旅客票價計算基礎知識………………………………………… 116
第二節 IATA 地理分區和GI 方向代碼…………………………………………… 120
第三節 民航國際旅客運輸資料介紹……………………………………………… 125
第四節 票價的選擇………………………………………………………………… 132
第五節 貨幣規則…………………………………………………………………… 136
第六節 國際票價計算……………………………………………………………… 139
第七節 國際航班行李運輸………………………………………………………… 173
附錄一 常用指令表…………………………………………………………………… 179
附錄二 訂座業務操作指令出錯信息提示總匯……………………………………… 181
附錄三 訂座業務操作指令出錯信息索引…………………………………………… 183
附錄四 主要航空公司多等級艙位設定……………………………………………… 185
附錄五 主要航空公司常見產品匯總………………………………………………… 186
附錄六 國家(地區)代碼表…………………………………………………………… 191
附錄七 城市/機場三字代碼表……………………………………………………… 195
附圖一 IATA Rates of Exchange(IROE) ………………………………………… 202
附圖二 OAG 資料……………………………………………………………………… 210
附圖三 TIM 資料(以中國為例) …………………………………………………… 213
參考文獻………………………………………………………………………………… 218
