•書名民航國內客票銷售
•書號978-7-118-09909-6
•作者綦琦、許夏鑫
•出版時間2015年3月
•譯者
•版次1版1次
•開本16
•裝幀平裝
•出版基金
•頁數182
•字數236
•中圖分類F562.5
•叢書名民航運輸類專業“ 十二五冶規劃教材
•定價32.00
本書依據民航國內客票銷售崗位的職業技能知識要求,提煉出民航國內客票銷售綜合知識、民航國內客票銷售地理知識、民航國內客票銷售業務和民航國內客票銷售系統四個部分的就業崗位要求,並用全新的視角和最新的知識展現相關教學內容。 本書共分四個學習單元:學習單元一講解民航國內客票銷售所必須掌握的民航行業綜合知識;學習單元二講解民航國內客票銷售所必須了解的相關地理知識;學習單元三講解民航國內客票銷售的具體工作內容;學習單元四講解民航國內客票銷售系統。本書的特色是以就業為導向、緊跟行業最新發展趨勢,務求闡述最權威、最系統、最全面的民航國內客票銷售知識。本書可作為職業院校和普通高等院校民航運輸、空中乘務、航空服務、市場行銷等專業相關課程教材,也可作為航空公司、銷售代理、電商行銷等民航相關單位的培訓教材。
目錄
學習單元一 民航國內客票銷售綜合知識 1
第一節 我國民用航空概況 1
一、民航運輸概況 1
二、中國民用航空局介紹 9
三、中國航空運輸協會介紹 10
第二節 國內航空運輸企業概況 12
一、航空運輸企業 12
二、航空運輸企業的組織和運營 13
三、我國主要航空運輸企業概況 14
第三節 民航運輸基礎知識 19
一、航班運行 19
二、代碼共享 22
三、民航飛機類型介紹 23
第四節 民航國內客票銷售基礎知識 28
一、民航客票銷售經典案例 28
二、民航運輸生產基礎知識 31
三、民航客票銷售基礎知識 34
自我檢測 39
學習單元二 民航國內客票銷售地理知識 40
第一節 我國地理知識簡介 40
一、我國自然地理環境 40
二、我國經濟地理環境 41
三、我國人文地理環境 42
四、我國航空區劃介紹 42
第二節 我國三大核心城市簡介 43
一、北京簡介 44
二、上海簡介 45
三、廣州簡介 46
第三節 航空地理知識 47
一、地球運動的知識 47
二、大氣層及飛行環境 49
三、影響飛行的天氣 50
自我檢測 52
學習單元三 民航國內客票銷售業務 54
第一節 民航國內客票銷售一般規定 54
一、我國民航運價體系概述 54
二、國內客票及行李票識讀 57
三、國內客票使用一般規定 65
第二節 民航特殊旅客購票規定 69
一、民航特殊旅客概述 69
二、民航特殊旅客購票規定 71
第三節 民航電子客票銷售業務 83
一、民航電子客票基礎知識 83
二、民航電子客票識讀 84
三、民航電子客票退改簽業務 88
第四節 民航國內客票銷售渠道 97
一、售票處銷售渠道介紹 97
二、呼叫中心銷售渠道介紹 98
三、網際網路銷售渠道介紹 99
四、移動終端銷售模式介紹 101
自我檢測 101
學習單元四 民航國內客票銷售系統 103
第一節 民航代理人分銷系統 103
一、分銷系統控制指令 104
二、航班信息查詢指令 107
三、建立旅客訂座信息記錄 111
四、分銷系統自動出票操作 113
五、旅客信息記錄修改指令 121
第二節 開賬與結算計畫 125
一、國際航協代理人計畫簡介 125
二、代理人資格認可條件 127
三、中國開賬與結算計畫概述 128
附錄一 常見民航飛機信息匯總表 130
附錄二 國內主要城市/機場三字代碼 134
附錄三 國內各主要航空公司退改簽政策 139
參考文獻 182"
