企 業 文 化
公司成立時間：2003年10月21日。
公司名稱：珠海段氏永信房地產投資顧問有限公司
公司標誌
A：公司標誌的組成：她是由“紅色”和“藍色”二種顏色組成一個“V”字形標誌。紅色代表“勝利”
B：公司標誌的意義：“贏”（珠海是永信的天下、世界是永信的天下）。
公司發展的輝煌歷程：
2003年10月21日公司認“永信物業代理有限公司”的名稱註冊於珠海。
2005年4月永信總部勝利喬遷。
2005年12月公司完成10家分公司的開張。
2005年10月“羅西尼杯”首屆全國戲劇小品大賽特別支持單位。
2005年10月被評為2005珠海消費者放心地產中介“十大放心地產中介”之一。
2006年5月北園，園林分部二鋪齊開。
2006年6月從“永信物業代理有限公司”更名為“珠海段氏永信房地產投資顧問有限公司”。
2006年6月公司董事長榮任珠海市青少年企業家協會第四屆理事“副會長”。
2006年8月被珠海市消費者委員會3.15維權網評為“誠信加盟單位”。
2006年9月寶珠、海灣二部二鋪齊開。
2006年9月被評選為06年消費者推薦珠海“誠信地產代理公司”。
2006年11月胡灣、春澤、金樺、海蓮四鋪齊開。
2007年3月被評為珠海市3.15消費投訴現場處理工作站。
2007年4月被評選為珠海市06年度優秀企業及優秀企業家。
2007年被評為07年度珠海市特約消費商家。
2007年6月永信精英會的成立。
2007年6月公司成功進駐廣州區。
2007年7月被珠海市企業聯合會評為07至08年度理事單位。
2007年8月永信車友會的成立。
企業文化——企業成功的靈魂
在企業文化建設上，永信一直崇尚“以人為本、客服為魂”精神，把企業文化核心價值觀當作企業全員務必遵守的“真經”，自始至終強調要“個性、共性相統一”，倡導“用心做事，誠信為人”的原則。
企業文化的定位：內統思想，外塑形象,世界為家.(客以永信為家)。
願景：做世界最有客服價值的地產企業。
永信人的使命：“以人為本、客服為魂”：提升、創造客戶新價值。
核心價值觀：“用心做事，誠信為人,以人為本，客服為魂，專業之道，惟精惟一，超越自我，金礦之說”。
標準:比過去做得好（自己）；比別人做得好（行業）；
"用心"：把事情做到最好的責任心。一心一意做事的專心；創新求變的慧心。百密無一疏的細心；始終如一的恆心。
“誠”，是真心實意，正直無欺，為人之道。
“信”，是恪守承諾，說到做到，立業之本。
人無誠信則鄙陋，企無誠信則危殆。
“精”：精益求精。
“一”：專注、專一。
專業之道在永信的體現。
專業的員工——不斷學習。
專業的精神——追求完美。
專業的永信學院——珠海首家著名房產學院機構。
金礦之說、學院寶藏：員工是金子，企業是礦藏，學院是員工學習知識的八卦寶地。
員工要善於抓住機會，展示自我。開發每位員工的潛能。
永信:有的放矢,堅韌內省，超越自我。
堅韌：百折不撓，持久的力量。
內省：反省不足，內生的動力。
不斷勝己，必能勝人。
永信為了實現“做世界最有客服價值的地產企業”的願景，制定戰略始終強調“無心”：以心治心、客利已利、盡人之性。
企業經營風格：沒有小事，只有大事，過程為最，結果成金。
企業發展理念：為客戶創造價值，客戶的任何事情都是我們的頭等大事。
永信：“以人為本、客服為魂”
人本的含義：個體的價值、公司的價值、人類的價值。
客服的含義：客服的起點與終點是滿足客人對服務的附加值的需要。
公司六大準則：
最大化滿足員工的成長需求。
最大化滿足客戶的深層需求。
最大化滿足市場需求及占有率。
最大化提高客服價值傳播效率。
最大化提高個性化、全程化服務。
最大化提升企業競爭力。
發展戰略——企業成功的關鍵
治理結構——企業成功的平台
在永信的公司治理結構理論中，管理層只負責忠實的執行博弈結果。在這樣的過程中，公司處於優勢地位。但在現代企業制度下，企業所有權與管理權分離，職業經理人實際上控制著公司的日常運作。
所有權與管理權分散的情況下，經理層擁有很大的發言權，如此一來，經理層在接受制度均衡的同時，也均衡著公司和市場之間的利益博弈，從而使經理層在經營決策上能夠按市場規律“自己說了算”。
管理團隊——企業成功的保證
一靠領導層的穩定
公司的穩定，首先是領導層的穩定，相對於個人創業成功的公司來說，永信是靠團隊創業成功的，因此，在這個團隊里一開始成員之間的關係就比較平等，這是其一。其二員工之間的專業知識比較成熟互補；其三成員間基本上都屬同一年青人，性格上也比較互補，在長期的磨合過程中已經彼此相知，也能相容了；其四他們在企業創業當時每個人都有良好積級不菲的心態，而這在一般企業是難以做到的，這也避免了“一朝天子一朝臣”的動盪。
二靠內外學習培訓
永信領導向來以“書生”自詡，也的確學得都很用心。為了讓永信公司一炮打響，董事長經常到外地參觀學習，遍察各地地產。即便在企業成長之中，依然每年都還要親自帶中層去全國各地參觀學習，悉心研究別人的成敗得失為己所用，有所創新，力求把客服做細做深做透，不僅在本區積聚優勢，而且建成了跨區域管理的高效體系。正是嘗到了這種學習的“甜頭”，才使公司終於從一個個不諳房地產的門外漢漸成行家名流。除了這種學習，永信還通過各種培訓提高經理人的管理能力和各項專業技術能力。同時永信學院的培訓體系也將為公司培養優秀的員工及管理者。
三靠制度模型培養
永信一直在追求用制度培養人才，從2003年創業開始就建立了員工培訓體系，並以推行“A、B末位淘汰制”既通過優勝劣汰選拔了一批業務骨幹擔任各級管理人員，也吸引了一批業界精英加盟團隊，使之成為企業的一大核心競爭力優勢。
四靠優厚待遇留人
就在於公司都善於以自己的價值導向吸引人才，按照戰略要求和設計的人才能力模型，找到合適的人，配置在合適的崗位，在合適的文化下，做合適的事情。其實，這正是衡量一個企業管理團隊是否成功的重要標準！公司的成功經驗表明：
“人才是條理性的河流，哪裡有谷地，就向哪裡匯聚。”一個企業不管採取“精神導向”，還是“利益導向”，都要建立起自己的谷地，否則，即便人才像下雨一樣，也匯聚不到你的“谷地”
吸引“社會人才”匯聚在一起並不難，難的是要培養出適合自己的“企業人才”。這就需要建立自己培養人的“能力模型”標準，講企業的價值觀。只有建立自己批量生產的“人才流水線”，才能保持管理團隊的穩定，才能保證企業發展戰略的穩定。否則，企業再好的發展戰略也會因管理層的頻繁變動而難以慣竊落實。
精神導向和利益導向是相輔相成、不能偏廢的。就目前來說，企業對員工的利益導向比精神導向更有吸引力。但從長遠來看，精神導向肯定更能對人產生持久的吸引力。因此，在企業發展的不同階段，對物質與精神的作用應有側重，不能偏廢。
績效管理——企業成功的標準
公司的不斷發展擴大是靠內部的管理。
而內部管理的成功又是靠不斷的創造業績。
企業文化、發展戰略、治理結構、管理團隊、績效管理，這五大內在管理要素乃管理之根本。可以說任何一個企業成立時，事實上都已經包括這些內容。只不過有些企業自己頭腦中已經考慮得很清楚，有些企業還不十分清晰罷了。
任何一個成功的企業與不成功的企業的差距不在於他們做沒做這五個方面的工具，而在於他們在這五個方面做的程度如何？當然，由於各個企業自身具備的主、客觀條件不盡相同，他們在這五個方面表現出的優劣勢也不可能一樣；有的可能一開始就有很明顯的發展戰略，但缺乏一支優勢互補的管理團隊；有的可能一開始就有一支齊心協力的核心團隊，但尚未找到明確的戰略目標。
公司的可貴之處就在於公司管理層一方面盡情發揮在創業過程中形成的核心優勢，另一方面千方百計去彌補自己存在的“短板”，力求在各方面都做到“以人為本、客服為魂”。因此，對眾多的客戶來說，永信決不能滿足於自己的“單個方面”的“強項”，而要儘早去尋找、解決、提升自己管理上的“缺點”，不斷提高自己的綜合管理能力，如果在各個方面做的程度都和標桿企業越來越近，那么，我們就奠定了做強、做大的成功基礎。
市場行銷——企業成功的橋樑
永信的行銷策略是把行銷的重點放在“客服”上面，一方面在鎖定“目標客戶”的同時力求把“客服”“做實、做細、做精”；另一方面力求在跟進每一個的同時做到“跟緊、跟進、跟近”滿足特定客戶的特殊需求。最終以差異化、優質化提高客服的附加值，創造高額利潤。
並且把這種成果自覺或不自覺地與“先進典型”通過各種渠道進行宣傳、推廣，而自己則一直保持“低調”的姿態，因此多次被媒體採訪，也多次被珠海市地方評為“十大放心地產中介”進而提高了企業自身的知名度和美譽度。
這一行銷策略，隨著各分公司的試業，尤其是各分部的經營的巨大成功，使公司很快在珠海眾多的房地產企業中脫穎而出。在以後的跨區域發展中，永信依然堅守在先自己埋頭做客服，再讓媒體昂頭做“紅人”的原則。我們堅信：只要先做好了“客服”，就不愁找不到市場。所為市場是人做出來的，不是原本就有的。
永信建立的全方位的客服及市場調研體系
永信在獲得廣大市場以後，為了確定客戶對公司的認同程度準確定位，建立了全方位市場調研體系。內容包括：巨觀經濟形式研究、市場發展趨勢研究、房產市場供應量研究、競爭對手研究、客戶研究等多個方面。
這些研究，從巨觀到微觀，對所屬城市的市場環境進行了深入剖析，構成了全面的科學調研體系，確保了行銷客服定位的準確性。
其中客戶研究，是市場研究的中心環節，是公司成敗的關鍵。永信的客戶研究包括三個層面的內容：
一般客戶研究：搞清楚一般客戶對公司服務特點共性的需求；
目標客戶研究：調查目標客戶的特殊需求和客服過程中的附加值、個人愛好等背景資料；
老客戶動態跟蹤調查：意在收集老客戶對過去公司客服的優、劣勢評價，以及對服務價值的需求變化的新特點。
“無心”客利——企業成功的基石
“無心”:以心治心、客利已利、盡人之性。
只有用角色對換,以心比心,站在巨人的肩膀上去對待客戶,以巨人的眼光去為客戶利益著想.我們的宗旨是以“客戶利益為已任;只有保障了客戶利益，才能得到自己的利益” 企業在經營活動中不僅要考慮自己的利益，同時也主動的考慮顧客的利益。要在企業中貫徹“我有利，客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當，客久存，我久利”的雙贏理念。要始終記住客戶的增長是企業發展的源泉。據調查，98%的百年老店能經久不衰，就是因為它不僅考慮雙贏。我們不僅要考慮到當前的利益，同時也要考慮到自己的長遠利益，這兩個利益有效的結合，才能使企業可持續發展，我們才能夠成功，才能夠站立在這個世界上，讓我們立於不敗之地。
客服服務——企業成功的源泉
“客戶·永信·家天下”
得客戶者得天下
員工滿意，客戶才能滿意。
企業對客戶提供的一切服務，都是通過員工來實現的，很難構想受到企業忽視、缺乏激勵和培訓、氣不順、心不平的員工能夠為客戶提供什麼樣的滿意服務。只有對員工的薪酬、晉升、職業發展規劃都和自身的內外部客戶服務業績掛起鉤來，才能從董事長、總經理到部門經理、業務員、文員都成為滿足客戶需求的服務員。
積極處理客戶投訴是提升客戶滿意度的最佳渠道。
積極受理客戶投訴並加以及時、認真的處理，是提升客戶滿意度的有效手段。如果對客戶投訴視作瘟疫、唯恐避之不及，或者聽之任之，推卸責任，只會把小事釀成大事，把簡單問題釀成企業危機。那時，企業失去的就是決不是幾個客戶，而是價值連城的“信譽”。
品牌經營——企業成果的結晶（品牌的背後是品德、品質、品味）
品德要好：房產企業對待品牌，要像對待朋友一樣，多為客戶創造實實在在的“附加值”，絕不以虛假廣告坑害消費者，使自己的品牌蒙羞。只有當品牌成為具備一定價值的“無形資產”時，企業才可能持續增長。
品質要硬：企業在與客戶信息不對稱的情況下，要多為客戶的長遠利益考慮，不留隱患，更不以次充好、以偽充真。寧可透支成本，也決不“透支信用”，這樣產品才能真正立於不敗之地。
品味要高：要悉心把脈消費者不斷求新求異的消費心理，精心建造消費者所渴望的家庭生活氛圍空間和社區文化活動環境，倡導健康、積極向上的生活方式。獨特的品牌個性，能使房地產開發產品在同行競爭對手中脫穎而出，形成強而有力的品牌訴求點。尤其是在進行大規模的擴張過程中，更能夠降低品牌推廣成本，引領市場消費潮流。
品牌是把雙刃劍：建立一個品牌並不難，難的是如何呵護好自己創立的品牌。好的企業品牌既能讓企業品牌跟著一榮俱榮，也會因某個商品的受損，讓企業品牌跟著一損俱損。品牌越差的企業越不怕客戶，客戶反而會越怕它；品牌越好的企業越怕客戶，客戶反而會越信任它。
企業外部經營成功靠創作品牌，相對於企業內部管理成功績效而言，企業外部經營成功靠的是品牌！表面上看，企業的行銷、產品、客服、品牌都各自獨立，實際上做行銷、產品、客服都直接或間接的在塑造企業的品牌，企業經營的最終目的都是為鑄造企業的品牌！企業有了過硬的品牌，就如同在市場競爭中有了穿行無阻的“通行證”；在合作夥伴手裡有了現金“支票”；在客戶口袋裡放了一本“存摺”！一句話，有了品牌，企業就有了成功的“法寶”！
