內容簡介
這是一本難以歸類的書，因為其跨界，因為其好玩。
定製是提升生活品質的重要一步。這本書，說的就是這家年輕公司維意定製如何順應移動網際網路的大趨勢，把握“網際網路+”的機會，PK世界家具巨頭宜家的種種逆襲故事。
這本書，300頁，近百張插畫與配圖，濃墨重彩地分析了當下的消費者、設計、服務、行銷與模式，同時，也再現了企業的創業、成長、理念、文化與管理。而且以精彩紛呈的設計裝幀，讓你在開卷之餘能夠賞心悅目地獲得閱讀的樂趣。
作者簡介·
段傳敏，戰略行銷專家、財經專家、中國行銷創新聯盟主席、《執行官》雜誌出品人。
曾在TCL集團、科龍集團任公關部負責人。2001年進入《南風窗》雜誌。曾被評為“傑出傳媒經理人”。
著有《橫著來：看維意定製如何PK宜家》、《韌者遠行：維達30年路與夢》、《顛覆創新：解密隱形冠軍九牧衛浴發展之路》等。
目錄
序 這真是不講“理”的時代
消費者篇 宜家控&維意迷
“宜家控”失戀了，你想到結果了嗎？
迷上維意定製，設計我的新家
宜家用來戀愛，維意用來結婚？
創業篇 成功並非一條直線
高中創業不拼爹，拼行動力
三人行，枯燥的“中國合伙人”劇情
抓住機遇
年輕的坎普拉德哭了
行銷拓荒之旅
面對困難，扛得住
抓住身邊的同志
選好帶頭人，支持他
成長篇 它們為什麼高速發展？
“消極地工作從來就是不划算的”
從顧客出發，顛倒做企業
“橫著來”，開創Shopping Mall模式
將低價做成核心能力
用“信息化”系統降成本
採購和市場同步擴張
“330”確保每個加盟店成功
抓住大時代賦予的機會
設計篇 核心競爭力是“設計”出來的
設計是經營創新的一個關鍵環節
按需定製：像試衣服一樣買家具
設計師左右市場
顧客的每個想法都會得到尊重、行動和呈現
大眾化與參與感
服務篇 極致服務的邊界
堅持還是改變？
維意，極致服務的核心是創造驚喜
價值觀說話：有所為有所不為
服務一定要“走心”
行銷篇 怎樣走進顧客的心裡？
不知不覺，你被左右了
不把顧客體驗做到極致，沒有意義
一靜一動間，溝通都在那裡
60多年前的宜家“自媒體”
“3124”：銷售活動化，活動銷售化
管理篇 員工憑什麼激情快樂
“擁抱”，像個老朋友
“三賤客”“在一起”
獨立進程背後的推動力
重視老員工與“傳幫帶”
快樂工作，把不可能變成可能
“她們需要存在感、成就感”
模式篇 模式是如何煉成的？
宜家的全球供應鏈
維意的超硬“後台”竟是工廠
謹守邊界，讓加盟商發展起來
C2B必勝B2C？破除模式成敗論
文化篇 快樂工作有沒有秘密？
“團隊主義情結”
每個員工都感到“被需要”
價值觀第一
感恩文化比狼文化“更狠”
模式的真正創造者
“標新立意”：員工和顧客一起“心意行動”
理念篇 企業為什麼而活？
保證大多數人有能力購買
把少數人的定製變成多數人的生活
不靠家規管理，靠家風影響
滿足顧客與顧客至上
後 記 PK的答案
附 錄
宜家&維意大事記
章節插畫索引
