職能職責
加班車）客運
班車
（加班車）客運，是營運客車在城鄉道路上按照固定線路、時間、站點、班次運行的一種客運方式，包括直達班車客運和普通班車客運。加班客運是班車客運的一種補充形式，在客運班車不能滿足需要或無法正常運行時，臨時增加或調配客車按客運班車線路、站點運行的方式。
2、包車客運，是以運送團體旅客為目的，將客車包租給用戶安排使用，提供駕駛勞務，按約定起始地、路線行駛，按行駛里程或包用時間計費並統一支付費用的一種營運方式。
3、站務服務區，設立與客運流量相適應的售票視窗、候車區、檢票口、快件託運處、小件暫存處、問事處、衛生間、電子宣傳屏、候車位、發車場地。服務標誌明顯，字跡清楚，圖表、指示牌懸掛醒目，方向牌排列有序。做好“三品”進站上車查處和社會治安宣傳預防。
4、服務質量標準，優質服務、優美環境、優良秩序和服務過程程式化、服務管理規範化、服務質量標準化。
5、提升服務質量管理辦法，採取每月組織職工業務學習、培訓、考核和知識競賽，按要求參加上級部門舉辦的業務培訓班。
6、主要依據標準，《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《道路旅客運輸“三優”“三化”規範》、《汽車客運站安全生產規範》、《黑龍江省汽車客運站收費規則》等法律法規的相關內容。
