業務處理系統概述
業務處理系統又稱業務員信息系統，提供給基礎人員使用的系統，是對業務處理過程進行針對性支持的信息系統，能夠為某項工作的完成提供有力的工具支撐。比如ERP系統，我們可以看作是典型的業務處理型系統，它能夠對相關生產、採購等業務環節，基於某些功能模組提供很好的支持。
業務處理系統的運用步驟
業務處理系統粗框圖業務處理有個過程，這個過程叫做業務處理周期，它包括五個步驟或活動：①數據輸入；②業務處理；③檔案和資料庫處理；④檔案和報告產生；⑤查詢處理活動。見圖1。
1.數據輸入
數據拿到，然後記錄、編碼和編輯，從而轉換成實用的形式。數據輸入的過程總是數據處理的一個瓶頸。如何快速準確的輸入數據，仍然是一個很重要的問題。數據輸入的方法有兩種，一種是傳統手工方法，一種是源數據自動化的方法。傳統的數據輸入方法依賴於計算機的終端用戶由源檔案獲得數據，這些源檔案如採購單、工資考勤表、銷售訂貨表等。這些源檔案積累成批送給數據處理人員，進行輸入。這些數據周期地送進計算機系統。現在手工的處理方法慢慢地被代替。由於它要求很多操作，成本高，而且出錯率高。所以人們希望能套用“源數據自動化”。
自動數據輸入數據自動化已有很多方法，但達到全自動化者可以說沒有。自動化方法的例子如圖2。
這個銷售業務處理系統的希望是：
獲得數據越早越好。 獲得數據越近越好。 用機械讀取介質獲得（如條碼標籤、磁條、磁卡）代替源檔案。 預計於機器可讀介質上的數據很少變化。 不用介質直接獲取數據。
上圖中用了幾種設備，如POS業務終端，自動櫃員機（ATM），光字識別器（OCR）。
當然還有其它各種設備，如前所述。
2. 業務處理
分為批處理和實時處理：批處理（batch processing）是定期的周期性的收集源檔案，然後進行成批處理。如銀行存款處理，白天一天所收到的存款單等到下班後一起交給數據處理部門，由他們進行累加和其它分析。這裡處理周期就是一天。
批處理活動包括：
收集源檔案，如訂單、發票，並將它們分成批。 把源檔案錄入到輸入媒體，如磁帶、磁碟。 把源檔案排序，排序應根據某個關鍵字，一般這個關鍵字和主檔案的相同。 將源檔案和主檔案合併處理，建立一個新檔案，並輸出一些檔案，這些檔案如發票、支票等。 定期地將業務成批地送往遠方的中央計算機保存和進一步處理。
銀行批處理例如一個銀行的批處理過程，如圖3。 這裡主檔案是一種永久存儲的檔案，如客戶主檔案，包括客戶名稱、地址、電話、生產主要產品、主要業務等數據；學生主檔案包括學生姓名、年齡、籍貫、學號等，有可能包括成績等具有檔案性質的檔案。支票主檔案記錄支票金額、接收方、開出方、日期、編號等數據。業務檔案是一種中間存儲檔案，具有暫存的性質，一旦它的內容併入主檔案，業務檔案即消失。更新後的主檔案在下一批處理就處於主檔案的位置。
批處理的優缺點分析：當要處理大量的數據時批處理是一種比較經濟的方法。每筆業務處理時沒有必要翻動主檔案。錯開白天的時間，機器可以在晚上處理，能充分利用機器的資源。機器的速度不一定很高，機器檔次和設備費用可以大大降低。但批處理確有很多缺點，主檔案經常是過時的，打出的報告也是這樣，馬上查出當前的情況也是不可能的。所以，許多業務轉向實時處理。某些實時處理系統中還保留著某些業務的批處理。
實時處理在處理業務時是及時的處理完這筆業務後，主檔案已經進行了更新，因而這時的統計數據就反映現時的真實情況。實時處理也叫做在線上處理（Online Transaction Processing，OLTP）。這時數據只要一輸入，記錄、轉換、更新主檔案一氣呵成，回響顧客的查詢也是即時的。
實時銷售處理系統一個實時的銷售處理系統見圖4： 表：批處理和實時處理的比較
| 特性 | 批處理 | 實時處理 |
| 業務處理 | 記錄業務數據累計成批，排序周期處理 | 數據一產生立即處理 |
| 檔案更新 | 批處理時 | 業務處理時 |
| 回響時間（周轉時間） | 幾小時或幾天 | 幾秒鐘 |
防止數據處理的故障是個很重要的問題。在批處理的情況要保留多個副本，一般要三個，而且在不同的地方。每次批處理完後，附本也跟著產生，當主機損壞時可以根據兩個附本恢複數據。在實時處理情況下，也要留附本，不過它是在每筆業務後及時留附本，所以要用在線上存儲器，甚至更多處理器。具有多處理器而且能支持實時恢複數據的處理叫做容錯數據處理（Fault Tolerant Processing,FTP），這種計算機系統叫做容錯系統（fault tolerant systems）。
實時處理的優缺點：實時處理能及時處理、及時更新和及時回響顧客。因而在要求及時的情況下，只有實時系統能滿足要求。實時處理缺點是由於在線上，直接存取必須採取特殊的措施保護資料庫，以及時防止病毒和闖入者。在許多實時系統中，也用磁帶作控制日記和恢復檔案。因而在設備上要付出高成本。所以實時優點必須和它的成本、安全的問題相平衡，現在由於技術的發展，要更好的滿足顧客需求，越來越多的公司歡迎實時處理。
3. 資料庫維護
公司資料庫中的數據必須反映公司的現狀。每筆業務處理均是對公司現狀的改變。因而業務處理要修改維護資料庫，使其和現狀一致。因而業務處理程式中應包含維護資料庫的程式。維護資料庫保證它能準確反映企業現狀，實在是個大問題，可以說現在沒有一個企業能做到這點，甚至一個企業或組織的人名冊都不能和現實相符。所以儘管資料庫維護的技術已很發達，但它還要有一套很好的運行制度和良好的人員素質，才能保證資料庫的真正合用。
4.檔案和報告的產生
這最後一個處理階段是產生信息產品，也就是報告和檔案。 數據處理系統所產生的檔案叫業務檔案，業務檔案有以下幾種：
行動檔案（Action Documents）用來啟動接受行動的檔案，如採購單、支票等。 信息檔案（Information Documents）用來確認業務已發生，如銷售收據、發票等。 周轉檔案它能轉回傳送者，例如有些發票附有周轉部分，由顧客簽付退回，這個退回的檔案自動被光掃描設備處理，所以周轉檔案綜合了行動檔案和信息檔案兩者的功能。
除了這些以外，這個系統還可以產生控制表、編輯報告和會計報告等。
5.查詢處理
無論批處理和實時處理均可提供查詢功能。 由於IT的技術的發達，現在越來越多的套用實時查詢和遠距離查詢。遠距離查詢就象套用查詢語言那樣描述查詢內容即可到遠程回響。一般回響是以固定的事先設計好的格式在終端螢幕上顯出，也可以用印表機打出。
終端用戶系統
終端用戶系統（End User Computing System,EUCS）一般是供中層知識工作者使用的系統。
直接使用計算機終端的用戶叫終端用戶。終端用戶系統的發展有兩個原因，一是集中的信息中心無法滿足中層人員的信息需求，現在的中層人員都是知識工作者，他們直接動手操作微機或工作站，以獲得他們工作所需的信息，並取得了巨大的成功，因而他們寧願這樣工作，這是需求拉動。二是現代信息技術的發展使他們有可能這樣獲取和處理信息，這是技術驅動。
使用終端用戶系統可以節約大量時間，以前依賴信息中心為用戶提供服務。 所提的要求信息中心3-5 年也完不成，只好自己動手及早實現。還有好處是可大大節約成本。終端用戶用熟了計算機，無需中間人員操作，節省了人員，有的終端用戶自己可以編程，甚至省略了業務過程的介紹。這同時也提高了開發程式的質量。程式的不合用、不好用和不願用的現象將大大減少。同時最良好的服務是自我服務， 因而EUCS比集中方式顯然得到較好的服務。所以在 TQCS方面均得到較大改善。
終端用戶系統的部件及其聯接見圖5：
業務處理系統由圖看出終端用戶系統是微機基本的信息系統，它同時支持運營和管理層的用戶套用。這個圖還說明，EUCS不僅依賴於它自己的軟體和數據，而且可以和群組的、部門的和公司的軟體資料庫相聯，甚至和外部的相聯，以共享它們的資源。在 EUCS方式下，企業的信息中心不是被取代，而是改變角色，由直接服務變成支持服務，由一線成員變成顧問。這也是非常必要的和不可忽視的，只有這樣系統才能真正發揮作用，提高效益和效率。
終端用戶運算的資源包括：硬體、軟體、人員、數據和網路資源。
硬體資源主要是終端用戶工作站，早期的大型機的啞終端已被具有智慧型的微型機所代替，專用的高性能的工作站也逐漸地被高性能的微機所代替。如圖8-2-5所示，高性能的微機通過通信網路與局網、部門伺服器或公司的主幹機相聯。這個微機也可與廣域網、INTERNET直接相聯。局域、部門的伺服器，以及公司的主幹機可以為終端用戶提供以下服務：
幫助控制實現網路聯接，包括實現 gate way的功能，分享軟體包和資料庫，執行分時處理服務，即當需要主幹機的高速處理能力的時候。
終端用戶運算的軟體資源，包括字元處理、電子報表、資料庫、數據通信、圖形處理以及集成軟體等這一類的套用軟體包，還包括辦公室自動化的軟體，如電子郵件，桌面印刷，辦公支持服務等。另一類軟體資源就是群件( group ware),這種軟體是支持協同工作的軟體，如合作字元處理、合作電子報表、檔案共享、計算機會議、調度會議以及項目管理等。再一種軟體是套用開發軟體，用它作為工具，使用戶很容易開發應用程式。屬於這方面的軟體均有4GL的性質，即用它來描述用戶應用程式，而不用描述這些程式實現的過程。
這些軟體如 SQI、 Intellect，還有 Visual Basic等 。
終端用戶的數據資源主要表現為多資料庫，首先是個人資料庫，它用來保存個人的專門的資料，也可能是原始的檔案等。其次是群組和公司的資料庫，這個群組可能是跨組織的項目組或者屬於同一部門的一群人，利用它來存儲共享信息和進行信息交換，尤其是一對多的發布。這樣，一個工作人員可能和幾個群組庫有聯繫，實現不同的工作。對內而言，公司庫是最大的群組庫，利用它實現公司範圍內的信息交換和協同工作。最後是外部資料庫，這也可能是集圖的，行業的，甚至是 INTERNET這樣全球性的內容廣泛的資料庫。
終端用戶的網路資源可能是區域網路，廣域網或企業的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過區域網路，或通過電話線直接聯到伺服器。對於通信要求高的可視會議，其網路的傳輸速率也要求很高，要求使用 ISDN或 DDN。
人力資源是指終端用戶運算的人力資源，不是指用戶自身，而是指對用戶進行支持的人力。這些人要幫助用戶維護硬軟體設備，更新硬軟體，開發新應用程式以及培訓。一般企業這些活動均由計算中心擔任。但對於較多的採用終端用戶計算方式的企業，這種支持均顯得不夠，主要原因是許多企業計算中心對外的服務意識較弱，主要關心他們內部的事。對於較明白如何駕馭信息技術的企業，他們均在計算中心中設立用戶顧問組，這個顧問組由系統分析員、程式設計師和技術員組成。他們的首要任務是培訓用戶，使用戶會使用系統各種資源。同時也幫助用戶開發新的套用軟體。目前有信息資源分散化的趨勢，各部門自己負責自己的信息資源管理。各部門設立自己的信息資源顧問，對用戶進行直接的支持，而且也作為部門和總公司信息資源管理部門的聯絡員。無論是集中的也好，分散的也好，這些人力資源的主要任務如表所示：
| 基本服務 | 提高服務 |
| 計算機文化教育 使用產品服務 硬體/軟體分享 套用問題顧問 熱線服務 硬體/軟體評價 產品標準化兼容支持 安全支持 | 通信軟體開發 數據管理 安排測試新發表軟體 維護PC設備 用戶開發的項目管理 用戶編寫軟體的質量保證 和用戶共同進行元件開發 |
