基本信息
格雷簡介
格雷地板是北京市京古源森木地板廠旗下品牌，公司引進具有當代先進水平的生產設備及豐富的人力資源；以科學的生產管理為主導，全面推行ISO9001質量管理體系，產品執行GB18580-2001環保標準，生產車間採用封閉型現代化廠房，擁有一流的強化地板全套自動生產線，使產品質量得到有力保證。京古源森地板廠以不斷創新來面對市場，經科研人員潛心研究出S行曲線模壓地板和仿古印花地板投入市場後，贏得了用戶廣泛的信賴和讚譽。其銷售網路遍布全國。
作為中國林產工業協會地板委員會理事單位，格雷地板不斷加強質量管理、完善服務體系，自覺維護國家產業政策和廣大消費者的利益，先後被評為“中國3.15誠信企業”、“中國著名品牌”等，地板基材通過了中國環境標誌產品認證，獲“中華環境保護基金會綠色產品獎”和“中國綠色建材推廣證書”，在國家質檢局和中國質檢協會的產品質量跟蹤工作中榮獲“質量信得過產品”。
格雷地板一貫秉承優良的產品質量和耐用性、環保性；重視售後的延續性、服務大眾的思想，"專注做好地板"是格雷一如既往的經營理念。
企業榮譽
產品系列
天際飛虹系列清泉印月系列
仿古印花系列
香榭麗舍系列
長河落日系列
萬眾回眸系列
華夏古韻系列
雅室留香系列
妙筆丹青系列
遠古印記系列
雕刻時光系列
企業遠景
努力做好地板 一貫堅持產品的品質，耐用性和環保性，重視售後的延續，製造精品，服務大眾，造福社會，"專注做好地板"是我們一如既往的理念。品牌定位
專注就能做好 認真自成品牌可口可樂認準了飲料、柯達認準了膠捲、波音認準了飛機、勞斯萊斯認準了超級豪華轎車、格蘭仕認準了微波爐、瑞士某公司認準了軍用小折刀，等等。
一個人的精力是有限的，所以你應該先做最重要的事，依次而下。只有當你專注於做對你最重要的事，你才能更有效地使用你的精力。徹底完成一件事後，再開始做下一件事才能提高效率。不是隨便什麼事情都要你投入相同的精力，分不清重點，一時東一時西，摸不清楚方向只會使你自己陷入混亂，降低效率。
格雷認準了地板。
企業服務政策
格雷地板終端服務政策
1、格雷地板施行“買我地板，我鋪設，我負責，我保修”的原則，出現任何質量問題，請及時與我品牌專賣店或經銷商的銷售處聯繫，我們將熱情為你上門服務。若是與經銷商有分歧，雙方對意見達不到共識，顧客可與廠家直接聯繫。廠家會為顧客作出滿意答覆。所有處理結果以保修條款承諾執行。2、地板行業中安裝至關重要。若地板產品與鋪設不為同一單位，出現問題請與鋪設方聯繫；如鋪設方認定不是鋪設質量，而是地板質量時，請顧客攜鋪設方有效書面意見與我品牌經銷商處聯繫，必要時在雙方同意的情況下，請有關部門專家進行現場評定。評定費由最終由責任方承擔。
3、總之我們認真貫徹是對顧客負責的表現。
格雷地板電話服務細則
客戶投訴處理流程：客戶投訴--接聽記錄--轉達相關部門--調查核實--處理意見--反饋至投訴客戶--歸檔。① 接受客戶意見，歸結到專職投訴受理員。
② 判斷意見的類型，如果意見類型為諮詢，且投訴受理員能直接解答，則立即向客戶解釋，並在意見處理單上做好記錄結果。
③ 如投訴受理員不能直接現場回答的諮詢，先做記錄，再立刻聯繫相關的業務部門，由相關業務部門做解答，隨之再反饋給客戶，
直至客戶滿意，最後作處理結果登記歸檔。
④ 意見類型為投訴，投訴受理員，首先判斷是否為有效投訴，是非有效投訴，投訴受理員要現場妥善的向客戶做好解釋工作。
⑤ 如為有效投訴，投訴受理員，做好記錄，同時安撫客戶，承諾客戶解決期限，並將投訴情況傳達到相關業務部門負責人，相關部門查明原因，擬定解決處理措施，實施糾正處理，同時追究相關責任人責任，記錄在案，作為員工績效考核的考評依據，處理結果歸結匯總，並提交給投訴受理，投訴受理員要及時反饋給投訴客戶，客戶經理也要對客戶給予相應的安撫和關懷。
⑥ 最後由投訴受理員將處理結果詳細的做好總結記錄，並規範歸檔。
