個人簡介
每當上下班高峰期,車子的長龍一直排到了站外,每次到迪興加油站加油的顧客對這個年輕人的身影再熟悉不過了,高高的個子,靦腆的笑容,從容的引導,小伙子很有耐心,遇到難纏的顧客總是以禮相待,熟悉他的顧客提起他,總會不由稱讚:“這個小伙子不簡單!”
人物生平
加油站的管理工作不僅需要很強的專業知識,更需要豐富的實踐經驗和管理技巧,對個人的心理素質和綜合能力有很高的要求。李木南利用工余時間,主動學習加油站專業知識,並通過了職業技能高級工的評定,在省公司推行五項技能考核後,他成為第一批全部通過五項技能考試的站長之一,成為了一名加油站管理的行家裡手、名副其實的“領頭雁”。
李木南為提高非油品銷量,動足了腦筋:在制度建設上,李木南對站里非油品返利制度進行了創新,把原來一刀切的分配方式分割升級,逐步細化。三班制和兩班制的人員分兩組以體現公平。對燃油寶的返利則以銷量分檔次兌現,銷售數量每超過一定數目就相應的提高返利力度;同時,非油品零售任務和重點商品任務每月下達到員工個人,員工二次分配考核與非油品直接掛勾。對非油品完成進度情況進行詳細排名,日排名、周排名、月排名,並逐周、逐月對個人完成任務情況進行通報、檢查、督導,評選出非油品銷售的先進個人,這些措施極大提升了員工的促銷積極性。在店面布局上,在遵守公司便利店管理規範的基礎上,參照周邊大型超市店面布局,先後嘗試將店面貨架排列為倒T字型、T字型、斜向正面型、垂直型等,使儘可能多的商品展現在顧客面前,方便顧客選購,增加顧客購物舒適感,大大增加了顧客進店率。在進貨上 ,他綜合考慮商品銷售情況、庫存、保質期、季節性等因素,有選擇性的進貨,確保商品暢銷,如保質期長的暢銷飲料在夏秋兩季根據以往銷售情況多進20%,保證足夠商品銷售,膨化食品及小食類等保質期較短但銷量較好的商品每次要貨量要少,要貨周期要短,根據歷史銷量能保證正常情況下要貨周期內不缺貨就行。公司自行配送的商品要先少量配送,不能大批量送貨,否則會導致滯銷、過期。 在宣傳力度上,在便利店內外張貼廣告、懸掛促銷條幅、向前來加油的顧客發放宣傳單、店內增設促銷專櫃,促銷信息實現了在顧客中的快速傳播,收效顯著。
在“比學趕幫超”、開口行銷活動中,李木南帶領迪興加油站又探索出了不少“行銷寶典”:當車輛出現排隊時,用大流量加油減少客戶的等候時間,倡導快捷服務;當加油車輛較少時,儘量放慢加油速度,適時推銷其他商品,為加油站聚人氣;站里的員工各個爭做有心人,對不同品牌、不同系列車輛的油箱位置了如指掌,以便準確快速地將車輛引導到正確的位置加油,提高效率;為規範加油管盤放,總結出了左邊油槍向左盤、右邊油槍向右盤的一圈半蛇形盤放法;把“雙提醒”升級為“三提醒”(提醒顧客使用IC卡加油、提醒顧客使用高標號汽油、提醒顧客加滿油),提高加油卡和高標號汽油比例。這些措施的實施,讓他所在的迪興加油站在“比學趕幫超”活動中一路領先,2013年一舉奪得了8面先進紅旗,油站銷售和管理水平得到顯著提升。
主要成就
2007年7月,他從茂名石油學院畢業,來到中山石油分公司,來到新單位後,他主動請纓去了加油站一線,成了當時在基層工作的一名高學歷加油工。六年來,在加油站這個舞台上,他從最初的加油工乾起,當過領班、計量員、站長助理、副站長,先後歷任三鄉、城南、東盛、迪興等多個加油站的站長,一個個角色,一步步走來,讓這個“80後”走向成熟:從一名初出茅廬的大學生,成長為一名熟練駕馭年銷售近萬噸、非油品銷售近百萬元的“標桿油站”站長。在剛剛過去的2013年,他任職的迪興加油站,輕油年銷量突破1萬噸的目標,達10811噸,同比增長19.3%,非油品年營業額達116萬元,同比增長130%,高標號汽油比例43%、持卡比例76%的好成績,被評為廣東石油“先進加油站”,在他的帶領下,迪興加油站先後獲得集團公司“創優爭先民眾滿意視窗”、銷售公司“為民服務創爭先”活動優質服務視窗以及廣東石油“文明服務示範視窗”榮譽稱號,成為全體加油站學習的榜樣。
個人生活
平時踏實做人,低調做事,關鍵時刻則沖在前頭,能擔負起公司的託付,踐行共產黨員的義務,李木南努力在平凡的崗位上踐行著年輕一代石油人的承諾。
加油站是企業連線社會的視窗,油站雖小卻承載著中國石化的企業文化和社會責任,任何細節的好壞都將直接關係到中國石化品牌的美譽度。2012年9月20日,多名顧客因誤解油站油品質量問題,在迪興加油站無理取鬧,打雜便利店玻璃門,推倒貨架,暴力討說法,李木南臨危不亂,在遭到顧客無理毆打的情況下,李木南仍冷靜處理,耐心向顧客闡明加油站油品質量管理制度,使事件最終得到妥善處理。
幾年來,不論被安排在哪個加油站,李木南每天在加油站現場工作的時間都不會少於5個小時,三尺加油島就是他的辦公地點,在這裡,他既帶頭落實規範化服務,又面對面接待顧客,解決問題。加油車輛絡繹不絕,一遇到高峰大小車輛就會排到油站外,給現場安全帶來了不利因素。這時,他就成了一名“交通警察”:引導車輛、疏通路口;耐心細緻、以禮相待,對“違章”司機耐心做工作;遇到客戶有不滿情緒,始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點,最終給對方一個滿意的答覆。多年來,在他的現場管理下,迪興加油站沒有發生過一起大的顧客投訴事件,反而因油站周到的服務受到了顧客的稱讚,銷量增勢強勁。