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客戶服務代表
客戶服務代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企業或公司，透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務，...
簡介 含義 重要性 具體措施 處理技巧 -
國際物流客戶服務
客戶服務是國際物流企業與客戶互動的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應並探詢客戶新的需求。客戶服務不僅僅包括了客戶和企業的客戶服...
要素 新觀念 管理原則 服務標準 -
客戶共生管理
客戶共生管理：共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
客戶服務
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素...
客服分類 服務類型 商業流程 客戶流失 規範用語 -
客戶服務管理系統
在服務制勝的時代，客戶在企業中的地位日漸重要。在產品過剩、競爭對手林立的今天，企業必須把客戶牢牢的抓在手中，藉助卓越的產品和服務，使之提高客戶的滿意度與...
背景 定義 功能 適用範圍 -
客戶服務管理[管理專業課程]
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。主要是針對企...
核心理念 原因 人員職責 管理技巧 如何做好 -
客戶信息
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
基本類型 信息採集 信息管理 包含內容 -
如何服務好客戶
《如何服務好客戶》是2011年2月易鍾編著的DVD光碟，該書由北京高教音像出版社出版。該書主要介紹了在酒店行業如何服務好客戶，該書的主要章節有優秀員工知...
基本信息 內容簡介 講師簡介 目錄 -
客戶服務管理：確立有效的客戶服務管理重點
《客戶服務管理：確立有效的客戶服務管理重點》是2005年經濟管理出版社出版的一本圖書，作者是(英)薩拉·庫克。
編輯推薦 內容簡介 圖書目錄 客戶服務管理方法 -
《新編航空企業成功處理客戶投訴管理體系建立與客戶服務管理制度及表格範本速查手冊》
《新編航空企業成功處理客戶投訴管理體系建立與客戶服務管理制度及表格範本速查手冊》主講是李耀民，由人民郵電出版社於2007年出版。
基本信息 詳細目錄 相關詞條 參考資料
