圖書信息
作 者：鄧富民 著
叢 書 名：經濟管理學術文庫
出 版 社：經濟管理出版社
ISBN：9787509615072
出版時間：2011-09-01
版 次：1
頁 數：147
裝 幀：平裝
開 本：16開
所屬分類：圖書 > 管理 > 市場行銷
內容簡介
服務質量與顧客忠誠的關係一直是服務管理領域研究的熱點問題，此項研究在取得豐富成果的同時也存在需要進一步驗證的問題。以往的服務質量測評研究試圖建立覆蓋全部服務行業的測量維度，但是實踐運用的效果不佳，且缺乏特定行業背景，沒有考慮行業的市場結構模式等關鍵因素。為進一步豐富此項研究《服務質量與顧客忠誠關係：基於移動通信行業實證研究》以中國移動通信行業作為背景行業，研究其服務質量與顧客忠誠的關係。探討服務質量對顧客忠誠的作用機理。並進行實證分析驗證。《服務質量與顧客忠誠關係：基於移動通信行業實證研究》結構體系完整，理論聯繫實際，既有助於讀者進一步認識服務質量與顧客忠誠的關係，也可為移動通信行業的管理實踐提供理論參考。
