服務無形性

服務無形性(Service Intangibility)是指服務在購買前不能被看見、品嘗，也感覺不到、聽不見或嗅不出。例如人們在接受整容手術之前，並不能預見其結果，飛機乘客除了一張機票以及安全到達目的地的保證外，一無所有。

例如:

人們在做美容手術之前是看不見成效的，航空公司的乘客除了一張飛機票和安全到達目的地的承諾之外什麼也沒有。為了降低不確定性,購買者紛紛尋找服務質量的“標誌”。他們的結論得自於他們所能看到的場所、人員、設備和通信狀況。因此,服務提供者的任務是使服務在一個或幾個方面有形化。與產品行銷人員努力增加有形產品的無形成分正好相反，服務行銷人員努力增加的是無形產品的有形成分。有形產品通過生產，然後存儲、銷售，最終被消費掉。與此形成對比的是，服務是先被銷售，然後同時被生產和消費。