內容簡介
從最初的小服務生，到酒店高管；從小酒店，到麗思卡爾頓。作者林田正光將自己在酒店業的服務經驗傾囊相授，總結了50條服務業最高格言，並創建了一套行之有效的顧客滿意度哲學。
通過本書，讀者可以了解並學到一流酒店的服務標準、服務理念、服務精神，即一切服務都要從“心”開始，要有“感恩心”、“誠實心“、“善解心”、“謙卑心”、“愛心”、“寬容心”、“責任心”、“奉獻心”。只有實踐了“八心”，才能真正實現“顧客滿意”，才是真正的“服務業達人”。對於眾多服務行業的從業人員來說，本書是您通往成功的必備寶典。
作者簡介
林田正光
1945年生於日本熊本縣，曾任藤田觀光株式會社太合園市場促進經理，關西地區消費者服務部部長；1996年，年過五旬的林田正光加入麗思卡爾頓大阪分店，任行銷主管，2002年退職，後任京都全日空酒店社長兼總經理、彥根酒店社長兼總經理。目前擔任顧客滿意度綜合研究所所長，為醫院、政府機關、各種企業講解CS（顧客滿意度）、感動服務等經營哲學。作者每年往返於日本各地，進行300餘次的演講和研修活動，出版過多本著作。
目錄
第一章 在麗思卡爾頓學到的優質服務的力量
第二章 我在服務行業一線看到的一流工作法
第三章 服務達人教你抓住人心的要訣
第四章 高端人才和普通人的一點區別
第五章 酒店傳奇人物告訴你如何打造自我品牌
