內容簡介
服務型政府公眾滿意度測評理論與實踐滿意度的理念不僅引起全世界企業的大規模管理革新，而且正越來越多地被引入到政府機構及公共部門下作中來。本書就是一本介紹政府及公共部門公眾滿意度測評實踐的指南，內容涉及：公眾滿意度的基本原理、核心概念、方法與工具、政府機構及公共部門的公共服務供給績效改善措施。作者以自己的實踐經驗總結了公眾滿意度測評成功的關鍵因素和成功案例。該書以多方位視角向讀者展示了公眾滿意度測評的方方面面，適合作為公共行政管理及相關專業MPA、研究生和本科生專業教材及實踐部門操作指南。
目錄
前言
第一篇 公眾滿意度的理論闡釋與實證分析
第二篇 工具篇
第三篇 方法篇
第四篇 實踐篇
第五篇 改善篇
附錄
參考文獻
