服務吸收率

汽車經銷商服務吸收率

售後服務在專營店經營中的貢獻度，可以通過售後服務部門的毛利沖抵了專營店總運營費用的多少為指標算出。下圖及計算公式是用於測算售後服務對專營店運營費用的貢獻度，從中可以看出售後服務的毛利覆蓋了專營店運營費用的多少。

售後服務毛利 A	工時費毛利	【工時費】－【工時成本】（注1）
備件毛利	【備件銷售額】－【備件成本】（注2）
外包毛利	【外包作業銷售額】－【外包作業成本】

專營店運營費用 B	薪水和工資費用	所有員工稅前工資(不包括服務直接人員（注3）和銷售直接人員（注4）)、員工福利等
半固定費用	廣告費、電話費、員工培訓費、辦公用品費等
固定費用	設施維護和維修、房屋折舊費、房屋保險等

（注1）：工時成本為服務部直接人員的基本工資＋獎金。
（注2）：備件成本為備件的採購成本。
（注3）：有關服務直接人員・間接人員的定義請參照以下的表格。

直接人員	間接人員
l 客戶服務代表（SA）　 l 車間主管/班組長 l 高級技師 l 維修技師 l 負責洗車・清掃的人員	l 經理（沒有直接參與修理業務的情況） l 收銀員

（注4）：銷售直接人員包括：銷售主管、銷售顧問、上牌員（如有專人負責，工資與銷售業績有關）
n 專營店服務吸收率 ＝ A ÷ B × 100%
運用上述的指標，測算售後服務對專營店的貢獻度，以此來確認售後服務對專營店經費的攤銷到底有多大的貢獻。