服務促銷

服務促銷是指為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業及所提供的服務、刺激消費需求而設計和開展的行銷活動。促銷對象並不完全限於顧客，有時也可以用來激勵雇員和中間商。

一、服務促銷目標
服務促銷的促銷目標與產品行銷大致相同，其主要的促銷目標是：
（1) 建立對該服務產品及服務公司認知和興趣。
（2）使服務內容和服務公司本身與競爭者產生差異。
（3）溝通並描述所提供服務的種種利益。
（4）建立並維持服務公司的整體形象和信譽。
（5）說服顧客購買或使用該項服務。
二、服務促銷與產品促銷的異同
（一）服務促銷與產品促銷的相似點
有形產品和服務產品在促銷上有許多類似點，這種類似表現在如下方面：
促銷在整體行銷中的角色；
建立各種有效促銷方式的問題；
促銷執行管理的問題；
為了促銷目的而使用的各種各樣的方法和媒體；
可利用的協助促銷的組織團體。
（二）服務促銷與產品促銷是差異
產品促銷和服務促銷由於受其本身特徵的影響，也具有許多不同特點。這些差異大致可分為兩類，一類是由於服務行業特徵的影響，另一類是服務本身特徵影響。
1、服務行業特徵造成的差異
（1）行銷導向的不同。
（2）專業和道德限制。
（3）許多服務業務規模很小。
（4）競爭的性質和市場條件。
（5）對於可用促銷方式所知有限。
（6）服務本身的性質可能會限制大規模使用某些促銷工具。
2、服務本身特徵造成的差異
服務的若干特徵具有不同的行銷含義，所以從顧客的觀點來看，消費者對產品行銷和服務行銷兩種行銷的反應行為有著很大差異。
（1）消費者態度。
消費者態度是影響購買決策的關鍵。服務業的非實體性是行銷上一項最重要的要素，消費者在購買時，往往是憑著對服務與服務表現者或出售的主觀印象，而這種對主觀印象的依賴性，在購買實體性產品時，則沒有這么重要。對於服務銷售者和服務業來說，它們有兩方面與製造業不同：
服務產品被視為比實體性產品更為個人化；
消費者往往對於服務的購買較少滿意。
（2）採購的需要和動機。
（3）購買過程。
三、服務促銷組合
廣告；
人員推銷；
營業推廣；
公共關係；
口頭傳播；
直接郵遞。