內容簡介
說話是一門藝術，會說話是一種修養。我們都無可避免地要和人打交道、與人交往、與人溝通。因此，成為會說話的人，對我們的事業、工作、生活都是會有好處的，也將會受用一生。說話誰都會，可是能做到會說話，且說得動聽的人，真的是少之又少。很多進入職場多年的人，依然學不會說話。會說話不是會運用溝通技巧，更不是會拍馬屁，真正的會說話就是讓對方覺得我們是值得信任的，是真誠而友好的。
我們把說話練好，是最划算的事。因為說對了話，一切事情都將在你的掌握之中，好運自然也會隨之降臨。
作者簡介
【日】矢野香
日本NHK知名主持人
在NHK主持新聞報導節目的17年中，曾創下收視率突破20%的紀錄。
風靡日本的“正統派演講”指導第一人
以“說話者的印象形成”研究獲得碩士學位。
現任教於長崎大學，作為提高自身評價的交流方式專家，在日本有超高的人氣。
同時還組織開展“如何獲取信任的溝通技巧”的培訓活動，學員包括日立製作所、武田藥品工業、Recruit Holdings等日本大企業的高管以及普通員工。
已出版的主要作品有《那樣的說話方式太過輕浮》《NHK式+心理學：用1分鐘取得一生的信任》等。
目錄
前言
第一章
好好說話①
初入職場 九成功夫在“留心”
1 以“告訴您一個好訊息”“告訴您一個壞訊息”開場
2 電子郵件用於“彩排”和提前通知。
3 “請問！”會讓人感知到你的熱情
4 學會在人前“致意和感謝”
5 學會封閉式提問
6 請人幫忙說具體，大家就會喜歡你
7 出現重大失誤，要問“我能做什麼”
8 避免引發不信任感
9 避開三大禁詞，會給人好感
10 作出反應，交流成功
11 正確使用敬語
12 眉毛上揚，會加強親近感
13 第二次面談的正確話題是致意和報告
14 落座之後，不要在自己與對方之間放任何東西
15 “啊。我也想吃魚了。”點餐時，跟上司點一樣的
16 飲料溫度一樣，交談節奏也會合拍
17 儘量不要說“忘記了”
18 多嘴一句，會損害此前的信任
19 為不讓人“煩”你，不要用轉折連詞
20 選擇對對方有利的話題，幫你收穫信任
21 邀請時需要“嚴謹”，能獲得對方的信任
專欄1
“嚴謹得體”的人 具有行業氣息
第二章
好好說話②
成功的人 更善於傾聽
1 進公司第一年，重點在於“要點歸納”
2 如要示以認真，就只附和一次
3 邊“敲鍵盤”邊說，可改掉口頭禪
4 改掉令周圍不快的表達習慣
5 談話中記筆記，對方會感覺你“在認真聽”
6 “好好”鞠躬的人會得到信任
7 加入數據：“交貨98個”“進展率98%”
8 “明白了”“知道了”會讓人感覺高高在上
9 為不給人狂妄感，不要打斷談話
10 認真看錶而不是掃一眼，會讓印象變好
11 令目光更有力的“秘訣”
12 “四目相對”讓你侷促，怎么辦？
13 交換名片的“正確方式”
14 用“1/3與3倍法則”強調自己的話
15 用“一直”來表達，會得到支持和幫助
16 能講述公司歷史、描述公司未來的人會得到高度評價
17 談話要重視“最後的詞”
18 反應好的話記下來，繼續使用
專欄2
給人“嚴謹得體”感的人才能成為贏家
第三章
好好說話③
學習“值得信任”的表達方式
1 信任來自只說事實
2 模仿行業性措詞
3 “跑業務，也很懂經營”會受到好評
4 藉助自我暗示，做想成為的那個人
5 越年輕越要口出豪言
6 與其顯示能言善辯，不如賣拙
7 棄“提問”而用“確認”，會給人以“有能力”之感
8 做一本“業務筆記”，不會被視為無能
9 演講時，要想像大獲成功的自己
10 回想曾經受到的表揚，打造成功體質
11 說話，可以模仿別人。
12 跟公司外的人交談，對自己上司也要“直呼其名”
13 讓對方敞開心扉的“吧”
14 詳盡的事先調查，會讓對方不自覺地答“YES”
15 “第零印象”比第一印象更重要的時代
16 用“他人評價”表現自己，會讓對方印象深刻
17 做做正反表達訓練
18 感到緊張，就夸緊張的自己
19 放面鏡子，就能讓自己變得善於表達
20 左右印象的三大要素
專欄3
越沒自信的人越能“嚴謹得體”
