基本定義
會員行銷起源
發展階段
會員行銷第二階段，20世紀60年代，商業零售、服務企業顧客身份識別；
第三階段，20世紀70年代末，IT技術的在商業領域的套用，使商家不僅要知道顧客是誰，還需要知道誰在我這兒買了什麼。積分出現；
第四階段，20世紀90年代，資料庫技術的成熟，商家開始利用會員制開展精準行銷活動；
第五階段，20世紀後期，21世紀初期，網際網路出現並得到高速地發展，在已開發國家不在滿足於自己的精準行銷活動，開始建立聯盟，展開跨行業的精準行銷。
現狀
會員行銷條件會員管理制度：要進行會員記賬，商家必須有會員管理制度，也就是有會員。成熟的會員管理機制包括記錄會員基本信息（姓名、性別、電話號碼、生日、電子信箱等）、消費記錄、歷史檔案、客戶關懷、促銷通知等方面。最重要的是商家與顧客建立良好的溝通渠道，傳統的管理方法已經不能滿足當今商家的需要，會員管理軟體應運而生，讓會員管理制度得到一定提升，更加科學和便利。
以轉介率的會員管理功能為例，首先在軟體中錄入會員基本信息，有會員卡的商家將會員卡上的號碼錄入，刷卡即可顯示會員所有信息。信息錄入後，商家可以對會員進行分組、劃分等級，通過統計購物時間輕鬆找到那些即將流失的會員，有針對性地開展簡訊行銷，如發放電子優惠券，有效避免顧客流失。
軟體還能統計即將過生日的客戶，商家有充足的時間為會員準備驚喜，一條小小的祝福簡訊也能增加顧客粘性。
銷售管理制度：銷售管理的基礎是記賬，記錄每筆銷售的詳細信息，通過分析銷售數據，了解影響利潤的因素，如熱銷商品的利潤率、利潤最高的商品的銷售情況、會員偏愛的商品、普通顧客偏愛的商品，促銷信息對顧客消費的影響程度。分析能夠讓數據發揮出最大的作用，商家發現原本零散的賬目其實是有規律可循的，利用這些規律開展有針對性的促銷，能夠大大提升經營效率。
計算機強大的運算能力讓數據記錄更加簡單，仍以轉介率會員行銷系統為例：該軟體支持普通銷售，同時也能向會員銷售商品，系統為了統計會員積分、判斷會員等級，該會員的消費信息將自動記錄到其名下。管理軟體的出現彌補了資料庫行銷在技術上較高的要求，哪怕只是最普通的個體店鋪也可以開展資料庫行銷。
面臨困難：連鎖型企業推行會員制行銷，是企業發展到成熟階段的必然選擇。自本世紀初，連鎖型企業規模快速擴張，會員行銷也發展地如火如荼。但好景不長，隨著市場的同質化，產品趨於飽和，特別當遭遇次貸危機的寒冬後，國內連鎖型企業普遍出現了會員規模增長停滯、會員總體消費額下降等不良現象，使企業陷入資金鍊緊張、服務成本上升的惡性循環。為應對危機，不少連鎖型企業選擇了“轉變行銷模式”，企業的市場戰略從“做會員行銷”轉變為“做好會員行銷”。
“做好會員行銷”並不簡單。在充分競爭的市場中，連鎖型企業僅僅依靠質優價廉的產品和傳統的會員行銷方式，並不能取得突出的市場優勢。
目的
會員行銷1、了解顧客；
2、了解顧客的消費行為；
3、根據會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的行銷和關懷；
4、自己的會員就是最好的宣傳媒體；
5、將促銷變為優惠和關懷，提升會員消費體驗；
6、提升客戶忠誠度。
實施會員制行銷首先企業，特別是決策者要有會員制行銷的認識，同時要先設計會員體系，選擇最好的會員行銷軟體，有效的執行。一般來說步驟是：
1、設計會員體系，選擇最好的會員行銷軟體；
2、發卡、記錄消費記錄；
3、分析數據，會員分類，開展針對性行銷活動；
4、分析活動投入產出比，提出改進意見。
目前國內做會員行銷比較好的企業零售行業有：蘇寧易購、大潤發等；金融業比較好的有：招商銀行；服務行業比較好的有7天、西貝莜麵村、比格披薩等。
能比較好的提供軟體系統的公司有轉介率、SAP、IBM、ORACLE、VansCard、傲友軟體、客多寶、生意專家等，會員制行銷的軟體廣泛適用於各行業，比如餐飲、美容美髮美體、休閒娛樂健身、時尚購物、商場、超市和大型連鎖服務行業等等。
隨著IT技術的發展，尤其是網際網路的普及，會員行銷正在成為企業的必然選擇，誰先建立會員行銷體系，誰將在激烈競爭中處於優勢。
運作
指標
會員行銷1、首購單價
會員首購單價越高，則單個客戶成本越早能夠回收和實現盈利；
2、復購率
指客戶重複消費的次數和周期，復購率越高，說明會員管理的水平越高；
3、復購客單價
復購客單價一般高於首購單價；
4、轉介率
會員轉介紹新消費者占客戶總成交的比率。
會員行銷就是企業通過發展會員，提供差別化的服務和精準的行銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業利潤。
客戶分析主要針對以下四個方面：
會員消費占比：如果會員消費額不足總銷售額的50%，商家可以將更多普通消費者發展成忠實會員，或者通過簡訊行銷等方式刺激會員消費，會員消費占比越高，說明商家。
會員等級劃分：根據二八定律，20%的顧客創造80%利潤，商家可以根據累計消費情況區分會員價值，消費金額高並且總是購買那些高利潤商品的顧客往往價值更高，商家可以用更低的折扣和價格吸引折這些客戶，讓他們保持忠誠。
會員熱銷商品：通過此項統計，商家可以知道用哪些商品做促銷能夠激發會員的消費熱情，提高會員忠誠度，刺激其反覆消費。那些受到會員追捧的商品其實就是商家店內的特色，可以作為品牌賣點。
零售熱銷商品：通過此項統計，商家可以知道用哪些商品做促銷能夠吸引普通顧客，提高普通顧客轉化為會員的機率。
銷售分析
會員行銷有效的數據分析能夠幫助商家管理一線銷售人員，對每個銷售人員的業績進行統計，計算提成，是商家調整人員的重要依據。
