圖書信息
出版社: 山東科學技術出版社; 第1版 (2009年6月1日)
叢書名: 星火英語系列圖書
平裝: 328頁
正文語種: 簡體中文, 英語
開本: 32
ISBN: 9787533152932, 753315293X
條形碼: 9787533152932
尺寸: 20.8 x 14.8 x 2 cm
重量: 458 g
內容簡介
《星火英語·接待英語應急一本通(附贈CD光碟1張)》的主要特色有：
1．主打職場語言應急五大主題，實實在在切合讀者迫切所需；
2．每本都力爭從內容上創新。如：《出國英語應急一本通》重點設定當下非常必熱的外派出國和海外求學；
3．在配套設定上，真正實現一本全通，力求人性化。如：兩本《面試英語應急一本通》不僅有面試口語，還包括面試之前的求職信、簡歷，以及面試之後的感謝信等等。
《接待英語應急一本通》有兩條主線，第一條為接待流程主線：主要包括四大部分：接待準備工作、接待實務、接待幕後工作、接待禮儀和技巧。第二條主線為接待類型，即第二部分接待實務，它涵蓋了實際接待業務中的各類型的接待話題，如：外事接待、訪客接待等。每一小節的內容緊扣接待工作中的實際需要，這對於正式的接待人員，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的應急手冊。另外，《星火英語·接待英語應急一本通(附贈CD光碟1張)》還包括以下特色欄目：
1．高頻情景對話：精選接待中最常遇到的情景設定主題，環環相扣；
2．快記一分鐘：提煉對話的精華框架，方便讀者一分鐘快記速學；
3．情景多變句：給出當前主題下可能遇到的多種應急情況，每種應急情況給出相應的經典應急表達句。活學活用，應有盡有；
4．應急小貼士：從當前主題對話雙方的角度，給出各自最實戰、最細節的經驗、建議、知識和技巧。給讀者最貼心的參考。
目錄
接待準備工作Preparing a Reception
了解客人基本情況Gathering Basic Information
擬定接待方案Planning a Reception
報審方案Reporting a Plan
詢問預約Asking for an Appointment
預告及辦理預支手續Advance Notice&Advance
為客人預訂返程機票或車票booking Return Tickets for Guests
接待實務Practice of Reception
訪客接待
電話接待Receiving Phone Calls
詢問來客身份及目的Asking for the Guest’S Identity and Purpose．
請示意見Asking for Instructions
拒絕來訪Declining a Visit
接待訪客Receiving a Guest
詢問推銷內容inquiring the Content of the Sales
建立合作關係Establishing Cooperative Relationship
向訪客介紹同事Introducing Colleagues to the Visitor
介紹公司概況Brief Introduction of Company
進行技術交流Technical Exchanges
送別客戶Seeing off Guests
邀請回訪Asking for revisit
外事接待
機場接機Airport Pick-up
相互介紹Introducing Each Other
過海關Passing the Customs
行程安排Travel Arrangements
路上閒聊Chat on the way
辦理賓館入住手續Hotel Check in
客房服務Housekeepin9
陪同領導視察Accompanying with Leaders for Inspection
介紹公司近況Introducing Company Recent Situation
介紹最新產品Introducing New Product
接風宴會講話Speech on Welcome Banquet
接風宴上0n Welcome Baniluet
送別宴會講話Speech on Farewell Banquet
送別宴上0n Farewell Banquet
贈送禮物Presenting Gifts
邀請再訪Inviting Guests to Come Again
機場告別Farewell at Airport
其他接待實務
陪客戶購物Shopping with Clients
陪客戶觀光Sightseeing with Clients
陪客戶用餐Dinner with Clients
陪同客戶安檢Accompanying with Clients for Security Check
客戶投訴Customer Complaint
售後服務After-Sales Service
電話推銷Telephone Product Promotion
接待幕後工作Reception Work Behind the Scene
報賬Rendering an Account
保存客戶資料Keeping Guest Profile
保存接待事務資料Keeping Receiving Affairs Profile．
附錄A：接待禮儀集錦
附錄B：接待技巧集綿
