旅遊案例分析與啟示

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內容簡介

《旅遊案例分析與啟示》反映出旅遊業中的服務質量問題以及消費者存在的一此不良現象。對旅遊企業而言，從業人員缺乏應有的職業道德和素質，旅行社有意或無意地降低服務標準，造成違約，導遊員頻繁帶旅遊團購物、熱衷搞自費活動項目，私拿回扣等，嚴重影響旅遊業形象。