施慧博

4.操作流程梳理制定 2.上海地區服務質量監控 4.上海地區服務理念培訓

【相關經歷】

工作經歷1

公司：北京雲鳥科技有限公司
時間：2016-01 至 至今
職位：交付品質總監
職責：華東地區交付品質管理工作1.日常數據分析 監控2.產品 條款推動疊代 3.人員招聘 培訓 最佳化4.操作流程梳理制定5.員工KPI考核制定6.突發情況緊急處理7.完成老闆臨時安排的事宜

工作經歷2

公司：百世
時間：2012-10 至 2015-10
職位：客服經理（呼叫中心）
職責：1.前後台人員管理2.上海地區服務質量監控 管理3.客服人員招聘4.上海地區服務理念培訓5.呼叫中心數據分析 改善6.KPI的制定7.上海客服團隊組建及組織框架設定8.上級領導安排的臨時工作9.組織團建活動及公司春晚籌劃10.人才培養及輸送

工作經歷3

公司：上海佳吉快運有限公司
時間：2009-03 至 2012-02
職位：客服組長
職責：1.現場管理2.疑難件處理3.錄音監聽 質檢4.接聽量 接通率 排班等統計制定5.完成上級領導安排的緊急工作

教育經歷1

學校：黑龍江農業職業技術學院
時間：2006-09 至 2009-07
專業：物流管理
學歷：專科