擅長領域
人力資源、領導藝術、企業管理、職業素養、企業管理、人力資源管理與培訓的專業經驗。
專長行業
施增虎電子電力、汽車、航空、交通等
人物經歷
施增虎證件照美國通用汽車中國首席培訓師，全面參與構建上海通用完整的精益培訓體系，並成功將30門精益課程漢化；
中旭商學院（中旭文化網）高級講師，具有豐富的跨國企業管理與培訓經驗，18年的企業管理、人力資源管理與培訓的專業經驗。 曾任上海通用汽車首任培訓師近8年。中國企業管理培訓中心暨中國企業聯合會培訓中心客座教授。
中國少數能用英語講授精益課程的精益大師。擁有25年世界500強企業管理經驗，任職企業包括日本豐田、美國通用、中歐國際工商學院、德國梅賽德斯——賓士技術集團等。曾為中國一汽、可口可樂、西門子、海爾等企業提供過諮詢服務。施增虎老師深諳日本TPS及歐美精益體系的精髓，被中國製造業企業推崇為“華人精益管理第一人”。
主講課程
精益總裁類：《企業運作戰略與競爭優勢—精益就要你賺錢》
生產管理類：《精益生產系統的套用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設》
通用管理類：《TTT專業講師塑造(培訓師) 》《領導力研修課程》《中層管理者的領導藝術》《商務談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設》《職業規範與商務禮儀》《企業領導人風範與演講魅力塑造》《客服人員服務技巧和投訴處理》
課程簡介
《TTT專業講師塑造》
第一節 如何開場與自我介紹
1. 各種開場白介紹Opening & introduction
2. 後勤與規範Norms
3. 自我介紹與期望Expectations
4. 講師10個怎么辦10 hows
5. 識別自己的長處和短處Pros & Cons
施增虎6. 尊重學員的權利Respect the participants7. 第一次個人錄像:診斷分析Diagnoses
8. 優秀講師非天生，而是在實踐中鍛鍊出來的 Good trainers are not born…
第二節 成人訓練的特點Module 2 Characteristics of Adult Training
1. 成人教學原則Principle of adult teaching
2. 成人學習原則Principle of adult learning
3. 成人學習方式Type of adult learning
4. 成人學習特點Trait of adult learning
第三節 培訓活動設計與指導Module 3 Design of Activities & Using of Training Aids
1. 培訓課程的設計 Training design
2. 講師手冊&學員手冊製作 Facilitator & participant guide
3. 白板&各種專用筆，活頁掛圖& 預製掛圖Whiteboard, makers & flipcharts
4. 電腦& 電腦投影儀—模擬演練Lap-top & projector
5. 視頻/音像&音樂(VCD/DVD/CD/Music)
6. 教具清單、培訓遊戲、遊戲道具 Tool list, simulation games & props
7. 互動教室的準備&安排 Classroom layout
8. 媒體使用10戒律 10 precepts for media use
9. 上課流程：講師&學員規範須知 Course process & norms
第四節 如何控制與營造課堂氣氛Module 4 Facilitation skills
1. 了解聽眾Knowing your audience
2. 營造互動Creating interaction
3. 問答技巧Q & A tips
4. 處變不驚Tactics against challenges
5. 學員不是敵人Rapport with Participants
第五節 培訓師素質與形象 Module 5 Build-in-Charisma of Master Trainer
1. 何為企業講師?What is master trainer?
2. 講師的基本素質Qualification of master trainer
1) 態度Attitude
2) 技能Skill
3) 知識Knowledge
4) 經驗Experience
視頻課程3. 如何贏得學員的尊重 Win your respect4. 如何控制緊張感 Channeling nervousness
第六節 如何演講與魅力表達Module 6 Presentation skills
1. 內容Content
2. 聲音Voice
3. 語言Wording
4. 肢體Body
5. 聆聽Listening
6. 提問Asking
第七節 學以致用Module7 Practice & Presentation Observation
1. 演講與表達核對單Presentation check list
2. 講師試講評估表Observation & evaluation form
3. 即席發言&演講排練 Impromptu & rehearsal
4. 最後問題&上場演講Last minute issue & presentation
5. 現場錄象&四方講評Video camera shooting & comments
6. 抽籤決定順序 Order by drawing lot
第八節 個人行動計畫Module 8 Action Plan
1. 培訓師的20個經常性錯誤20 common errors
2. 培訓師的6種死法6 traps to avoid
3. 培訓師的10大能力10 tactics to learn
4. 專業培訓師33招 33 tips to use
5. 經驗交流&個人體會Experience & lesson learned
6. 專家建議&行動計畫Advice & action plan
《職業規範與商務禮儀》
課程描述
良好的禮儀行為能改善和提高一個企業的形象和生命力，這可以從以下三個方面得到印證：首先，溫文爾雅的舉止會幫助你贏得新客戶並留住老客戶，因為顧客和客戶更願意同尊重他們並且使他們感到心情愉快的公司做生意。其次，在機構內部，禮儀技巧有助於改善職員的道德觀念和生活質量，縮短經營周轉期，提高效率；受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視，因而會更加努力地工作。第三，對個人而言，禮貌的舉止有利於自己事業的發展並提高你的職業威望，而不禮貌的行為會使晉升從此與你無緣。 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化境界和經營管理水平；在商務活動中的禮儀表現，不僅關係到自己的形象，還關係到企業形象---有“禮”走遍天下！
本課程就是為了達到上述目標，從而全面提高參訓者的商務禮儀水準；本課程為辦公室員工提供現場工作的基本知識和必要技能。使學員學會職業規範與商務禮儀，並在工作中成功地運用所學到的知識和技能，培養員工的信心、能力和熱情；激勵員工愉快地完成工作任務，提高績效。
授課對象:新員工、經常與客戶打交道的服務/銷售人員
培訓方式:講師講解+學員演練+講師點評
課程價值
掌握商務禮儀的基本準則
全面提高商務交往的專業水準
著裝規範-男性西裝 女性職業裝
髮型-男士須知 女士須知
養護-面部 雙手 口腔 雙眼 體味
職業儀態-站姿 坐姿 走姿 腿姿 手姿
社交禮儀-介紹自已 介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮
職業禮節-表情 傾聽 乘車 餐禮 飲禮
辦公室禮節-電話禮儀 電話溝通技巧
職業禁忌-穿著打扮 吸菸 喝酒 電梯 洗手間 公共場合
課程大綱
第一節 辦公室禮儀
1. 新進員工的辦公室禮儀
2. 白領麗人辦公 5原則
3. 辦公室的男女關係
4. 白領的新同事規則
第二節 著裝禮儀
1. 女性穿衣原則
2. 職業婦女的上班穿著
3. 男士的合宜裝扮
4. 如何選擇領帶
5. 穿什麼襪子/鞋子
6. 良好的建議
第三節 商務禮儀
1. 商務活動中的行為舉止禮儀
2. 商務活動中的介紹禮儀
3. 商務活動中的來訪與接待禮儀
4. 商務活動中交換名片的禮儀
5. 商務活動中的握手禮儀
6. 商務活動中的禁忌
第四節 電話禮儀
1. 基本電話禮節
2. 辦公室的電話要則
3. 在家裡接聽電話
4. 如何記下對方留言
第五節 如何寫信及留言
1. 寫信要訣
2. 各式書信的寫法要訣
3. 商務書信
4. 推薦信
5. 卡片與佳節賀辭
6. 信封信紙的選用
第六節 各式餐宴場合均適用的禮儀
1. 基本餐桌禮儀
2. 用餐時的禮儀
3. 應付突髮狀況
4. 各種食品的取用禮節
5. 酒文化介紹
第七節 商務談判禮儀
1. 談判準備
2. 談判之初
3. 談判之中
4. 談後簽約
第八節 國際商務禮
1. 日本禮儀
2. 北美國家禮儀
3. 旅美須知
4. 各國餐飲禮儀
5. 各國禁忌
服務客戶
曾培訓、諮詢過的組織：海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹製衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學研究學院、上海交通大學——美國麻省理工學院(中國全球運營領袖項目2010級)、復旦管理學院、交大昂立、上海外國語大學、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統輪船公司、上海通用東嶽汽車、大宇發動機、上海大眾、東風汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫療器械、哈根達斯、沃茨水 暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業。
