新4Cs理論

隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。1990年，美國學者羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）教授提出了與傳統行銷的4P相對應的4Cs行銷理論。4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

新4Cs理論簡介

而隨著Internet技術的進一步發展，4C理論進一步演變為“ 新4C理論”，即：Connection(連線)、Communication(溝通)、Commerce(商務)、Co-Operation(合作)。

新4C理論從根本上改變了行銷的理論基礎。傳統行銷是以企業的產品為中心，顧客是被動者，而整合行銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客需求的前提下來獲取企業利潤的最大化。網路行銷則以方便快捷的溝通方式，將企業與顧客連線在一起，強調信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心，將行銷目標與顧客需求“整合”到一起。

新4Cs理論與4Cs理論

4Cs理論即顧客、成本、便利、溝通。其行銷決策是在滿足4Cs要求下的企業利潤最大化，最終實現的是顧客滿足和企業利潤的最大化。

新4Cs理論即聯結、溝通、商務、合作。新4Cs理論從根本上改變了行銷的理論基礎，傳統行銷是以企業的產品為中心，顧客是被動的；而整合行銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取企業利潤的最大化；網路行銷則以方便快捷的溝通方式，將企業與顧客聯結在一起，強調信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。

4Cs理論是在4Ps理論的基礎之上提出來的，而新4Cs理論又是在4Cs理論基礎之上提出來的。