編輯推薦
七大玩法解析淘寶天貓運營
【心法篇】測試，對手，小而美
【武功篇】視覺，文案，策劃，詳情頁
【利器篇】視頻，直播，眾籌，老客戶
【團隊篇】美工，客服，運營
【爆破篇】千人千面，淘寶客，直通車，鑽展，活動
【類目篇】服裝，標品，小眾類目
【擴展篇】品牌，大單品，農村電商
內容提要
《新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典》由作者根據多年來從事電商工作的經驗，廣泛吸取研究眾多電商成功案例創作而成。
《新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典》首先系統化、實操性地闡述了電商基礎要素的心法和玩法。其次根據新電商時代行銷方向的變化，有針對性地剖析了如何應對的策略，特別是社交電商、內容行銷的市場空白點。全書內容深入淺出，從行銷思維到電商平台（特別是淘寶、天貓）的具體操作，都做了細緻的講述，可複製性和可操作性很強。本書最後還附有作者對新電商時代行銷的探索和見解。
《新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典》適合所有從事電商的工作者以及電商的經營者、企業家閱讀。
目錄
第1章 心法篇 1
1.1 把“電商”從意識里去掉 2
1.2 不測試不下注 4
1.3 把自己當成用戶 7
1.4 競爭對手是我們最好的老師 12
1.5 被忽視了的小而美 18
1.5.1 小而美是否存在 18
1.5.2 小而美是一種趨勢 19
1.5.3 什麼叫作“小而美” 20
1.5.4 怎么創造小而美 22
1.5.5 小而美案例 25
第2章 武功篇 29
2.1 一切從視覺開始 30
2.1.1 視覺的重要性 30
2.1.2 視覺的核心要素 31
2.1.3 視覺需要傳達的要素 32
2.1.4 店鋪中最重要的位置 35
2.1.5 移動端的獨特設計 36
2.1.6 從根本上做好視覺 41
2.2 一條好文案勝過10個銷售員 42
2.2.1 文字的力量有多大 42
2.2.2 文案的目的是什麼 43
2.2.3 如何做出優秀的文案 44
2.2.4 文案設計的6個策略 46
2.2.5 打磨文案的思路 50
2.3 怎么成為策劃高手 52
2.3.1 為什麼需要活動策劃 52
2.3.2 明確活動目的 53
2.3.3 尋找主題 55
2.3.4 文案制勝 61
2.3.5 設計分享 61
2.3.6 活動執行 62
2.3.7 電商活動策劃經典案例 63
2.3.8 線上行銷活動主題 65
2.4 轉化為王——詳情頁的編排 69
2.4.1 習慣性 69
2.4.2 詳情頁的傳達 69
2.4.3 詳情頁編排的邏輯 73
2.4.4 通過數據反饋調整 77
第3章 利器篇 78
3.1 視頻行銷玩法 79
3.1.1 視頻行銷已然崛起 79
3.1.2 占據視頻流量渠道 81
3.1.3 利用視頻作為產品展示補充 82
3.1.4 利用視頻做行銷 86
3.2 如何利用好直播 88
3.2.1 直播行銷的時代來了 88
3.2.2 怎么利用電商直播 89
3.2.3 什麼樣的主播最合適 90
3.3 眾籌新玩法 91
3.3.1 眾籌——一種新的行銷方式 91
3.3.2 怎么通過審核 95
3.3.3 眾籌新方向 98
3.4 老客戶維護的方法 98
3.4.1 老客戶的重要性 98
3.4.2 先留住新客戶 100
3.4.3 社交工具的使用 102
3.4.4 建立客戶檔案 103
3.4.5 建立會員等級 104
3.4.6 老客戶日常維護 105
3.4.7 利用老客戶創造效益 107
第4章 團隊篇 110
4.1 電商團隊獨特性分析 111
4.1.1 電商團隊獨特性分析的重要性 111
4.1.2 電商團隊與傳統企業團隊管理的差別 111
4.1.3 電商團隊的薪酬更注重激勵 113
4.1.4 電商團隊要注重培訓 114
4.2 美工團隊的管理 115
4.2.1 美工團隊的特殊性 115
4.2.2 美工工種的特殊性 115
4.2.3 美工的招聘 116
4.2.4 提升美工團隊的水平 117
4.2.5 美工如何與運營溝通 119
4.2.6 美工薪酬設計 120
4.3 客服團隊的管理 123
4.3.1 電商客服管理的重要性 123
4.3.2 專業性的培訓 124
4.3.3 接待技巧的培訓 126
4.3.4 心態管理的培訓 132
4.3.5 客服工作考核指標及方法 133
4.3.6 優秀電商客服案例 136
4.4 運營團隊的管理 140
4.4.1 運營人才的特殊性 140
4.4.2 如何尋找優秀的電商運營 141
4.4.3 尋找適合的運營類型 142
4.4.4 運營需要關注什麼 144
4.4.5 運營的績效和薪酬 145
4.4.6 傳統企業做電商怎樣和運營合作 147
第5章 爆破篇 149
5.1 如何分析市場 150
5.1.1 市場分析的重要性 150
5.1.2 市場分析能為我們做些什麼 150
5.1.3 掌握數據維度 155
5.1.4 如何使用數據工具“生意參謀” 156
5.1.5 其他分析工具 157
5.1.6 擴充篇——如何對數據進行整理 158
5.2 什麼叫“千人千面” 159
5.2.1 “千人千面”到底是什麼 159
5.2.2 “千人千面”的邏輯原理 160
5.2.3 “千人千面”帶來的影響 162
5.2.4 企業如何應對“千人千面” 164
5.2.5 打造“千人千面”套用場景 165
5.3 淘寶客的新玩法 166
5.3.1 什麼是淘寶客 167
5.3.2 定向計畫的玩法 171
5.3.3 淘寶客活動廣場活動報名 173
5.3.4 如意投的玩法 174
5.3.5 利用淘寶客能做什麼 176
5.3.6 了解淘寶客的生態類型 177
5.3.7 淘寶客關心什麼 178
5.3.8 在哪裡找淘寶客合作 179
5.3.9 如何讓淘寶客選擇與我們合作 180
5.3.10 大型淘寶客活動玩法 182
5.3.11 淘寶客運營要注意的問題 183
5.4 內容行銷——電商玩法新方向 185
5.4.1 內容行銷帶來的影響 185
5.4.2 為什麼內容行銷會火 186
5.4.3 什麼是內容行銷 187
5.4.4 淘寶的內容行銷入口在哪 188
5.4.5 怎么做好微淘 190
5.4.6 微淘互動 196
5.4.7 “有好貨”活動攻略 199
5.4.8 怎么玩轉淘攻略 201
5.4.9 怎么玩轉淘寶達人 202
5.4.10 微淘運營分級分析 205
5.5 學會做活動 208
5.5.1 活動的重要性 208
5.5.2 電商活動的分類 209
5.5.3 設定活動專員 211
5.5.4 淘搶購的玩法 212
5.5.5 淘搶購如何通過報名 212
5.5.6 淘搶購如何賣得更好 217
5.5.7 聚划算的玩法 219
5.5.8 如何通過聚划算 219
5.5.9 如何賣好聚划算 220
5.5.10 “雙十一”活動怎么玩 223
5.5.11 “雙十一”活動的行銷手法 229
5.5.12 “雙十一”活動的注意事項 229
5.5.13 淘寶天貓活動大全 231
5.5.14 淘系活動資質 233
5.5.15 天貓活動 234
5.6 直通車推廣怎么玩 235
5.6.1 什麼是直通車 235
5.6.2 直通車的核心 236
5.6.3 直通車的點擊率該怎么最佳化 237
5.6.4 如何做好精準轉化 241
5.6.5 一個核心方法 242
5.6.6 直通車的操作過程 243
5.6.7 被誤解的典型問題 245
5.7 鑽石展位怎么玩 246
5.7.1 什麼是鑽石展位 246
5.7.2 鑽展的核心要素 247
5.7.3 圖片創意該怎么做 247
5.7.4 如何做精準轉化 250
5.7.5 鑽展定向的五種方式 251
5.7.6 鑽展的操作過程 252
第6章 類目篇 255
6.1 服裝類目分析及玩法 256
6.1.1 服裝概況 256
6.1.2 服裝類目的特殊性 257
6.1.3 服裝經營的特性 258
6.1.4 電商中男女服飾的差異 260
6.1.5 快時尚 261
6.1.6 柔性供應鏈 265
6.1.7 服裝心理學 270
6.1.8 新形勢 273
6.1.9 服裝玩法篇——供應鏈的新打法 277
6.1.10 服裝新打法——細分類目+強勢供應鏈 280
6.1.11 服裝玩法篇——社交玩法 282
6.2 標品類目分析及玩法 286
6.2.1 什麼是標品類目 286
6.2.2 標品行銷該怎樣做 287
6.2.3 標品的出路 291
6.3 小眾類目及玩法 292
6.3.1 小眾類目的特性 292
6.3.2 如何尋找小眾類目 293
6.3.3 小眾類目該如何做 294
第7章 擴展篇 296
7.1 電商如何打造品牌 297
7.1.1 電商為什麼要做品牌 297
7.1.2 品牌形象 298
7.1.3 如何做產品 301
7.1.4 強勁供應鏈 303
7.1.5 採用線上行銷手段 304
7.1.6 採用線上渠道 305
7.1.7 採用網路新社交 306
7.1.8 注重口碑 307
7.2 品牌行銷之“大單品” 310
7.3 打造“內容性產品” 316
7.4 農村電商行銷新玩法 321
作者簡介
蔣澤豪
派代知名乾貨作家，天貓女裝TOP店鋪運營，淘寶天貓講師。接觸過多個大小類目，在電商管理、內容行銷、新媒體行銷領域有著豐富的實戰經驗。
媒體評論
該書比較前衛地剖析了新電商的玩法，包括內容行銷、視頻行銷、直播、眾籌等的流量獲取方式，對於電商轉型革新有著非常大的指導意義。對於許多“只緣身在此山中”的電商老兵來說，有種醍醐灌頂的感覺。
——美赫家居創始人 葉光
電商變了，以往獲取流量的方式發生了重大改變，傳統行銷推廣如直通車、鑽展等帶來的流量越來越少。新電商時代，平台的“先導性”更強，加上直播、網紅、冬粉社交化等因素，電商按照原有的操作方式活得越來越艱難。本書首次闡述了新電商時代的客觀環境，以及新電商的應對方法，並且從多種角度，講述了新電商的生存之法。對於電商從業者來說，這本書來得非常及時。
———觸電會發起人 龔文祥
電商行業變化太快，但零售的本質不變。本書將電商的新玩法與網際網路環境下的零售思路相結合，希望能夠幫助商家、運營人員找到一套適合自己的運營方法。
——電商編輯 出版喜洋洋
通讀該書的內容，可見作者電商經驗的豐富，無論是視覺、文案、策劃，還是推廣、行銷，作者不僅有著很多獨特的理解感悟，還能夠自成體系。這本書可以說是電商運營者的福音。其不僅能夠系統化地提升運營者的思維理念，還能為電商的實際工作提供現實的指導意義。
——《電商相對論》作者，電商行業知名講師 姜禹辰沫
電商行銷思想類的書很多，但多偏於理論，思想雖然高屋建瓴，落地卻甚為困難；電商實操類的書也很多，卻多囿於“術”的層面，缺乏戰略思維。而本書著實讓人眼前一亮，裡面既有對行銷思想的梳理，又有對落地層面的指導，可用性、可複製性極強。
——《借勢》作者，品牌行銷專家 魏家東
前言
電商已經淪為傳統行業
世界的發展遠比我們想像得更快，電商的速度也是一樣，無論從消費者意識、商業形態，還是基礎設施建立來看，電商的布局業已完成。
現在的電商已經完全不是什麼新鮮的事物了，人們提起“電商”，就像提起“液晶電視”一樣，從原來的一個熱門辭彙變得平淡無奇。從業者們沒有了以往的期待感和興奮感，而是多了幾分理性。任何行業總會有回歸於平靜的時候，“雙十一”也好，多少“億”也罷，網際網路從來不缺乏新奇蹟的誕生。
“做不做電商”已經成為一個歷史命題，因為電商早已經變成商業的一部分，並且進入了全新的運營時代。
新電商的玩法已經變了
事實上，不僅僅是電商，整個網際網路都完成了一個階段性的發展，包括所有的網路基礎平台建設，PC端向移動端的轉移，以及BAT三巨頭的格局奠定。
電商作為網際網路的一部分，每一步發展其實都離不開網際網路的進步，而隨著網際網路的變化、發展，電商也迎來了新的機會，具體表現在以下幾個方面。
1. 社交的改變
網際網路改變了以往的社交方式。隨著社交工具（如微博、微信）的深入發展，社交變得越來越碎片化和多元化，也因而誕生了越來越多的意見領袖，而新社交媒體（如直播、短視頻）的套用傳播，進一步加強了意見領袖對冬粉社群的影響力。這種社交變化，也影響了電商行業的發展，比如現象級網紅的出現，淘寶直播平台的火爆等。社交化的改變催生了不曾有過的冬粉經濟。
2. 內容性
隨著網際網路媒體的去中心化及多元化意見領袖的崛起，平台靠以往單一集中的排名維度來推介商品的方式已經越來越難以滿足用戶的不同需求。因此，靠意見領袖（新媒體）賦予內容性的推介方式獲得了新的發展契機。內容性行銷的出現打破了以往單一的競價或排名（如直通車、銷量排名）流量匹配方式，隨著內容性行銷的發展，商家必須賦予產品新內容，增加產品附加值，才能在未來競爭中獲得優勢。
3. 多元化產品得以發展
隨著新社交媒體的發展，以及多元化的需求得以回響，電商購物越來越趨向於無邊界化。過去的優質標品，不再是人人追逐的對象；相反，個性化的、小眾的商品，隨著平台的鼓勵和推介，以及多元化社交的傳播，將會迎來蓬勃的生機。
同時，由於人群的升級和新消費力量的出現，中產階級成為電商購物消費的主力，產品、產業、生產方式的升級也帶來了新機會。
4. 優質產品
近幾年，可以明顯感覺到淘系平台在對優質產品挖掘上的不斷努力，包括各種優質產品資質，如中國質造、服飾腔調標籤、極有家、全球購等；新優質產品流量入口，如必買清單、有好貨、品牌Outlets、每日優選等。平台對優質產品的挖掘不遺餘力，這與新電商時代的消費升級，以及用戶日益增長的優質需求息息相關。隨著平台內容性流量的拓展，“物美無須價廉”，優質高價的產品也會得到大力推薦。
5. 反向定製
利用網際網路的先售後貨模式及其便利的銷售機制，可以通過反向定製更好地滿足消費者的個性需求。反向定製不僅更符合用戶期待，還減少了賣家庫存積壓的風險。
6. 農村電商
由於物流的發展，以及國家政策和平台政策的落實，發展農村電商成為新的電商熱點。農村電商不僅僅限於幫農村用戶購物，還包括將農村的農產品傾銷出去，以及農村電商培訓、農村物流等周邊環節。由於農村電商還處於發展的初級階段，因此其發展前景廣闊。
而對於新電商的威脅，主要還是由於傳統企業的湧入。經過不斷試錯，或者資源整合，越來越多的傳統企業從初入電商試水碰壁，到最終紛紛站穩腳跟。利用其本身強勢的供應鏈及線上線下的互補優勢，傳統企業轉型電商生命力更強；再加上平台對優質生產企業的扶持，如“中國質造”等，使傳統企業在電商行業的發展中更加順風順水。傳統企業由於其體量更大，一旦成功，會吞噬更多原本屬於純電商企業的市場份額。
其次，多平台的發展（如京東、蘇寧、唯品會、聚美優品等）讓原有平台分流，導致了中小賣家的流量危機。中小賣家人力、物力不足，招架單平台已經疲於奔命，所以不能像大賣家那樣多平台擴張，因而市場份額被不斷縮減。
最後，由於新電商的變化，原有的流量格局發生了改變，如內容性、直播等流量渠道，需要匹配新型的專業人才，也因而對新媒體運營形成更大的依賴。如果還只是固守原有的傳統推廣方式，不注重新媒體人才的培養，獲取流量將會越來越艱難。
綜合而言，電商的機會與挑戰並存。在電商行業的新形勢下，電商企業必須與時俱進，注重革新，改變原有的經營思路，包括流量獲取方式、產品經營策略，以及對用戶關係的維護；同時注意採用新的渠道方式，包括新社交工具運營、新流量渠道挖掘；最後要注意調整團隊人才，比如減少傳統推廣（如直通車、鑽展）方面的人才，增加新媒體人才，以應對如內容行銷、視頻創意、直播等新的經營需求。
正如狄更斯的名言，“這是最好的時代，也是最壞的時代”，網際網路的每次更迭都會產生新機遇與挑戰，運營者只有順應潮流，不斷進取，才能獲得長足的發展與進步。當然，無論網際網路怎么變化，電商怎么變化，商業的本質永遠是提供真真切切的“價值”。
