基本介紹
內容簡介
《新員工5周訓練營》初入職場，新的人生階段開始啦！
“5周訓練營”讓你由職場新人變身職場精英！
第1周 學習成績不等於工作能力
新員工往往懷著激動不已的心情進入公司，但他們很快就會發現一切都是那么陌生。進入公司，手裡的資格證變得毫無用處。你也許在學校是優秀的學生，但進入社會後只能算是個職場菜鳥，大家都是零起點。本章將傳授新人適應職場生活的秘訣。
第2周 培養完成工作任務的各項能力
上司分派任務時你一頭霧水，會議內容你也全然聽不懂。其實解決這個問題的方法很簡單，就像學習需要讀寫能力一樣，熟悉基本業務才能把工作做好。本章教你熟悉職場的基本業務。
第3周 掌握公司里的溝通藝術
陌生的材料，繁雜的業務程式，還有一大堆的企劃書、報告書，如何才能把它們全部搞定呢？作報告需要做哪些準備？召開會議的時候是否需要親自通知每個人？寫商務郵件的要領是什麼？本章將通過實例講解提升你的業務信心。
第4周 學習溝通的技巧，打造人際關係網
遇到前輩不主動打招呼會給別人留下不好的印象，得不到上司的賞識再有能力也是白搭。公司不是你一個人工作的空間，牢固的人脈可以讓你在職場中遊刃有餘，讓一切皆有可能。這一章將教授你新員工的溝通妙招。
第5周 培養正確的工作態度，做好自我管理
“鐵飯碗”一詞早就消失了。進入公司後也要不斷地進行自我開發，提升業績。做出了成績別太謙虛，可以大大方方地宣傳。不要過於注重學歷和資格證，用業績填滿你的履歷表。這一章將教會你如何提高自己的職場價值。
作者簡介
趙世亨，先後在LG公司和三星公司工作，現就職於三星SDS宣傳部門。他也是部落格寫手，在三星公司的官方部落格上撰寫著反映各種社會趣聞與溝通問題的文章，廣受好評，他的部落格也被譽為“三星人的權威部落格”。
他經常為三星員工和即將就業的大學生做主題為“溝通”的專題講座。通過與三星員工、大學畢業生的頻繁交流，他深刻意識到剛進入公司的職場適應期對於新員工非常重要。因此，他以前輩的身份寫下此書，為年輕人提供最為實用、中肯的職場建議。其代表作有《職場溝通法則》。
圖書目錄
序言 XI
訓練第一周 學習成績不等於工作能力
第一周第1天 學會提出問題與回答問題 5
主動出擊，敢於承擔 6
不懂就問 9
問對問題才能找到答案 10
要領在手，應答自如 12
第一周第2天 做好新人的本職工作 17
主動問好，留下好的第一印象 17
迎難而上 19
積極主動，勤奮工作 20
成為專才 22
第一周第3天 養成良好的出勤習慣 25
提前10分鐘上班 25
科學管理下班時間 27
遲到切忌撒謊 29
外勤外出須有計畫 30
休假前要規劃周全 32
坦然接受必要的加班 34
第一周第4天 新員工必須知道的那些小事 38
好記性不如爛筆頭 40
檔案管理有妙招 41
恰當使用稱呼和尊稱 42
管理名片學問大 44
合理安排工作日程 45
積極參加公司聚餐 46
第一周第5天 制定與管理自己的職場目標 49
目標是職場路上的導航儀 49
制定短期目標 51
樹立明確的人生目標 52
管理好你的目標 54
訓練第二周 培養完成工作任務的各項能力
第二周第1天 認真完成每一項工作任務 61
弄清楚上司的任務指令 61
口頭報告應重點突出 64
將業務委託給他人時你該怎么做？ 65
馬馬虎虎的做事態度要不得 66
第二周第2天 轉換思維，提出解決方案 71
提出解決方案更可貴 72
培養解決問題的能力 74
激發你的創新思維 75
第二周第3天 應對失誤的明智之舉 81
第一時間承認錯誤 82
首先向直屬上司報告自己的失誤 83
記錄“失誤筆記”，避免犯同樣的錯誤 85
做好預防措施，減少失誤次數 86
第二周第4天 害怕行動，你將一事無成 89
改變源於行動 89
客戶服務無小事 91
開展工作重在踐行 92
培養先行的習慣與執行力 93
第二周第5天 練就商務寫作的能力 97
報告書宜短不宜長 97
好文章=90%的思考+10%的文筆 98
寫報告前先構思再下筆 100
經常閱讀，勤於寫作 103
訓練第三周 掌握公司里的溝通藝術
第三周第1天 學習寫會講故事的企劃書 113
故事的力量 113
用講故事的方式寫作企劃書 115
企劃書中預期效果不可或缺 118
五個小竅門打造完美企劃書 119
第三周第2天 寫報告，重點是他人的需求 122
製作報告書首先要明確目的 123
報告書的寫作秘籍 124
製作報告書的五個關鍵點 126
第三周第3天 著手進行一場商業演講 133
商業演講就是一場秀 134
商業演講的技術與藝術 135
第三周第4天 會議中有大學問 141
籌備會議 142
主持會議 144
做會議記錄 144
第三周第5天 掌握商務郵件的寫作技巧 148
商務郵件應該這樣寫 148
商務郵件應該這樣回 151
商務郵件應該這樣管理 152
訓練第四周 學習溝通的技巧，打造人際關係網
第四周第1天 開拓與積累職場人脈 159
六度分離理論 159
健康的人際關係讓職場之路更順暢 161
測測你的人際交往能力 162
良好的人際關係從溝通開始 166
職場中的人脈管理技巧 169
第四周第2天 遇到矛盾要快速解決 174
妥善地利用和解決矛盾 175
解決矛盾的五大利器 177
如何與苛刻的上司愉快相處 181
第四周第3天 職場中比能力更有說服力的是他人的評價 185
職場評價的3A準則 187
人事評價關乎你的職場生涯 189
職場中為人處世的訣竅 189
網路評價不可小覷 192
網路上也要謹言慎行 193
第四周第4天 培養遠見卓識的領導力 196
走出失敗的陰影 197
站在領導者的角度思考問題 198
逐步具備領導者的素質 200
第四周第5天 機會青睞積極努力的人 204
抓住機遇並果斷行動 205
切莫與機會失之交臂 206
樂觀主義者在危機中尋找機會 207
訓練第五周 培養正確的工作態度，做好自我管理
第五周第1天 合理安排工作時間與休閒時間 215
嚴格區分工作時間與私人時間 216
制定日程時要留有變更的餘地 218
時間管理重在效率 219
處理業務分清輕重緩急 220
休閒時間充實自己 222
第五周第2天 自我開發是對未來的投資 225
自我開發以不影響工作為前提 226
成功就是堅持不懈做好一件事 227
第五周第3天 業績管理是職場的重要一課 231
開動腦筋管理好你的業績 232
業績管理報告書要真實客觀 234
業績報告書關乎職場晉升 235
第五周第4天 及時更新自己的簡歷 239
有條理地進行工作經驗管理 240
是什麼讓你選擇辭職 241
勇敢度過3個危機期 242
辭職切不可草率行事 244
第五周第5天 緩解工作壓力，保持身心健康 248
不要把煩惱和壓力帶回家 249
壓力會損傷人的記憶力 250
今天你微笑了嗎？ 251
文摘
做好新人的本職工作
“新人”是指第一次進入某個組織、團體中的人。走出大學校園踏入公司，無論年齡大小，你就是組織中的後輩。幾個月之前還是學校里的前輩，一進入公司就成了後輩。
這時，沒必要為你的後輩身份泄氣，因為後輩在一定時期會得到關照。即使犯點兒錯誤，大家都會諒解說，“誰都是從新手做起的”，“剛進公司，犯點兒錯誤也在所難免”。但是若想獲得這種特殊待遇，就必須努力扮演好後輩的角色，做好新人的本職工作。
主動問好，留下好的第一印象
那么，作為集體中的新手需要在哪些方面注意呢？首先是決定第一印象的“問候禮儀”。職場新人是公司內輩分最小的後輩，因此一定要記住“主動問個好，印象錯不了”。
新員工的到來給公司注入了新鮮血液。穿梭於走廊中的新員工穿著正裝的樣子看著很彆扭，但是見到人就大聲問好的活潑樣兒和新鮮感，會讓前輩們情不自禁地微微一笑。但過了兩三個月，他們就會猶豫著要不要打招呼，看到對方也悄悄地扭過頭去假裝沒看見。他們認為，進入公司幾個月後還大聲問好意味著還沒有擺脫新人的稚氣，既然已經熟悉職場生活，應該有眼力見兒，只在需要時向人問好就可以了。
然而，這種想法是錯誤的。主動問好肯定沒錯，但是不主動問好的負面影響比想像的要嚴重。我想起了十幾年前的組長，現在他已是某公司的高管了。他現在仍然記得我是個“愛打招呼的員工”，常常向周圍的人稱讚我是“最有禮貌的員工”。不認識我的人也跟我說：“H經理常常稱讚你，說你很有禮貌！”我想通過這個例子說明，“主動問個好，印象錯不了”。
經常問好，形象也會變好。不是非得通過整容才能變漂亮，笑臉相迎地主動問好可以幫助你塑造良好形象。公司中往往存在這樣的員工：剛進入公司幾個月就感到壓力很大，與上司相處也不甚愉快，整天愁眉苦臉。
進公司的第一年，一定要做“整容手術”，這裡指的並不是通常意義上的整容手術，而是說你要變身為笑臉相迎、彬彬有禮的員工。習慣的力量是巨大的，好的習慣可以改變人的面貌。
勇於表現自己也是新員工應該具備的態度。進入公司之後，就會接觸到公司內外的人。職位高的組長或者高管每天會見到許多人，即使你以前跟他們打過招呼，他們也不一定記得你，你完全不必因此感到難過。作為新員工向大家問好時，最好把自己所屬的部門、姓名、職位都大聲地說出來，比如：“您好！我是宣傳部的新員工羅楚深！”
除了公司的員工，還有公司的保全、清潔工、管理設施的員工等，都要誠心誠意地向他們問聲好。不管是暫時在公司打短工的員工，還是年紀比你小的前輩，對他們都要真誠以待。同時，對待下屬合作公司的員工也不能濫用職權，裝腔作勢。新員工沒有資格裝腔作勢或驕傲自滿，應時刻保持不恥下問的謙遜態度。俗話說職位越高就越應該放低姿態。有時，剛工作不久就需要與合作企業或外部訂購公司簽訂契約，甲方公司的員工有時會不知不覺地裝腔作勢。但是，應該清楚地意識到甲方是公司，不是你個人，你並沒有資格傲慢。我們應該在新員工時期就養成放低姿態、主動問好的習慣，主動問好終有一天會有意外的收穫。
迎難而上
前輩不僅樂於見到新員工主動問好的態度，還欣賞他們迎難而上的幹勁兒。這也是新員工理應保持的精神面貌。公司里，新員工就是輩分最小的後輩。反正都是自己要做的事，與其等別人要求再做，還不如自己主動一點兒。這不僅有助於樹立良好形象，也會因此得到前輩的賞識。
演員或運動員獲得新人獎時總會激動不已地說：“這是一生只有一次的新人獎。”職場中也是如此，新人的身份也只是剛進入公司的階段才能享受的。這一時期，新員工應努力成為積極主動、做事乾淨利落的人，讓前輩對你另眼相看，凡事都會第一個想到你，這是新員工能在上下級關係分明的公司中站穩腳跟的秘訣。
據某公司調查研究表明，前輩或上司最想聽到後輩說的一句話是“我試著做一下”（40.2%），其次是“真不愧是前輩，真了不起”（21.6%），“前輩，請教一下”（14.6%），“我相信前輩，有前輩在，我才覺得安心”（14.6%），等等。
相反，前輩最不想聽到的一句話是“這事不是我負責的”（40.2%），其次是“這也不會嗎”（16. 0%），“我先溜了”（14. 6%），“我不是很清楚”（14.5%），“我會看著辦的”（8.4%），等等。
“我試著做一下吧”這句話能夠引起很多人的共鳴。如果主動說了這句話，即使沒有信心，也會努力尋找解決之道並嘗試各種方法。有很多公司業務並不是因為感覺在自己的能力範圍之內才去做，而是硬著頭皮做了才發現自己完全可以勝任。而且，遇到困難時不能一感覺無計可施就放棄，因為指導前輩或上司不會叫你去做完全無解決方法的事情。這些事可能很傷腦筋、很費勁兒，但卻是新員工完全可以勝任的。因此，不能認為自己不能勝任而放棄，應該迎難而上，嘗試著找出解決方法。
積極主動，勤奮工作
前文已強調過，新員工是公司內輩分最小的後輩，因此，應做好新員工的本職工作。有時候也許會覺得自己是在打雜，但是積極主動、勤奮做事的新員工會給人留下深刻印象。有時需要你搬複印紙、打掃碎紙機周圍、收拾整理會議室，但是不能因為是瑣事就挑三揀四，最好絕對服從前輩的指示，積極主動地完成任務。
此外，上司吩咐你做的事最好不要脫口就說“我不會”，可以上網搜尋答案，也可以請教上司。前輩們看到新員工為尋找答案而積極努力的態度，會對你留下深刻印象。舉個例子，兩名新員工接到調查某公司信息的指示。A員工使用最簡單的收集網路信息和查看報紙文章的方法，查到了關於某公司的部分資料就提交了，他認為除此之外再也沒有其他好的辦法了。B員工苦惱了一段時間後，為了掌握銷售額和盈虧額等更加詳細的信息，還瀏覽了該公司主頁，不僅找到了銷售額，還有員工數、盈虧額和費用等詳細信息。其實遇到這種情況還可以打電話給該公司的宣傳部，索要公司的介紹資料。這個例子說明我們要養成三思而後行的習慣。
如果擁有這種態度，再想出一個前輩們都想不到的創意點子，那就錦上添花了。公司並不奢望新員工馬上能為公司招攬一個數百億韓元的項目，開發出讓人震驚的技術或者馬上參與到新產品的企劃中，也不要求你擁有把握整體趨勢的真知灼見或做出重要決策，只希望你有一個嶄新的視角，像下面例子中的人一樣給出有創意的答案，給大家提供一個突破口。
年輕人對啤酒的需求量連年下降。由於“健康生活族”（well being）熱潮的來襲，人們對紅酒和傳統白酒的需求不斷增加，啤酒的銷量持續下降。而且，白酒的酒精度數不斷降低，變得越來越溫和了，也較受人們歡迎。
啤酒公司的員工為增加銷量，正在開會討論解決方案。大家提出再次確立市場戰略、重新準備銷售促進方案等構思，但是誰都沒能提出建設性的方案。
組長提出暫時休息，新員工買來了飲料。大家喝完飲料收拾桌子時，突然有人說道：“我喝易拉罐汽水時突發奇想，如果把易拉罐啤酒的孔再做大一點兒如何？易拉罐啤酒的孔大，就會喝得快且多。”
會議室里的組長和前輩們起初覺得很可笑，但隨後又不禁點頭，易拉罐啤酒的孔越大，就會流出越多的啤酒，這是事實。那么啤酒喝得越快，銷售量就有可能增加了。
最終解決問題的人還是新員工。長時間從事同一個業務，就很難以一個全新的視角看待問題。新員工能夠想出好主意是因為他們具有創新思維並且敢于思考，就算想法很無厘頭，也容易獲得諒解。
在新員工時期，不要沒開始做就說“我不行”，即使被說成是爛主意，也要大大方方地提出新穎的構思。公司的最高信息負責人被稱為首席信息官（CIO），但是在某種程度上新員工可以稱為公司的CIO。這是因為，他們就是最高創意的負責人。在公司里，相比於一個老是說“我不行”的後輩，前輩們更欣賞一個為了某事積極努力的後輩。
大膽地發揮你的想像力吧，讓前輩對你刮目相看。絞盡腦汁構思是新員工的特權。新員工不但要成為人才，也要成為擁有與前輩們不同觀點的異才。
成為專才
領導和指導前輩的任務是了解後輩們最擅長的是什麼，具備何種能力，並加以挖掘和培養。部長和高管的作用之一便是培養後輩。但是，後輩得首先清楚自己擅長什麼。想做會計的人首先要培養自己的細心，想在宣傳部門有一番作為的人應著重培養自己的社交能力，渴望從事設計的人應著重培養自己的創新意識。當然，有的人可能是處理各種業務的通才，有的人則是具備某一領域專業知識的專才。
就職之前就應該考慮進入公司後要重點培養哪方面的能力，這需要“自我溝通”，雖然與他人溝通的技巧也很重要，但終究還是自己最了解自己。
通過“自我溝通”，找出自己的優點後便要開始“自我開發”。雖然過度的自信易招來反感，但是明智的自我開發有利於形成積極肯定的習慣。沒有哪個前輩會批評這樣的新員工驕傲自滿，反而欣賞他的積極努力。並不是說你要成為精通所有業務的員工，能做到這樣當然最好，而是說你要把自己培養為精通某一業務的員工，這同樣能幫你建立良好的人際關係。
裴女士在學生時代就獲得了微軟辦公軟體資格證，而且金融危機時在金融機關做過臨時員工。因此，她比同事更擅長運用Excel（微軟出品的一款辦公軟體），深諳複雜困難的函式計算，掌握了Excel的高級使用技巧，幾乎可稱得上是專業人士的她被前輩們稱為“Excel殺手”。哪裡有Excel難題，哪裡就有她的身影，她總會熱心幫別人解決問題，因此前輩們常常請她吃飯、喝茶以示感謝。她也藉此與前輩們融洽相處，建立了深厚友誼。由於她常常幫別人解決Excel難題，裴女士在其部門也小有名氣。她僅憑Excel使用技巧幫助前輩解決問題而已，卻沒想到帶來如此深遠的影響。
請記住：新員工時期沒必要成為全才，但才貴於“精”，成為專才方能給別人留下深刻印象。
序言
5周，讓職場新人華麗變身
我曾在《職場溝通法則》一書中談過為何人們不善於溝通、如何提高溝通能力等問題。此書出版後，我還給剛入職的新人作了演講，併到多所大學給畢業生開展以“溝通”為主題的專題講座。在此過程中，我了解到很多年輕人都有這樣的疑惑：
職場中應如何妥當行事？
怎樣才能把工作做好？
大多數人對職場生活既感到迷茫，又滿懷憧憬。
準備深造、留學、創業的人或許沒有這樣的體會，但是對於那些即將就業的人來說，最期盼的莫過於“入職”。然而這絕非易事，為進公司，少不了過五關斬六將，擠破頭才能成為公司的一員。就算入職成功也不要以為可以高枕無憂，否則你將嘗到苦頭。就業只不過是人生的一個新起點，我們必須積極適應職場生活，展現自身實力。我寫這本書的目的，就是為了讓各位在奮鬥的過程中少走一些彎路。
與《職場溝通法則》不同，本書的讀者群定位在職場新人（畢業生、新員工、工齡只有2~3年的職員等）。書中主要介紹了更為具體實用的方法，除了如何提高溝通能力，還將談到需做何種準備、要注意哪些方面的問題，這將有助於他們創造理想的職場生活。
學習成績≠工作能力
對於公司員工而言，業務能力與溝通能力同等重要，業務能力突出的員工溝通能力也較強。大部分人平均在學校學習12~16年（國小6年、中學6年、大學4年），之後便進入公司，開始職場生活。在公司中只有履行自己的職責方可獲得報酬，就如運動員的職責是取得好成績，廚師的職責是烹調美味佳肴，公司員工則應該處理好公司的業務，然而並不是所有的員工都能做到這一點。
新員工往往懷著激動不已的心情進入公司，然而他們很快就會發現，接受職前培訓，適應上下級關係分明的職場生活絕非易事。雖然在學校學習了豐富的專業知識，但是並沒有專門學習在團隊中如何與人共事，如何與前輩們友好相處。
雖然大家在校園裡學習了12~16年，但進入公司後，所學知識往往無多大實際用處。一個人學習成績優秀不意味著在職場生活中也能如魚得水，聰明的人未必能笑傲職場。即便是在職場中馳騁多年的老江湖，也無法做到事事十全十美。事實上，工作出色的人也分很多種。
工作也很出色的人vs.工作很出色的人vs.只懂得工作的人
最受歡迎的員工當屬“工作也很出色的人”。如果人們經常感嘆“××怎么連工作也那么出色呢”，那證明此人的確具備很強的工作能力。除此之外，為人處世以及待人接物等方面也必定做得滴水不漏。其次是“工作很出色的人”。雖然此類人不如“工作也很出色的人”受歡迎，但是他們能夠在自己的工作崗位上盡職盡責。還有一種就是“只懂得工作的人”。這類人雖然忠實於自己的本職工作，卻得不到肯定。他們只懂得努力工作，為人處世不夠圓通，無法博得眾人的青睞。這么一來，即使工作再突出，周圍的人也不買賬，甚至以冷漠待之。
這種差異究竟從何而來呢？實際上，那種認為完成自己的任務就萬事大吉的人終究無法成為“工作也很出色的人”。作為一名職場人士，我們應該在待人接物方面具備良好的態度和超凡的技巧。
職場如戰場，前輩一言值千金
作為職場新人，你將成為“只懂得工作的人”還是“工作也很出色的人”，很大程度上取決於前輩給予的指導。職場中，有個能夠傾聽並為你解除煩惱的前輩十分重要。當然，對新員工予以充分理解的前輩更可貴。
作為韓國代表企業三星集團的中層員工，我忠實於自己的本職工作——對下指導員工們的工作，對上執行領導和管理者的指示。15年來，我不斷穿梭於前輩與後輩之間，這種職場生活讓我領悟到一些技巧，並以此為基礎撰寫了此書，希望能夠給職場新人帶來幫助。
在具體的工作技巧以及處理事情的訣竅方面，前輩的一句點撥比組長或高管們的10句話更有幫助。因此，剛步入職場時遇到的前輩十分重要。本書中提到的大部分技巧都是我在實際工作中以及觀察旁人的過程中領悟到的。
5周！職場菜鳥變骨幹
最近，大韓商工會議所針對500家大中小企業做了一項“企業對新員工業務能力評價”的調查。調查結果顯示，企業對新員工業務能力的評價平均為67.3分，滿分為100分。這表明，雖然這些職場新人在學生時期學習了許多知識，但進入公司後他們的表現卻不盡如人意。另外，調查結果還顯示一名新員工的平均培訓時間和費用分別為38.9天、217萬韓元（合1萬人民幣左右）。62.6%的企業表示，新員工從接受培訓到熟悉基本業務需要至少6個月的時間。這一調查結果反映了大部分新員工的基本情況。
本書採用業務日誌的形式，教你如何在5周內掌握基本業務技能和職場生活技巧。那么，為什麼是5周呢？
現如今在韓國，不僅男生要入伍，女生也要。20齣頭的年輕人會收到一張入伍通知書，在入伍前需要進入新兵訓練營接受訓練。新兵們毫無思想準備就來到訓練營，為了生存，不僅要學會獨立，還要使自己足夠強大。20多年來，這些年輕人一直在父母的庇護下過著無憂無慮的生活，因此對他們而言，訓練營是一個鍛鍊自己的好平台。
經過5周的訓練後，曾經懵懂的新兵們已退去稚嫩，成為真正的士兵。在這段時間裡，他們增強了體質並提升了自身的精神面貌，培養了堅韌的性格和團隊精神，懂得為他人著想，掌握了準確做出判斷和行動的要領。這正是訓練營的價值所在。
因此，本書以5周時間為限，以第一周到第五周的培訓內容為整體框架，通過具體分析每天的培訓內容，依次介紹各種基本業務技巧。正如韓國新兵訓練營有助教和教官的強化管理，業務訓練營則有前輩的悉心指導。閱讀本書，你會覺得自己與指導前輩一起分享了5周的時光。
和新兵一樣，剛踏入社會的職場新人對一切都感到陌生且不知所措。畢竟他們剛從學校畢業，毫無實踐經驗，且無人指導，學習的機會也很少，掌握不了工作要領也在情理之中。業務訓練營的培訓可以讓這些新員工成長為合格的正式員工。站崗的新兵們最常說的一句話就是：“報告！一切正常！”以此說明自己在崗哨恪盡職守，沒有異常情況發生。因此，寫這本書的目的就是讓職場新人在處理業務時底氣十足地說：“一切正常！”
職場新人常說：“我會努力的！”但是苛刻的上司會說：“我要的不是努力，是成績！”然而有誰一開始就能做得很出色呢？就像沒有經驗的司機會在車後面貼上“新手上路，請多關照”的字樣一樣，人人都是從新手開始的，沒有誰可以一步登天。
希望本書能夠引起各位的共鳴，同時有所啟發，幫助大家成為工作出色的新員工，可以自信滿滿地高聲喊出：“一切正常！”
