圖書信息
出版社: 廣東省出版集團，廣東經濟出版社; 第1版 (2009年1月1日)
叢書名: 廣東"農家書屋"系列
平裝: 184頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7545400240
條形碼: 9787545400243
尺寸: 19.8 x 13.8 x 0.8 cm
重量: 181 g
內容簡介
《文員工作一本通》主要內容：想成為文員的你，怎樣在這樣的社會環境中取得成功呢？又怎樣才能減少壓力，輕鬆愉快地勝任文員工作並讓領導和同事對你滿意？《文員工作一本通》的主要目的就在於此。它會教給你文員的各種工作技能，教你怎樣把文員的每一項工作處理得井井有條，以及做好日常工作的方法，還會教會你怎樣與領導和同事融洽相處，做一個真正合格的文員。
目錄
開場白
1.文員的形象和素質要求
A 文員的形象要求
B 文員的禮儀規範
C 文員的修養和職業道德
2.文員的崗位職責
A 前台接待文員的崗位職責
B 電腦打字文員的崗位職責
C 總機文員的崗位職責
D 辦公室文員的崗位職責
E 高級文員的崗位職責
3.前台接待文員的工作技能
A 接待的準備工作
B 一般的來訪接待方法
C 文員茶點服務的技巧
D 接待重要客人的方法
E 熱忱待客的技巧
F 傳真機和複印機的使用方法
4.電腦文員的操作技能
A 五筆字型輸入法
B 電腦基本操作
C World2000中文版
D 網際網路Internet的使用
5.總機文員的工作技能
A 總機文員接聽電話的技巧
B 打電話的技巧
C 轉接電話的技巧
D 總機文員處理各種問題的方法
6.辦公室文員的實際工作能力
A 辦公室文員的日常工作事務
B 辦公室文員的速記能力
C 會議組織工作
7.高級文員的工作實務
A 文書擬寫的基本方法
B 企業事務文書的擬寫
C 商業文書的寫作要點
D 公關與協調的基本能力
8.文員與人相處的藝術
A 與領導相處的藝術
B 與同事相處的學問
C 文員如何與客戶交往
