圖書信息
出版社: 智慧財產權出版社; 第1版 (2008年3月1日)
平裝: 233頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787802470101, 7802470102
條形碼: 9787802470101
尺寸: 20.8 x 14.6 x 1.2 cm
重量: 240 g
作者簡介
沈勇，1990年畢業於湖南大學汽車專業，獲工學學士學位；1996年-1999年在清華大學人文學院攻讀碩士研究生，獲專門史碩士學位；1999年進入清華大學經管學院原公共管理系“首屆公共管理研究生師資班”學習；2002年起在清華大學經濟管理學院市場行銷系學習，獲管理學博士學位。現為清華大學公共管理學院講師，業務辦主任。MPA教育中心副主任(兼)。
在《高等工程教育》、《中國行政管理》、《學位與研究生教育》、《科學學研究》等期刊上發表論文。代表性譯著及承擔研究課題有《組織：結構、過程及結果》、《科技管理人才培養問題專題研究》(科技部，2003年，課題第二負責人)、《公眾及團體對教育公共服務需求及預期的調研》專項課題(北京教育科學研究院，2006年，課題負責人)，《鐵路客運專線潛在顧客群體行為分析》(清華大學鐵路基金項目，2007年，主要參與人)。2004年獲得清華大學教學優秀成果一等獎。
內容簡介
《教育服務管理:基於學生滿意的視角》主要內容：隨著教育環境的變化，服務管理對教育機構的生存與發展產生至關重要的影響。視學生為”顧客”、提供滿意的服務質量是教育機構吸引和保留學生並保持競爭優勢的重要源泉。《教育服務管理:基於學生滿意的視角》通過實證研究表明，服務質量顯著影響滿意，並通過後者間接影響學生行為。這一結果對理解教育服務質量的傳導過程和影響機理、改進教育管理方式、樹立新的管理理念、提高管理水平，從而為教育機構在競爭性市場中通過實施質量戰略來贏得競爭優勢提供了理論和實證支持。
目錄
第1章 引言
1.1 背景
1.1.1 研究緣起
1.1.2 教育及高等教育質量面臨的挑戰
1.2 服務質量理論基礎與研究現狀
1.2.1 國外研究
1.2.2 我國服務質量研究現狀
1.3 研究意義
1.3.1 依靠質量樹立競爭優勢
1.3.2 拓寬教育質量評價的理論基礎
1.4 研究目的
1.5 研究問題
1.5.1 如何平衡過程與結果
1.5.2 過程、結果、滿意與行為意圖的關係
1.6 研究對象、範疇及方法界定
1.6.1 研究對象與樣本
1.6.2 研究範疇
1.6.3 研究方法
1.7 研究內容與章節安排
第2章 文獻綜述
2.1 B艮務質量
2.1.1 服務
2.1.2 質量
2.1.3 服務質量構成
2.1.4 高等教育領域質量視角
2.2 過程質量與結果質量
2.2.1 過程質量
2.2.2 結果質量
2.2.3 過程質量與結果質量的影響差異及關係
2.3 滿意.
2.3.1 滿意概念
2.3.2 滿意因素的驅動過程
2.3.3 滿意和月艮務質量概念辨析
2.3.4 滿意和服務質量的關係
2.4 行為意圖
2.4.1 行為意圖與顧客忠誠
2.4.2 行為意圖的前因
2.5 過程、結果、滿意及行為意圖的關係
2.5.1 服務質量一滿意一行為意圖
2.5.2 結構關係的延伸研究
2.5.3 其他相關變數的作用
2.6 測度問題
2.6.1 差異分
2.6.2 預期測度
2.6.3 維度問題
2.6.4 工具實際問題
2.7 現有文獻研究評述
第3章 研究模型與分析方法
第4章 探索性分析及測度工具評價
第5章 資料分析與模型檢驗
第6章 結論
參考文獻
後記
