圖書信息
作 者：（日）宮內亨 著；王玉珊 譯
出 版 社：遼寧科學技術出版社
出版時間：2008-10-1
版 次：1頁 數：320字 數：180000印刷時間：2008-10-1開 本：大32開紙 張：膠版紙印 次：1I S B N：9787538145458包 裝：平裝
內容簡介
經營顧問這一工作最近越來越受到大家的關注，想謀求這份工作的人也越來越多。這么受歡迎的原因大概就在於這份工作看起來很時髦、不受拘束、受人尊敬吧！
現實中的經營顧問，就像我們船井綜合研究所的經營顧問們的實際工作狀況一樣，是下面這樣的。
每個月都去訪問委託人和顧客所在的現場，為了提高銷售額、毛利額以及效率而提出具體的可實施的建議。
提出建議之後，和以社長為首的負責人認真地討論、研究，讓社長能夠實施我們提出的建議。
既然請求客戶按照我們的建議去做，當然就會有結果。如果是好的結果怎么說都可以，但是有時也有不好的結果。好的時候當然是再接再厲，但是不好的時候更是要按照“SEE-PLAN-DO”去分析，去不斷地實踐。
並且，能夠互相提高對對方的信任度，進而不斷地成長，這是讓人感到無比喜悅的事情。如果對方對自己說：“遇見你，我的人生都發生了改變。”當聽到這樣的表揚時，真的是十分高興。
漸漸地，這份工作就成為了不能割捨的工作。
圖書目錄
第一章 深受顧客喜歡的待客事例10則
1 乾淨整齊的著裝，認真仔細地傾聽客戶的意見，進入公司僅僅一個星期就取得了相當不錯的業績
2 在飲食店，按照店長的指示，讓顧客搭桌坐到一起，這樣對提高營業額大有幫助
3 進入公司僅一個月的時間，就銷售了50萬日元的整體櫥櫃
4 受教於許多顧客，雖然是銷售園藝植物的門外漢，但業績卻相當不錯
5 進入家居用品公司兩年的職員，通過仔細分析“由誰使用，在哪裡使用，怎樣去使用”等一系列的問題，所以經他推薦的商品幾乎都能銷售出去
6 有這樣一位家具店老闆，他多次親自去客戶家裡處理賠償的問題，到了後來這些顧客逐漸變成了自家的老主顧
7 在關鍵的時候給顧客提出中肯的意見，這樣的服裝店老闆既深受顧客的歡迎也會被自己的部下所喜歡
8 天然食品專賣店的老闆，因為擁有大量的固定客戶，所以總能夠順利完成既定的預算
9 把待客作為促進銷售的王牌來不斷增加顧客數量的寵物店：老闆
10 有這樣的待客高手們，無論是什麼樣的顧客都非常喜歡他們，所以銷售業績也不斷地增長
第二章 乾淨的儀表，認真傾聽顧客所講的
11 乾淨的外表，整潔的儀容
12 掌握接待顧客的基本用語
13 對於顧客的言行都要一一給予積極的回應
14 接待顧客時，始終保持自然的微笑
15 在與顧客講話時一定不要含含糊糊
16 從胸腔發出渾圓有力的聲音
17 絕對不要撒謊
18 一定要找到向顧客學習的地方，哪怕只是一點點也可以
19 發揮自己的長處
20 接納、包容才是接待顧客的關鍵所在
第三章 完全了解公司、商店的經營方針和實際狀況
21 了解近期一當月一當天的經營目標
22 制定近期一當月一當天的自己的目標
23 按照“顧客的數量×銷售的單價”來制定自己的目標
24 依靠“顧客的數量×銷售的單價×毛利率”來把握工作
25 能夠意識到商品的周轉率
26 能夠意識到每平方米麵積所產生的效益
27 了解人工費所占的比例
28 把以上提到的幾項組合到一起來分析目標和實際成績之間的差距
29 不明白的時候和店長一起探討，商量出解決的辦法
30 用公司的經營理念、方針來鍛鍊自己
第四章 努力賣出去正在銷售的商品
31 把自己的銷售目標和毛利目標按照不同的商品類別具體地制定出來
32 尤其是要把握住成為核心的主打商品
33 把握住關聯的商品
34 把握住缺貨的商品
35 經常去思考商品使用價值的重點所在
36 通過自己真實的叫賣聲和宣傳海報，充分表現出商品使用價值的重點所在
37 能夠清楚地說出商品的價值
38 能夠讓顧客感覺得到商品的價格非常便宜
39 在銷售商品的過程中，要有自信心和自尊心
40 銷售出去正在出售的商品，為公司作出貢獻
第五章 對於個體的顧客，能夠適宜地提出合理的建議
41 接納所有顧客的一舉一動
42 抓住時機去接近顧客
43 能夠分析出“由誰、在哪裡、怎樣使用”
44 了解顧客的大體預算
45 當顧客猶豫不決的時候，能夠適宜地給予很好的建議
46 向顧客推薦商品的理由非常具有說服力
47 不僅僅是一味地推銷，有時也得後退一步默默注視著顧客
48 結果還是希望顧客能夠接納，並且由他自己來決定
49 能夠記住顧客的容貌、名字以及大體的印象
50 一對一的銷售
第六章 面對要求索賠的顧客，一定要徹底解決
51 面對要求索賠的顧客一定要認真仔細地傾聽
52 耐心地等待顧客的情緒漸漸平靜
53 作為商店，盡最大的努力做好能夠做到的事情
54 如果和顧客發生了爭執，就需要親自去顧客家中賠禮道歉
55 即使是面對那些不講道理的顧客，也要堅決把問題處理好
56 向其他行業學習處理索賠的辦法
57 在處理索賠問題中學到的知識要永遠銘記在心裡
58 在實踐中不斷地創新
59 處理好索賠問題，贏得固定的顧客
60 通過索賠問題的處理提高待客、商品銷售的水平
第七章 一步一步地提高待客的技術水平
61 剛開始工作時的自我滿足性的待客方式
62 即使是自我滿足地去待客也是沒有辦法
63 接下來是降低商品的價格去待客
64 總是努力地去待客
65 按照不同的價格層去待客
66 總是為顧客著想
67 能夠按照商品的等級去待客
68 總是能夠讓顧客得到滿意
69 按照不同的顧客層、不同的商品等級去待客
70 總是能夠感動顧客
第八章 把待客作為促進銷售的王牌而有效地利用起來
……
第九章 為了能夠成為待客的高手必須學會包容
第十章 待客高手的目錄
