主要內容
在房產調控、市場低迷的大環境下，企業希望“渠道為王、終端制勝”，而店租、裝修等成本急劇上升，家居建材市場又門可羅雀……終端店面越來越難以盈利！
作者從終端店面出發，破解家居建材行業終端店面持續盈利難的問題，實現經營的良性循環。本書從門店選址、店內空間布局提升、終端生動化展示、終端運營管理提升、打造好團隊、經營好顧客等方面全面破解終端持續盈利難題，配以大量的案例和實用、落地的方法，可以即學即用。內容深入淺出，把看似複雜的銷量問題簡單化、模組化、工具化，非常實用。
作者簡介
顧林超，商略諮詢創始人，家居建材業終端運營管理終端經營書籍《持續盈利》作者中國家居實踐派企業管理專家，眾多家居建材企業家追隨的導師。曾從事終端營運管理工作10年。先後在服裝零售企業、家居製造企業、家居零售企業擔任督導經理、培訓經理、行銷培訓總監職務。曾主導多家企業全國行銷培訓體系、終端督導體系、營運管理體系，具備豐富的零售管理、行銷培訓及終端標準化建設實戰經驗，對中國家居建材行業行銷體系、終端運營管理及成交系統有深入研究。專注於企業持續贏利模式的研究與實踐，被譽為“利潤提升第一人”！經過多年的實踐和理論總結，成功研發出一套適合本土中小民營企業持續贏利的系統，幫助企業解決實際問題，創造驕人業績。
圖書目錄
第一章 成功的教育從習慣養成開始
好習慣成就大未來
你的孩子與學霸之間的差別
01 門店選址：
門店經營成功的第一步
1.1 終端門店的四大功能
產品銷售是根本
品牌展示也重要
找準機會占市場
人才培養是王道
1.2 針對性進行店面資源的配置
注重人才培養的店面
偏重網路搶占的店面
以銷售為主的店面
以品牌展示為主的店面
1.3 網際網路背景下終端門店如何留客
附加服務必不可少
體驗行銷證明自己
不斷創造額外價值
獲得顧客的基本信任
為顧客解決後顧之憂
1.4 穩賺不賠的黃金店面
人流、便利、氛圍
硬體設施不能輸在起跑線上
確定一個適合的商圈
02 門店管理：
店面才是獲取顧客的主戰場
2.1 塑造店面的品牌形象
巧妙運用銷售的四重境界
店面形象是產品價值的鏡子
終端店面是傳遞品牌形象的載體
幫你讀懂消費者心理
2.2 吸引顧客進店的有效方法
投形象小錢，賺市場大錢
營造購物氛圍的四大要素
2.3 利用店鋪細節吸引顧客
店鋪細節管理的最高境界
用細節不斷贏得顧客的歡心
2.4 制訂店鋪最佳庫存量
利用大數據備貨、訂貨
讓產品展示足夠吸睛
銷售第一，利潤為王
坪效提升，如何讓產品組合更合理
存貨可以這樣賣
03 人員管理：
有好員工才有好業績
3.1 選——嚴控入口
什麼樣的人適合做銷售
如何找到合適的人才
快速打造核心團隊
3.2 育——培養帶教
新員工管理之痛
店員培訓，實效才是硬道理
3.3 用——日常管理
放對位置的員工才是好員工
不要用你的標準衡量所有人
人員日常管理的三個關鍵點
讓員工更加優秀的具體技巧
3.4 留——薪酬激勵
如何讓員工主動工作
分錢是個技術活
底薪、提成這樣發
04銷售管理：
用精細運營打造最強終端
4.1 有目標才能有銷量
看得見、夠得著才是目標
目標制定自下而上
目標分解自上而下
4.2 有跟進才有執行
決定營業額的四大要素
遠離大鍋飯的誤區
目標的跟進與調整
4.3 統一思想，完成目標
店鋪會議的分類及其目的
三類會議的作用與具體流程
提高員工參會積極性
會議交流的三大技巧
4.4 終端非店渠道拓展
非店鋪銷售渠道不可小覷
渠道分流下的引流措施
4.5做促銷，理解本質和核心才是關鍵
做促銷，吸引對的人
做促銷，不給對手機會
促銷實操，兩大忌諱不能碰
4.6 定價要瞄準顧客心理
顧客對價格感知的真相
“錨定效應”對終端定價的啟示
終端操作性定價的兩大原則
終端定價的三大技巧
05 顧客管理：
把顧客培養成冬粉
5.1 服務，超越期望
抓住問題背後的機會
把老顧客培養成回頭客
感官刺激，把人留下
5.2 不賣產品，賣服務
終端服務的三個級別
建立檔案，保留名單
5.3 顧客的日常管理與維護
把握節點，掌握頻次
注意細節，增進感情
分析客戶，各個擊破
5.4 投訴要這么應對
處理顧客投訴的重要性
店面處理投訴的流程
