圖書信息
出版社: 航空工業出版社; 第1版 (2007年1月1日)
平裝: 261頁
開本: 32開
ISBN: 9787801839022
條形碼: 9787801839022
尺寸: 21 x 14.8 x 1.3 cm
重量: 340 g
內容簡介
作者家族兩代經營商店多年，結合兩代傳統與現代的經營理念，為了 永續經營更遠赴日本修習汲取經驗，期與所有正在營運中或打算開店當老 板的朋友們，一起分享店面經營的理念與實務經驗。 step 1開店囉 從小商店的優勢何在，到如何設立醒目的招牌，都有詳細而清楚易懂 的解析。 step 2關於店面 本章節教你如何以消費者的眼光去看整家店，更以消費者的心體會整 間店的感覺，進而打造屬於你的黃金店面。 step 3關於商品 如何利用有限的空間獲得最大的利益?商品的進貨比例要如何分配?如 何判斷流行的暢銷品?如何處理滯銷的商品?這種種問題都可在本章中找到 解答。 step 4小商店的待客之道 有系統的分析消費者的購物心理，教你一步一步走進顧客的心。 step 5小商店的廣告行銷方式 沒有大預算依舊可以做出響亮又有效的廣告，從現在開始，為自己的 店多爭取讓消費者青睞的機會，別再苦等消費者上門了。 step 6小商店老闆必做的功課 要讓自己的店面脫穎而出，就要做好
目錄
小商店何去何從?——作者序第1步開店囉小店的親切感從店門外，看店裡面醒目的招牌，是吸引顧客注意的第一步愉快地開店門第2步關於店面營業時間的固定店面的基本照明舒適的購物環境商品的陳列坐顧客的位置第3步關於商品進貨量的比例分配貨物的管理賣客人他所需要的商品開放式的商品展示商品的清潔工作商品的定價商品定價的標準商品的保存期限第4步小商店的待客之道擁有眾多產品商店的應對不要對第一個進門的客人就要求服務收費不是來店裡消費的停車問題找給顧客的錢不要眾多店員，圍繞著一位客人推銷給顧客的承諾，要於期限內確實完成記住顧客的個人資料給予顧客的折扣，要有一定的標準用攝像機記錄與顧客的對話制定一套標準的待客流程對每一個來店裡的客人致謝贊美顧客的要領找尋為客戶做額外服務的機會增加來店人數的技巧懂得消費者心理的老闆客人要的是隨和，不是隨便了解客人購物的7個心理步驟找出最大族群的客戶顧客數據的建立對於顧客常問的問題售出使用方式複雜的商品時貼心的服務培養自信宏亮的語氣對產品的解說要詳細但不能囉嗦微笑著和顧客交談為顧客說明商品優缺點的技巧賣兩件商品以上的方式剛進門的新顧客誠實地對待顧客售後服務的重要性專業知識的傳遞第5步小商店的廣告行銷方式充沛的商品廣告的方式及價格申請0800的電話，作為與顧客聯絡的工具別讓消費者忘了你的存在第6步小商店老闆必做的功課小店的布置及行銷學習別人成功的優點多參加社團活動面對連鎖店的折扣戰實地了解連鎖店的經營手法不景氣時的應對服務和信譽是店家追求的目標與供應廠商建立良好的關係和同業之間建立良好的關係口袋裡準備的名片積沙成塔的經營為自己訂下目標每天要有自我反省的心把你想到的創意，寫下來並實現第7步小商店切忌店面的私人物品和朋友在店裡聚會全家圍在店裡看電視居家與店裡的開支要分開店裡不要有宗教色彩養成每天記賬的習慣
