戴明循環法(Deming Cycle)由美國質量管理專家戴明首先提出的一種質量管理方法,亦稱PDCA工作方式。這種質量管理方法包括“計畫”、“實施”、“檢查”、“處理”等四個階段和八個具體的操作步驟。PDCA是計畫(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)四個英文單詞的第一個字母的組合,PDCA工作方法即得名於此。戴明循環法的具體內涵如下頁表所示。經過上述四個階段,八個步驟後,一個循環結束,隨即轉入下一個循環,從而推動整個企業和各個部門不斷循環向前,使企業的產品質量不斷有所提高。
概述
戴明循環研究起源於20世紀20年代,有“統計質量控制之父”之稱的著名的統計學家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)在當時引入了“計畫-執行-檢查(Plan-Do-See)”的概念, 戴明後將休哈特的PDS循環進一步發展成為:計畫-執行-檢查-處理(Plan-Do-Study-Act)。 戴明循環是一個質量持續改進模型, 它包括持續改進與不斷學習的四個循環反覆的步驟, 即計畫(Plan)、執行(Do)、檢查(Check/Study)、處理(Act)。 戴明循環有時也被為稱戴明輪(Deming Wheel)或持續改進螺鏇(Continuous Improvement Spiral)。 戴明循環與生產管理中的“改善”、“即時生產”緊密相關。
從效應控制的角度看,任何管理效應都是在管理系統的運行中實現的。PDCA循環的運行表現為整個管理系統的各個層次、各個環節都在進行計畫→實施→檢查→處理這種循環,它體現了系統運行的內在邏輯。其中“計畫”是明確目標、制訂方案的過程,它是整個循環的起點和基礎;“實施”是循環中的主體,是整個循環成敗的關鍵;“檢查”對整個循環起著控制和把關的作用;“處理”則是一個總結與改進的環節,是使循環得以自我完善的重要階段。 戴膽循環法的特點在於:大環套小環,不斷推動企業邁上新的台階。
優點
適用於日常管理,且同時適用於個體管理與團隊管理;
戴明循環的過程就是發現問題、解決問題的過程;
適用於項目管理;
有助於持續改進提高;
有助於供應商管理;
有助於人力資源管理;
有助於新產品開發管理;
有助於流程測試管理。
特點
戴明循環有如下三個特點:
1、大環帶小環。如果把整個企業的工作作為一個大的戴明循環,那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環,就像一個行星輪系一樣,大環帶動小環,一級帶一級,有機地構成一個運轉的體系。
2、階梯式上升。戴明循環不是在同一水平上循環,每循環一次,就解決一部分問題,取得一部分成果,工作就前進一步,水平就提高一步。到了下一次循環,又有了新的目標和內容,更上一層樓。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程。
3、科學管理方法的綜合套用。戴明循環套用以QC七種工具為主的統計處理方法以及工業工程(IE)中工作研究的方法,作為進行工作和發現、解決問題的工具。戴明循環的四個階段又可細分為八個步驟,每個步驟的具體內容和所用的方法如下表所述。
四個步驟
P(Plan)--計畫,確定方針和目標,確定活動計畫;
D(Do)--執行,實地去做,實現計畫中的內容;
C/S(Check/Study)--檢查,總結執行計畫的結果,注意效果,找出問題;
A(Action)--行動,對總結檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定並適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結,以免重現,未解決的問題放到下一個PDCA循環。
戴明循環的步驟和方法
階段 步驟 主要辦法
P 1、分析現狀,找出問題 排列圖、直方圖、控制圖
2、分析各種影響因素或原因 因果圖
3、找出主要影響因素 排列圖,相關圖
4、針對主要原因,制定措施計畫 回答“5W1H”
為什麼制定該措施(Why)?
達到什麼目標(What)?
在何處執行(Where)?
由誰負責完成(Who)?
什麼時間完成?
如何完成(How)?
D 5、執行、實施計畫
C 6、檢查計畫執行結果 排列圖、直方圖、控制圖
A 7、總結成功經驗,制定相應標準 制定或修改工作規程、檢查規程及其它有關規章制度
8、把未解決或新出現問題轉入下一個PDCA循環
詮釋
瑪麗·沃森(Mary Watson)在《戴明的管理方法》(The Deming Management Method)一書中,詳細講述了質量管理大師戴明的一生。 書中寫道,作為工業發展史上的一個典型事例,日本的工業奇蹟告訴我們,要實現這樣的奇蹟,一個國家必須以品質為重、目光長遠,而不能只顧醫治眼前病痛,追求一劑見效,一鳴驚人。在過去的40多年裡,日本企業已經從低廉、低附加值產品的生產者發展成為舉世聞名的高質量、精加工的製造商。二戰後,當戴明博士開始在美國宣傳他的理論時,美國朝野還停留在戰後的勝利喜悅中, 鮮有人理會戴明的說教。但是,他和他的理論在日本卻受到了意想不到的歡迎。時至今日,在日本企業的生產車間裡,我們仍然能夠找到戴明質量控制法的痕跡。
博士簡介
威廉·愛德華茲·戴明(William Edwards Deming)是美國統計學家, 他與日本成長為製造業大國以及全面質量管理(Total Quality Management)理論的問世關係甚密。 二戰後,戴明與另一位美國質量管理大師約瑟夫·莫西·朱蘭(Joseph M. Juran)隨同盟軍占領軍來到了日本。戴明將一系列質量改進方法帶到了日本,其中就包括統計法和戴明循環(Deming Cycle)。 1960年,日本天皇為戴明授勳,以表彰他為日本企業所做的服務與貢獻。