我有白金卡

2011年2月24日晚,國航一架航班號為CA1894從深圳飛上海的飛機,由於兩名乘客對座位不滿意,乘務員勸說無果後,最後導致全體乘客下飛機,重新安檢,以致航班取消。這段發生在機艙和機場跑道上的不愉快經歷,業已在網上形成了“我有白金卡”事件。一夜間“我有白金卡”成為網路熱詞。

事件經過

據網友爆料,2011年2月24日晚,國航一架航班號為CA1894從深圳飛上海的飛機,由於兩名乘客對座位不滿意,乘務員勸說無果後,最後導致全體乘客下飛機,重新安檢。據網友說,機上乘客憤怒要求兩人道歉,甚至驚動警方。本次航班最後取消,兩百多名旅客在賓館過了一夜。

帖子稱:“飛機在滑道上快起飛,有兩個旅客說不舒服,不滿意座位。說我認識你們國航的董事長,可以取消你們航班,後來吵起來,說對服務不滿意,要求下飛機。最後航班決定返回重新安檢,全部人下飛機。這兩個人是國航白金卡會員,飛機上一片譁然。”

據網友透露,兩名乘客為一男一女,本打算坐在一起。結果一名旅客在申請升頭等艙時地勤告知沒有位,但登機後發現有位,要求升艙不果,於是威脅說認識國航董事長,調解無果情況下,最後導致所有乘客下飛機重新安檢。從網路照片上看,其他乘客十分憤怒,紛紛指責這兩位旅客,兩人則用雜誌擋住了自己的臉。

2月25日清晨6時許,CA1894航班的乘客們被叫醒,在吃完航空公司安排的速食麵和火腿腸之後,他們被集中送往機場。用乘客的話來說,“大巴送我們到機場就無人管我們,我們進機場便淹沒在人流中。有的人拿著舊登機牌到處問,大部分人還是憑聰明才智找到國航櫃檯換牌。”9時許,航班起飛了。

影響

但事件的影響並未因此而煙消雲散,新浪微博上已經出現了“我有白金卡”的熱詞,貓撲等網路論壇中也出現了網友們對此事的轉載和關注。諸多網友表示了對所謂“特權思維”的不滿。亦有網友分析此事,認為航空公司的處置是值得商榷的:若那二位乘客果真是“白金卡”持卡人,理應享受到相應的服務,持卡人提出要求無可厚非。另外,按有關條例,進入機艙的旅客是有權力要求下機的,一旦有乘客下機必須重新安檢。這兩位乘客在聲張自己合法權利的時候影響到了其他乘客,然而航空公司的解釋說明工作卻沒有到位。

另有網友開始戲謔和調侃起此事。有人建議乘客們通過“@”國航董事長孔棟的新浪認證微博,詢問一下董事長本人是否真的認識24日CA1894航班上的那兩位乘客。有人則捕風捉影地開始“人肉”那兩位“特權旅客”,此舉直接導致了一位知名媒體人士“微博闢謠”,稱他“絕無國航白金卡”……

反思

“我有白金卡” 鬧劇雖然是突發和孤立事件,但其社會因素不可忽視,帶來的後果也不僅是消耗資源。有關學者此前在“酒香不怕巷子深:芻議航空常旅客計畫” 一文中對此現象已有入木三分的評述:

“巴西人愛到海灘度假,長假期到了,有錢人坐著飛機出行,住海濱別墅。中產階級之家也開著私車,到海邊酒店。而普通老百姓則趕著公交,在海邊搭個棚子,全家樂融融地圖個清涼。在海灘上,大家衣服一脫,都和諧了。一會兒大鯊魚來湊熱鬧,見人就追,千萬別急著給它老人家說“我有貴賓卡”。

講這個例子,就是想要說:航空常旅客計畫是一項促銷商業模式,別把此太當事兒啦。 例如一些拿銀卡、金卡的客戶,在家裡會是模範丈夫,到單位絕對優秀員工。但進了機場、飛機就“被”貴賓了,那譜擺的,沒事大呼小叫,動不動就撒潑“維權”。這往往是一些常旅客計畫宣傳不當,誤導所致。

航空常旅客計畫應與時共進,成為中國精英階層時尚表現、公益社會的綠色集結地,而不是暴發戶炫財露富、污染公眾的拜金跑馬場。航空公司精細真誠的服務和常旅客心靈高尚的體現,是常旅客計畫可持續發展的基本點。”

看來現實生活中,確實有“白金卡”不怕大鯊魚,事情鬧得連航班都停了,勞民傷財,污染公眾。為此,該文 對國內航空常旅客計畫發展提出12項建議,希望這些措施的實施會提高常旅客計畫效果,減少出航意外事件和旅客投訴。

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