基本信息
作 者：安聖慧
出 版 社：對外經濟貿易大學出版社
出版日期：2007-04
ISBN：781078871
版 次：1版
包 裝：平裝
開 本：大32開
頁 數：214頁
印 張：1次
內容介紹
改革開放以來，中國建立起社會主義市場經濟體制，並且在許多產品 和服務領域中，買方市場已經形成。在這種背景下，企業要生存、發展， 就必須關注不斷變化的市場環境，挖掘並滿足市場的需求。因此，市場營 銷在中國企業中的地位變得越來越重要，很多企業的重點也從生產轉移到 客戶身上。除此之外，隨著科學技術的快速發展，消費者需求的多樣化， 以及在全球範圍的激烈的市場競爭格局的形成，有關市場行銷的理念也在 不斷地演變。其中一個較為明顯的趨勢是20世紀70年代以來，學術界和實 踐界對關係行銷理念的熱衷和套用。儘管作為學術概念，關係行銷這一概 念直到1983年才由Bexrry正式提出，但是到目前為止，關係行銷理論已經 成為現代市場行銷理論不可或缺的一部分，用生命周期理論來說，它正在 步入其成熟期。
目錄
第一章 關係行銷：市場行銷新模式
第一節 市場行銷的發展階段
第二節 關係行銷的演變：從交易行銷到關係行銷
第二章 關係行銷概論
第一節 關係行銷的定義及層次
第二節 關係行銷的適用模式
第三節 買賣雙方關係發展過程
第三章 關係行銷的六大市場模型
第四章 關係行銷理論
第一節 行為分析理論
第二節 網路理論
第三節 新制度經濟理論
第五章 工業品市場行銷
第一節 工業品市場的特徵和客戶分類
第二節 工業品市場買賣雙方關係類型
第三節 工業品市場購買行為
第六章 關係行銷結果和關係質量的維度
第一節 關係行銷結果
第二節 關係質量的維度
第七章 客戶關係行銷：模型的構建
第一節 研究背景和方法
第二節 模型構建
第三節 抽樣設計
第八章 工業品市場買賣雙方關係決定模型實證分析
第一節 受訪企業和受訪者的基本情況
第二節 實證研究的測度設計及其有效性和可靠性測試
第三節 實證分析
第九章 我國工業品企業現狀與實施客戶關係行銷策略的適用性
第一節 我國工業品行銷演變與現狀
第二節 我國工業品企業實施客戶關係行銷策略的適用性
第十章 客戶關係行銷的實施：供應商能力的系統提高
第一節 建立以客戶為導向的企業組織結構
第二節 細分工業品市場
第三節 建立客戶資料庫
第四節 實施全面質量管理
第五節 實施內部行銷
第六節 提高工業品服務質量
附錄
參考文獻
後記
