作用
情誼聯絡策略，主要是為了彌補、強化企業與公眾的情感關係。
有些因生疏而造成的危機事件，直接利用情誼聯絡的方式，就可以達到消除危機、增進感情、發展友誼的目的。我們知道，公眾都是有情感需求的人。公眾情感是在對企業的評價和情緒體驗基礎上形成的，具有重要的行為驅動作用，是公眾理解和支持企業的動力源泉之一。如果企業長期與公眾沒有人際交往聯絡，沒有滿足公眾在情感方面的合理需求，公眾就會覺得陌生，失去對企業的信任。對公眾進行情感聯絡，積極培養公眾對企業的情感，對於消除某些情感冷淡性危機是十分必要的。
在公共關係活動中，成功地培養公眾對企業的情感，最關鍵的就是要有強烈的公眾意識，經常關心公眾的利益和生活，有意識地進行情感投資，把企業的關懷和溫暖不斷送到公眾的心坎里。
應該說，在大量的危機事件處理過程中，情誼聯絡策略主要為了配合利益傾斜策略而運用的，在解決問題的同時有意識地施加情感影響，從而強化有關措施的積極效果。有時情誼聯絡策略運用恰當，在危機處理過程中，自覺、有意識地滲透情感影響，展開情感攻勢，不僅可以為危機事件處理創造良好的公眾心理條件，而且可以大大強化其他各項措施的影響力，增強公共關係活動的影響力。
