目標定位
公司以打造“ 蘇南 零售業第一品牌”為目標，以“ 立足蘇南、輻射華東、面向中國”為企業遠景,注重發展速度與經濟效益的有機統一，以規範化、制度化、標準化為重點，突出“以人為本”的經營理念（Theory of Business），為社會﹑消費者、員工創造最大的價值。 公司依託強大的物流配送體系(總占地196800平米），先進的信息管理系統與強大的企業資源規劃系統，高效的經營管理隊伍，不斷拓展現代零售業的新內涵。時尚的外形，全新的設計理念，人性化的服務，引領著便利業態的新潮流。
怡家樂積極吸收國內外先進便利業的經營管理理念，加強業務流程的重組和人力資源最佳化配置，通過與南京審計學院及上海商學院校企合作，大力引進高水平高技能高素質的管理與工程技術人才，加速企業現代化與信息化建設，建立健全企業競爭優勢,不斷提升市場核心競爭力。同時，我們期望在未來蘇南市場甚至在華東地區，怡家樂能成為便利店之代名詞。
企業文化
媒體關注文化是企業的靈魂，8年的發展歷程，堅持“ 責任心是優秀員工的基本素質”之精神理念，以“優質的商品、優秀的服務”為經營宗旨，努力營造“ 團結、謙虛、進取”的文化氛圍，憑藉現代科學的管理方式以及兢兢業業的工作精神，將優質、溫馨、便捷的服務奉獻給廣大消費者。我們一直用心做好企業文化建設( The Building Of Enterprise Culture) ，形式多樣的回報社會、傳遞愛心的公益事業，大大小小的健康向上、豐富多彩的集體 活動，不僅體現濃厚的社會責任感，而且彰顯健康的企業文化，怡家樂將一如既往努力為構建和諧社會作出應有貢獻！
無論是昨天還是今日，始終秉承“ 誠信至上”和“ 以人為本”的核心理念，堅持用高道德標準要求全體員工，實踐“開放進取、以人為本、攜手共創美好生活”的企業承諾。在企業內部，企業重視創造和諧、融洽、平等的氛圍和人際關係，重視員工職業生涯的發展及與人為善，盡力給予員工更好的對待。在企業外部，企業熱心公益、關愛社會，通過開發和提供更加優質、清潔、環保和人性化的產品，為消費者提供“Any Time”式的購物方式，不斷提升人們的生活品質。怡家樂的企業公民目標——受投資者信任、受員工熱愛、受社區歡迎、受大眾稱道。
經營團隊
怡家樂是快樂、健康的團隊，提倡活潑、新鮮、親和的服務，並從心做起。我們擁有先進的管理技術，健康的企業文化，隨著時代的進步，便利店行業的競爭將從簡單的價格的競爭轉為較高層次的服務的競爭，公司不遺餘力的在便民服務、即食商品的項目上不斷研究和嘗試著更適合蘇南市場的新產品新服務， 最佳化商品結構，提升服務水平，我們以建構真正中國人自創品牌的便利連鎖通路為使命，目的是成為蘇南地區最具規模的便利事業體，以濃厚的社會責任感帶動、刺激國內零售業的進步，我們始終堅持為國家和社會的發展貢獻心力,為構建和諧社會作出應有的貢獻！
追求業績第一，要求業績不僅包括經營指標，還包括團隊建設成績和培養人的能力，要能夠創造新的生意模式或管理辦法，要承擔更多的 社會責任（Social Responsibility ）。依靠卓越的財務成就、優秀的專業團隊、領先的管理模式、敬業的員工隊伍，推動業績不斷增長，確保正確的發展方向。我們努力打造和諧企業，對內營造良好的環境， 團隊建設 與管理（Construction and Management of Team）——包容不同理念、發揮團隊精神，推動組織發展，創新求變——理念創新、制度創新、管理創新、技術創新，由此推動持續進步，基業常青。
人資理念
以德取才，以能用才，以需育才，以信留才。
信任、約束、成長。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。現代社會企業間的競爭，其實質就是人才的競爭，保持一支 穩定團結高效的員工隊伍，是企業實施發展戰略的首要任務。為此，我們以政策、制度吸引人才；以寬鬆、開放的環境留住人才；以良好的運行機制激勵人才，從而推動企業社會和經濟效益的不斷提高。
企業以高標準要求員工的同時，盡力給予員工更好的對待，重視員工職業生涯的發展及與人為善，徹底貫徹“ 員工以企為榮，企業以人為本”之核心理念。
員工與企業是相互依存，密不可分的，企業因為有了每個員工的努力奮鬥、付出，才能不斷壯大。 古語有云：“君者，舟也；民者，水也，水能載舟，亦能覆舟。”無論是昨天還是今日，我們始終秉承“ 誠信至上”和“以人為本”之核心理念，倡導“ 員工是水，企業是舟”之精神方針，共同實踐“開放進取、以人為本、攜手共創美好生活”之企業承諾。
服務宗旨
對社會：品質優良，實惠方便 ，促進和諧，共同進步。
對顧客：全心，全意，全天候。
對廠商：真誠合作，共創雙贏 。
對員工：提供成長沃土，營造成材氛圍，重視職業生涯，創造成功機會。
加盟合作
a、加盟流程:
填寫特許加盟申請表—總部立項審核—現場實地調查出具施工圖紙—出具投資項目和費用預測 —簽定特許加盟契約—制定培訓計畫—制定開業計畫—開業
b、加盟費用與毛利分配：
前期投資加盟店所支出的費用主要來自於房租、裝修、設備費用。怡家樂總部承諾只收取一定的加盟管理費用。 毛利分配：加盟店獨享經營毛利、總部不參與毛利分配。只需只付總部為配送商品時的物流成本費。同時怡家樂提供商鋪顧問諮詢，對於沒有經驗的加盟主，免費提供密集的培訓，並協助加盟主快速熟悉管理系統 。
發展戰略
怡家樂與顧客、加盟商、廠商、公司、全體員工及社區百姓不斷創新突破、共同成長，為了成為顧客最想要親近的所在，怡家樂用認真、負責、誠懇的態度，讓自己成為顧客最想接近的人，提供讓顧客覺得有趣的事，提供顧客喜愛的商品和服務，讓每一家便利店都能使顧客感受到最滿足、親近及舒適的優質服務，我們努力將其塑造成社區服務中心，為顧客提供多層次的服務，例如速遞、存取款、發傳真、複印、代收公用事業費、代售郵票、代訂車票和飛機票、代沖膠捲等等，為消費者提供“Any Time”式的購物方式，不斷提升人們的生活品質，對購物便利的追求是社會發展的大趨勢，這就決定了我們具有強大的生命力和競爭力。
堅持以特許加盟為主要發展模式，立足蘇南，做深、做透 蘇南市場，專注便利店，做精、做寬便利店。近年來，儘管蘇南地區便利業競爭激烈，怡家樂仍在艱巨的環境中穩定成長。秉持凝聚、開拓，做得更好的經營理念，務必使加盟者得到最好的後勤支持與指導；讓消費者購物之餘能獲得更多的附加價值；全體員工及廠商都能與公司共同成長；達成蘇州第一的目標，並期望在未來蘇南市場甚至在華東地區，怡家樂能成為便利店之代名詞。
