作者簡介
中國社會科學院旅遊研究所轉聘高級研究員
中國旅遊學院、北京大學、清華大學、中共中央黨校培訓中心客座教授
國家導遊考詳委員會委員
國家特級導遊員評審
國家文明導遊員評審
全國歷屆導遊大賽總裁判長，河北、河南、山西、廣東、福建、北京、天津等省市導遊大賽總裁判長。
作者有40年導遊工作經驗。著作頗豐，如《導遊翻譯二十講》、《海外領隊二十講》、《外國專家談導遊》、《導遊技巧與藝術》、《幽默導遊詞》、《王連義海外風情趣談》、Tour china With CITS (《跟隨國旅訪華》)．China Tourism 999 Questions and Answers(《中國旅遊999個問與答》)。部分有關導遊和旅遊的著作已被譯成莢、法、德、日、西、朝等十餘種文字。
內容簡介
本書共分七篇，介紹了導遊的基本知識。內容有：導遊員要更新觀念，提高素質、導遊員的職業素質和修養、導遊員的工作特點、紀律、禮節、培訓、考核、導遊講解藝術等。
媒體評論
書評
全國歷屆導遊員技能大賽決裁判長獻給：報考導遊、晉升導遊、培訓導遊、管理導遊、參賽導遊、研究導遊、關懷導遊、熱愛導遊人們的嘔心之作。
目錄
前言
第一篇觀念素質篇
第一章導遊員要更新觀念，提高素質，研究市場，研究遊客
第一節導遊員在旅遊業中的地位和作用
第二節導遊員要更新觀念，提高素質
第三節樹立市場觀念，研究遊客特徵
第二章導遊員的職業素質和修養
第一節導遊員的條件
第二節導遊員的修養
第三節導遊員的職業道德和職責
第三章導遊員的工作特點、紀律、禮節、培訓、考核
第一節導遊員的工作特點
第二節導遊員的禮節
第三節導遊員的培訓
第四節導遊員的考核和自我檢查
第二篇程式規範篇
第四章導遊接待程式
第一節準備接待程式
第二節接待工作程式
第三節總結接待程式
第五章導遊接待規範
第一節準備接待規範
第二節接待工作規範
第三節新要素、新遊客、新規範
第三篇導遊講解藝術篇
第六章導遊講解藝術
第一節導遊方法和藝術運用原則
第二節導遊語言、語調藝術
第三節導遊節奏和體態語言
第七章常用講解技巧
第一節高超藝術講解法
第二節歷史景觀講解法
第三節風景名勝講解法
第四節概括綜合講解法
第五節市容沿途講解法
第八章外語導遊講解技巧
第一節不拘原文藝術
……
第四篇難題處理篇
第五篇實踐經驗篇
第六篇海外培訓、導遊大賽資料彙編
第七篇標準與條例
