事件緣由
巫先生在西鄉福中福花卉世界經營著一家水族館，2013年12月23日，福建一買家在網上以1450元的價格，訂購了巫先生店裡的兩條進口金魚，當晚8時，申通公司快遞員以上門收件的方式，從巫先生店中取走了已裝箱打包好的金魚，且告知了郵寄何物，快遞員承諾會儘快發貨。可一連好幾天過去了，福建買家遲遲收不到魚。後申通經過調查稱魚遺失了。事件發展
巫先生一直向申通公司索賠，2014年1月10日，“業務員過來跟我說，魚找到了，被他們的總公司截留，養在總公司的池子裡。”此結果讓巫先生啼笑皆非。其表示，因此前客戶沒有收到魚，他早已退回1450元貨款。“既然那么喜歡我的魚，你們就買下來。”巫先生稱，但對他的要求，雙方多次協商未果。據了解，此前快遞公司的處理意見是，將魚撈出後送還給巫先生，並退回35元快遞費，但巫先生無法接受。雙方協調至1月23日，申通答應賠償客戶損失1450元魚款，魚繼續放養申通的魚池。
事件解釋
為何魚被截留？又怎么進了快遞公司的水池？申通快遞寶安分公司負責人鄧先生解釋稱，“液體不能寄，屬於違禁品，我們第一時間發現就截留了。第二天發現魚處於缺氧狀態，擔心魚死了跟客戶有爭議，牽扯到理賠問題，暫時把魚養在公司食堂旁邊一個魚池中。”
液體屬於違禁品不能郵寄，但為何快遞員當天沒有拒絕收件？截留貨物後，快遞公司為何沒有及時告知客戶，而是說貨物遺失？
鄧先生回應稱，當時快遞員沒有做好現場查驗，有工作失職之處，也有客戶瞞報的原因。公司沒有第一時間跟客戶反映，也有過失之處。事情既然已經發生了，公司也想跟客戶協調好。
