內容介紹
本書收錄了IBM商業價值研究院2011-2012年度出品的27篇研究報告，內容覆蓋了政府與公共事業、金融、電信、消費品、汽車、交通運輸、生命科學、媒體與娛樂等多個行業。在金融保險行業部分，基於對全球金融業發展的觀察和中國同行業現狀的理解，對中國的金融保險業提出良好建議，並引入雲計算的觀念。
在政府、醫療衛生與公共事業部分中，作者提出了智慧城市的概念，指出了公共部門的核心管理能力是什麼、醫院管理轉型模式以及了解智慧型能源消費者。
在零售行業部分，作者對三個成熟市場和三個高增長市場中的30 000多名消費者展開調查，目的是探究消費者將來希望從零售商那裡得到什麼。同時，還關注了那些主要為消費者提供服務而非產品的行業，包括連鎖餐飲，連鎖經濟型酒店，連鎖娛樂和連鎖教育機構等。
在電信業部分，回答了電信行業在今後五年將如何演進？運營商的戰略是主動出擊的還是保護性的？
在製造業部分，表達了應該如何應對互聯互通和只會畫的消費趨勢。
在旅遊和交通部分，提出了全球航空業不能忽視的發展趨勢以及如何增強消費者的旅行體驗。
其他部分中，對於能源和媒體娛樂業進行了獨到的分析。
作者介紹
IBM商業價值研究院IBM商業價值研究院屬於IBM全球企業諮詢服務部，主要為企業高管就特定的行業和跨行業關鍵問題開發基於事實的戰略洞察力。IBM在中國擁有一支致力於研究整個大中華區市場的商業價值研究院團隊。
