簡介
張輔仁黃石寨索道已安全運營十年，2004年被中國索道協會評為全國“十佳索道”之首。先後接待過多位國家領導人，接待中外遊客累計上千萬人次。2000年起，黃石寨索道公司每年向市“希望工程”捐款10萬元，幫助貧困學生就學。捐資100萬元修建張家界國小，改善教學條件。2002、2003年被評為市納稅先進企業，2004年被省國稅局和地稅局評為誠信納稅等級A級單位。2004年當選為市十大新聞人物，作為台商代表曾兩次受到胡錦濤主席的接見併合影留念。自2000年期，黃石寨索道公司每年向市“希望國小”捐款10萬元，幫助貧困學生就學；捐資100萬元修建張家界國小。
“纜車破雲乘風去，直上黃石作仙人”，來到旅遊勝地張家界風景區的遊客，少有不去體會黃石寨索道凌空直上，指點峰壑之快慰的，但很少有人會想到：日日守護、經營這條索道的主人，竟是一位土生土長於寶島台灣、年過花甲的台商，他就是張家界黃石寨索道有限公司總經理張輔仁先生。 “我姓張，張家界的張，張家界是我的故鄉！” 張輔仁先生常常念叨這樣一句話。“未老莫還鄉，還鄉須斷腸”，莫非是近鄉情怯，抑或是樂不思蜀，使這位大海的兒子“錯把他鄉當故鄉”？如果你聽完張先生在湖南的事業、情感交響曲，你就會明白這一切。
緣結張家界
張輔仁1940年，張輔仁出生在台灣省台中縣豐原市，50年代攻讀於木業專科學校。以後曾在台灣經營膠合板木業。數十年商海浮沉，既經歷了創業的輝煌，也有失敗的坎坷。1992年，他隨當時供職的一家木業公司的總裁張瑞田先生來張家界觀光。兒時曾酷愛國畫藝術的張輔仁被眼前的神奇山水深深震撼了！多少畫壇高手夢寐以求的藝術境界，竟活生生擺在面前！冥冥中難道真有天意？兩位姓“張”的台商痴迷於以本家姓氏命名的張家界風光，毅然決定在這裡投資興業。
當時的張家界，剛建為地級市不久，交通不便，基礎薄弱，屬“老、少、邊、窮”地區，在此投資辦企業，困難多，風險大，前景難以預測。台灣公司董事會對此爭議頗大，但張輔仁先生經過對大陸旅遊市場和張家界獨特旅遊資源的調研，深信這一投資的合理性。1993年，台灣投資方與張家界國家森林公園管理處簽定合資契約：在核心景區黃石寨建造客運索道。張先生作為台方代表和工程建設指揮部主要成員，在長達5年的籌建期間，遠離親人，設辦公室于山上，親臨施工現場，往來穿行在峽谷峻崖之間，及時發現和處理各種問題。從工程勘探設計、施工安裝到竣工驗收等各個環節，他事必躬親，嚴格把關。1995年，他在索道施工過程中發現施工單位未按設計要求採用高強度鋼號，他堅決要求返工重建。為了確保全全，他還購進了法國POMA公司成套先進索道設備和技術。為確保絕對安全，萬無一失，在索道運行將近三年的2000年3月，張先生不惜重金聘請法國POMA公司選派的索道業界頂尖機械和電氣工程師來公司，對整套索道設備進行了全面系統的檢查校驗，要求機電技術人員參與現場跟蹤學習，使機電技術人員受益匪淺。高標準帶來高質量，正因如此，1997年工程竣工運營以來，索道從未出現安全故障。
精心創品牌
張輔仁管理是企業的靈魂，是效益的源泉。這是張輔仁辦企業的基本信念。公司成立之初就制訂了一套完整的規章制度。張先生嚴格堅持“有章必循，違章必究”的原則，一旦發生管理責任事故，要求做到“三不放過”即原因不查清不放過，責任不分清不放過，不處理不放過，從普通員工到公司領導，誰違規誰受罰，一視同仁，公正處理，使大家吸取教訓，受到教育。公司還設立了員工優秀事跡獎、委屈獎，對為遊客服務中有典型精神文明優秀事跡的員工通報表揚獎勵。公司人人愛崗敬業，不計報酬，自覺加班加點蔚然成風，只要事先得到通知，遊客要提前上山(甚至凌晨4點鐘)或延後下山，全體值班工作人員均提前到達各自崗位，為遊客提供滿意的服務。
隨著旅遊業的迅速發展和市場的變化，張先生果斷作出決定：邀請質量管理體系認證機構於2001年7月起對公司進行ISO9001（2000版）質量管理體系認證，2001年12月通過驗收取得合格證書。在認證期間，認證機構的諮詢師和公司內審員一起，對公司經營管理現狀進行了全面深入的調查摸底，針對存在的問題和薄弱環節，高標準地進行了分析診斷，制訂了整改方案與措施，有計畫地分步實施，經過幾個月認真細緻的質理管理活動，健全和完善了公司的質量管理體系，提高了全體員工的質量意識，樹立了公司的質量品牌。
為了提高公司的環境管理水平，創造優良的旅遊環境，公司於2002年4月開始全員參與ISO14000環境管理體系認證，緊鑼密鼓地抓緊開展各項環境管理認證工作，力求於取得認證合格證書。公司還製作了遊客滿意度調查表，廣泛徵求遊客和導遊的意見，以優質服務贏得信譽。
人才是企業成長的基礎公司中層以上骨幹大專以上學歷占95%，普通員工中專以上學歷占92%，錄用員工一律實行公開招聘，擇優錄用。公司全體員工都必須參加培訓，考試合格取得上崗證方能上崗。張先生取得了站長(經理)合格證，索道站的機電技術人員、乘務員全部獲得了國家架空索道檢驗中心頒發的專業資格證書，其他專業技術人員也都有相應的任職資格證書。2001年7月至12月，公司進行IS09001(2000版)質量體系認證，請認證機構的諮詢師培訓認證內審員，有7人通過考試取得內審員合格證。
張輔仁嚴格的質量管理帶領豐厚的經濟效益。公司投入營運的第一年即1998年營運收入就達到1098萬元，以後逐年增長，至2001年營業收入達到4055萬元。短短四年時間內公司總收入達到9931萬元，利潤總額4997萬元，繳納稅金總額1857萬元。2000年被張家界市政府授予外商投資先進單位，2001年度被評為張家界市稅務系統納稅先進單位。張先生以其顯著的業績和勤奮敬業的精神，贏得了社會各界人士和員工的交口稱讚：“要不是台灣老闆當家，公司可能沒有辦得這樣好”。張先生身為張家界市港、澳、台同胞聯誼會副會長，還積極為港、澳、台同胞在張投資創業牽線搭橋，為增強相互間的友誼做了大量有益的工作。
張先生認為，作為一名管理者，要帶好隊伍，重要的是自己要帶個好頭，要以身作則嚴格要求自己。他教育員工做好事要從小事做起，不能“善小而不為”，良好的品德和作風是一點一滴積累起來的。他絲毫沒有總經理的架子，見地面雜物就拾撿，使員工和遊客深受教育和啟迪。他工作勤奮刻苦，每天早晨五點多種就起床到辦公室審閱各種報表資料，公司每天的情況瞭然於心，他視安全為企業的生命，常抓不懈，堅持數年如一日地日夜到重要安全部位巡查，白天一旦聽到索道運行突然停車或有異常響聲，立即趕到站房，及時組織處理和分析原因。張先生有句座右銘；“要用心去交朋友”。他言行一致，一次一位遊客排隊候車人多擁擠不慎摔倒受傷，他得知後立即趕到現場，組織施救，親自駕車護送到市人民醫院治療，購買食品親切慰問，以真誠贏得了遊客的信賴和讚揚。
愛心獻社會
張輔仁張輔仁先生已年過花甲，卻永遠腰桿挺直，精神矍鑠，充滿進取的銳氣。在台灣，他曾經歷過婚變的痛苦，二十年一直沒有再論婚娶，在張家界，他不僅找到了事業的支點，還重新與一位多情的湘女續成良緣。他是一個善於發現美、創造美的人， 1999年就請園林公司規劃設計，根據公司的地形地貌，錯落有致地建造一個占地70多畝以梅花為主的百花園。現已投資40多萬元，植種了各種優良的梅花4500多株以及櫻花、桂花、玉蘭、珙桐、銀杏、鐵樹等名貴花木，他還準備在索道沿線建成“百花谷”，使黃石寨更美更迷人，如果可能，他還希望能在山上築壩蓄水，使植被森林時時得到滋潤。這位台灣島上土生土長的企業家，已經把自己完全融入了張家界的神奇山水之中，成為一位虔誠的張家界守望者
張輔仁先生認為，公司根植於張家界這塊沃土，它的興盛離不開社會的支持，公司賺了錢，理應回報社會，濟世助困，行善積德，責無旁貸。從2000年起，公司每年向張家界市“希望工程”捐資10萬元，幫助特困中小學生就學，2000年、2001年兩年內向張家界學校校舍建設捐資80萬元，以改善教學條件。他本人向武陵源區中湖鄉中學危房改造捐資1萬元，向桑植縣青農鄉國小校舍建設捐資4.5萬元。動員公司員工向“希望工程”捐資6000元，向特困戶民眾捐贈衣物500餘件。公司還安排一名家庭困難的殘疾人就業。張先生行善濟困的義舉，傳揚遠近，有口皆碑。受助的貧困學生和家長無不感激，貧困生致信謝恩，決心立志成才，將來報效社會。張家界學校還決定立碑刻文以示永久的紀念。 來源：張家界旅遊導遊網
