圖書信息
出版社: 廣東省出版集團，廣東人民出版社; 第1版 (2010年9月1日)
平裝: 406頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7218067972, 9787218067971
條形碼: 9787218067971
尺寸: 24.4 x 17.2 x 2.2 cm
重量: 680 g
內容簡介
《廣百集團社會責任藍皮書》是由廣州百貨企業集團有限公司（以下簡稱“廣百集團”）組織研究和發布的行業性、企業性社會責任藍皮書，是廣百集團對企業社會責任理論與實踐探索的階段性成果的總結與匯報。作為廣百集團發布社會責任藍皮書，對外是一種承諾和努力，對內是一種規範和指引。
藍皮書立足於貫徹落實科學發展觀、實施可持續發展戰略和構建和諧社會的大背景，從理論和實踐的層面提煉並設計出流通企業的社會責任操作程式，在此基礎上，深入剖析了廣百集團的社會責任模式。《廣百集團社會責任藍皮書》的理論創新：（1）分析了流通企業實施社會責任戰略提升競爭力的必要性、可行性。（2）提出了流通企業社會責任競爭力的概念框架、理念主張、構成要素、行動綱領、提升路徑和管理方法，對流通企業提升社會責任競爭力的前沿性焦點問題進行深入研究並提出了系統的解決方案。《廣百集團社會責任藍皮書》的實踐創新：在研究流通企業社會責任競爭力的基礎上，重點剖析了廣百集團的“先導型”社會責任戰略模式，包括社會責任的“三大”理念主張、“四個”責任層次、“七個”重點責任領域和“六大”責任管理系統。實踐證明，廣百集團的社會責任模式對於有效實現責任戰略與總體戰略的統一、創效贏利與社會責任的統一、責任管理與經營管理的統一，具有積極的借鑑意義和示範價值。
《廣百集團社會責任藍皮書》對於企業社會責任研究者、戰略管理研究者、社會責任工作者、政府部門的社會責任管理者、企事業單位和非贏利機構的高層領導具有重要的參考價值。
媒體評論
《廣百集團社會責任藍皮書》總結和闡述了一個全新的企業價值理論和實踐，她告訴我們：當“廣百集團”將社會責任融入自己的企業文化，成為企業價值的核心理念時，社會責任便蛻變為引領企業競爭制勝、富有遠見的新戰略。
——《求是》雜誌社秘書長：盛天啟
企業社會責任絕不是簡單的花錢作秀，而是融入企業戰略、經營運作、內部管理、企業文化全過程的商業道德、經營倫理和道義良心。如何融入？需要系統的責任定位與管理！就像管理企業的其他事務一樣！
——中共中央黨校文史部副主任、教授：周熙明
我在廣州市政府掛職期間，有幸參與了廣州的一些商貿工作，並結識眾多商貿企業。無疑，廣百集團是廣州優秀商貿企業的代表，特別是廣百集團在履行社會責任和企業文化建設方面，很有特色，在行業中起到了引領和示範作用。閱讀《廣百集團社會責任藍皮書》一書，我們將更清楚，一個優秀的商貿企業是如何通過卓有成效的社會責任管理來贏得顧客的恆久信任與良好口碑。
——原廣州市委常委、副市長，現商務部政策研究室主任：李榮燦
越來越多的中國企業開始導入社會責任戰略，但是，真正能夠對企業的社會責任戰略進行系統管理並獲得成功者還比較少！“藍皮書”是對廣百集團社會責任實踐的系統總結和理論思考，是中國特色的企業社會責任理論體系的重要組成部分，值得其他企業學習和借鑑！
——中國社科院企業社會責任研究中心主任：鍾宏武
目錄
導論 轉型：因應創新競爭時代的發展命題
第一篇 理論探索篇
第一章 社會責任競爭力：流通企業發展戰略新抉擇
第一節 提升流通企業社會責任競爭力勢在必行
一、關於企業社會責任的理論共識
二、流通業在國民經濟與社會發展中的地位與作用
三、提升流通企業社會責任競爭力的緊迫性與趨勢
四、流通企業社會責任競爭力的概念內涵與生成機理
五、流通企業社會責任的戰略選擇：標桿企業的啟迪
第二節 基於影響力的流通企業社會責任競爭力的構建
一、流通企業社會責任競爭力的概念性模型
二、基於價值鏈的流通企業責任內容確認
三、流通企業社會責任的行動綱領
第三節 流通企業的社會責任競爭力評價指標體系
一、評價原則
二、指標依據
三、評價指標體系
第四節 提升流通企業社會責任競爭力的路徑選擇
一、在戰略的高度重視企業社會責任
二、立足流通企業的特點開展差異化競爭
三、致力於最佳化流通環境，用實際行動踐行社會責任
四、著力建設責任文化，增強企業的文化滲透力
第二章 基於競爭力的流通企業社會責任管理系統
第一節 戰略計畫系統
一、責任戰略診斷與分析
二、責任戰略的選擇
三、責任政策的制訂
第二節 責任運行系統
一、確定社會責任目標
二、明確社會責任管理職責
三、責任戰略的溝通與培訓
第三節 考核反饋系統
一、內部跟蹤考核
二、監控與糾偏
第四節 評價改進系統
一、管理評審
二、改進活動
第三章 流通企業的股東利益與社會責任的趨同性與對接點
第一節 股東利益與社會責任的趨同性
一、合理利潤：股東利益與社會責任的趨同基礎
二、持續回報：社會責任和股東的長期利益根本一致
三、戰略趨同：社會責任和股東利益趨同的關鍵
第二節 股東利益與社會責任的對接點
一、維持持續的競爭優勢：對股東權益的最高責任
二、和諧的利益相關者：企業利潤回報的根本保證
三、強勢責任文化：獲取持續的利潤回報
第三節 股東利益與社會責任共同發展的對策措施
一、決策層面：適應社會責任的要求完善公司治理模式
二、運營層面：社會責任納入企業經營管理體系
三、監控層面：公開企業社會責任信息，引入外部監督機制
第二篇 發展模式篇
第四章 廣百集團的社會責任模式
第一節 廣百集團社會責任戰略的選擇
一、廣百集團的發展歷程
二、廣百集團社會責任戰略的swOT分析
三、廣百集團先導型社會責任戰略的目標與任務
第二節 廣百集團社會責任的核心理念與主張
一、堅定不移履行：社會責任是我們生存與發展的依據
二、自始至終追求：社會責任是我們持續健康發展之本
三、竭盡全力奉行：社會責任是我們競爭力之源
第三節 廣百集團社會責任戰略的七大重點領域
一、顧客權益責任
二、員工權益責任
三、商品質量責任
四、環境保護責任
五、安全生產責任
六、夥伴權益責任
七、社會公益責任
第四節 廣百集團的社會責任管理體系
一、高效的行政管理體系
二、嚴密的預算控制體系
三、可靠的風險管控體系
四、科學的成本控制體系
五、剛性的績效考核體系
六、激情的文化支撐體系
第五章 廣百集團的顧客責任戰略
第一節 顧客滿意：以社會滿意為目標不斷提升顧客滿意度
一、為顧客提供優質的產品和服務，實現產品滿意
二、通過提升服務質量，不斷提升顧客滿意度
三、努力實現服務標準化，建立和完善先進的客服體系，確保顧客滿意
第二節 提升顧客價值：顧客責任的新基點
一、秉承“4C”服務理念，豐富顧客價值的內涵
二、構建顧客滿意的產品/服務質量保障系統
三、感動：超越顧客滿意
第三節 培育忠誠顧客：不斷創新顧客責任管理新模式
一、創新社會行銷戰略，構築市場競爭制勝新模式
二、推動顧客滿意向顧客忠誠的轉變
三、建立危機預警系統，消除顧客後顧之憂
第六章 廣百集團基於競爭力的員工責任管理
第一節 員工責任：企業履行社會責任的第一要務
一、員工是企業社會責任的執行者
二、員工是企業最重要的資產，只有員工滿意才有社會滿意
三、遵守社會契約，保障員工的合法權益
第二節 營造命運共同體：流通企業的員工責任策略與行動
一、關愛員工：和諧共進
二、激勵員工：把企業建設成為員工成長的平台
三、幫助員工：切實解決員工的實際問題
第三節 打造人才希望工程：基於企業文化的員工責任管理模式
一、責任心：員工忠誠從心開始
二、執行力：忠誠在於行動
三、工作成效：員工滿意、企業滿意
第七章 廣百集團的夥伴責任探索與實踐
第一節 零供危機、消費危機：提升夥伴價值鏈必須直面的兩大問題
一、零供危機的警示：夥伴責任缺失的拷問
二、告別“幫凶”和“從犯”：合作夥伴共同承擔消費責任勢在必行
三、商業夥伴的競爭與合作：共同最佳化營商環境是明智選擇
第二節 有效管理社會責任：合作夥伴不能缺席
一、共同承擔責任：提升供應鏈社會責任競爭力的戰略框架
……
第三篇 發展成效篇
參考文獻
後記
